Nummus Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Casino Nummus hat meinen Gewinn konfisziert. Ich habe mich im Casino registriert und am 29.10.2024 mit dem Spielen begonnen. Ich hatte bereits Gewinne erzielt, die erfolgreich ausgezahlt wurden, aber mein letzter Gewinn vom 05.02.2025 wurde konfisziert. Ich habe eingezahlt, den Monday Reload-Bonus genutzt und den Slot Book of Dead gespielt, der zur Kategorie „Beliebt" gehört und für diese Kategorie zugelassen ist. Die vom Casino angegebene Begründung, es handele sich um eine Bonusverletzung, kann ich daher nicht akzeptieren. Ich habe das Casino um genaue Informationen gebeten, aber es hat nicht geantwortet. Die Auszahlung meines Einzahlungsbetrags steht noch aus.

Lieber v2931864,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Hat das Casino den Bonusverstoß konkretisiert?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) v2931864,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Dominika,

Mein KYC wurde abgeschlossen. Meine vorherigen Abhebungen wurden bezahlt.

Wie das Casino erklärte: „Wir haben festgestellt, dass Sie gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen haben. Wie bereits mitgeteilt, ist der von Ihnen beanspruchte Bonus auf bestimmte Spiele beschränkt." Aber als ich sie bat, mir weitere Details zu senden, weil mir alles unklar war, antworteten sie überhaupt nicht.

Ich habe die Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Danke schön.

Sehr geehrter v2931864, verstehe ich das richtig, dass die Gewinne nur aufgrund eines eingeschränkten Spiels konfisziert wurden, oder wurde in einer anderen E-Mail auch die manipulative Spielstrategie erwähnt?

Liebe Dominika,

Dies war die Erklärung des Casinos:

„Wir haben festgestellt, dass Sie gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen haben. Wie bereits mitgeteilt, ist der von Ihnen beanspruchte Bonus auf bestimmte Spiele beschränkt.

Infolgedessen haben wir Ihre Gewinne entfernt und eine vollständige Rückerstattung vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass wir unter normalen Umständen eine einfache Wettanforderung für Ihre Einzahlung verlangen oder eine Verwaltungsgebühr von 25 % erheben. Da wir Sie jedoch als echten und treuen Spieler schätzen, haben wir beschlossen, auf diese Anforderung zu verzichten und aus Kulanz eine vollständige Rückerstattung zu gewähren.

Danach habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und um weitere Erklärungen gebeten, da mir die Sache unklar war, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Vielen Dank, v2931864, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, v2931864,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Nummus Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir, wenn der einzige Grund für die Gewinnabziehung das Spielen eines eingeschränkten Spiels oder eingeschränkter Spiele mit einem aktiven Bonus ist, dies nicht als berechtigten Grund für die Abziehung betrachten, wenn das System des Casinos Verstöße gegen diese Regeln ohne mindestens eine zusätzliche Benachrichtigung/ein Popup-Fenster beim Versuch, mit einem aktiven Bonus auf die betreffenden Spiele zuzugreifen, zulässt. Oder können Sie einen unfairen Vorteil nachweisen, den der Benutzer durch diese Spielweise erlangt hat? Oder – steckte etwas anderes hinter der Entscheidung des Casinos?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).

Danke schön.

Lieber Spieler,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir zwei Hauptprobleme festgestellt:

Fehler beim Einlösen des Bonus: Aufgrund eines technischen Problems in unserem System konnten Sie den Montags-Reload-Bonus zweimal am selben Tag einlösen. Dies war nicht vorgesehen. Wir untersuchen aktiv die Ursache, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Erläuterung der Bonusbedingungen: Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass jeder beanspruchte Bonus in der Kategorie „Beliebt" eingesetzt werden muss und sowohl Ihr Echtgeld als auch Ihr Bonusgeld entsprechend verwendet werden müssen. Diese Information hätte in der E-Mail enthalten sein sollen, die Sie bei der Beantragung des Bonus erhalten haben. Wir bedauern, dass dies nicht ordnungsgemäß kommuniziert wurde.

Um dieses Problem zu lösen, haben wir uns dazu entschlossen, die mit dem Bonus verbundenen Gewinne zu entfernen und Ihnen Ihre Einzahlung vollständig und ohne Verwaltungsgebühren zurückzuerstatten.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für Ihr Erlebnis. Wir schätzen Ihre Treue und hoffen, dass dieses Problem Ihren zukünftigen Besuch bei Nummus nicht beeinträchtigt. Wir sind zuversichtlich, dass wir bald wieder viel Glück haben werden!

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns auf die weitere Zeit mit Ihnen bei uns.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erklärung, Nummus Casino Team .

Die Dinge, die Sie oben als Hauptgründe genannt haben, deuten jedoch eher auf Fehler auf Seiten des Casinos hin. Die Situation wäre anders gewesen, wenn Probleme bei einem Drittanbieter (einem Spieleanbieter/Zahlungsmethodenanbieter usw.) außerhalb der Kontrolle des Casinos aufgetreten wären, aber diese Dinge liegen vollständig in der Hand des Casinos.

Obwohl ich die Angelegenheit intern mit dem Team besprechen werde, ist unsere Position, dass ein Online-Casino, wenn es einem Spieler erlaubt, einen Bonus zu beanspruchen und zu nutzen (ohne gegen geltendes Recht zu verstoßen/zu missbrauchen), auch die Gewinne vollständig auszahlen sollte, sofern alle Bedingungen und Anforderungen erfüllt wurden. Darüber hinaus sollte das Casino die eingeschränkten Spiele auf seiner Seite durchsetzen. Spielern sollte der Zugriff auf solche Spiele mit aktiven Boni verwehrt werden, oder Einsätze in diesen Spielen sollten nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet werden, oder Spieler sollten zusätzlich/ausreichend über die möglichen Konsequenzen informiert werden, wenn sie versuchen, auf solche Spiele zuzugreifen, insbesondere wenn dies den Verlust von Gewinnen bedeutet.

Gibt es eine Benachrichtigung/ein Popup, wenn Spieler versuchen, mit einem aktiven Bonus auf eingeschränkte Spiele zuzugreifen? Wenn ja, können Sie uns einen Screenshot zur Verfügung stellen?

Hat der Benutzer durch das Spielen eines eingeschränkten Spiels einen unfairen Vorteil erlangt? Wenn ja, können Sie weitere Details angeben und dies klarstellen?

Da Sie behauptet haben, dass das Casino den Benutzer als treuen Spieler und seine Schirmherrschaft schätzt und hofft, dass dieses Problem seinen zukünftigen Spielspaß bei Nummus nicht beeinträchtigt, wäre das Casino eher in der Lage und bereit, die konfiszierten Gewinne einfach wiederherzustellen und ihn weiterspielen zu lassen (mit klaren Anweisungen für das weitere Spielen) und/oder die Gewinne abzuheben, wenn alle Bonusbedingungen und -anforderungen erfolgreich erfüllt wurden?

Danke schön.

Wir entschuldigen uns noch einmal aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und möchten unsere Wertschätzung für die Teilnahme des Benutzers an unserer Community zum Ausdruck bringen.

Das Problem entstand durch eine Plattformbeschränkung, die es dem Nutzer – zusammen mit einer anderen Person, die eine ähnliche Beschwerde eingereicht hatte – leider ermöglichte, denselben Bonus zweimal zu beanspruchen. Obwohl wir uns bemühen, solche Vorfälle zu verhindern, verpflichten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf unserer Website klar dargelegt und in Werbe-E-Mails enthalten sind, Spieler zur Einhaltung aller Bonusregeln und -beschränkungen.

In früheren Fällen, in denen gegen Bonusregeln verstoßen wurde, durften beide Nutzer trotz der Verstöße aus Kulanz Geld abheben. Um eine positive Geschäftsbeziehung aufrechtzuerhalten, haben wir uns damals gegen die Verhängung von Strafen entschieden. Nach mehreren Verstößen erstatteten wir den Spielern ihre Einzahlungen, erklärten die Situation detailliert und erhielten von beiden Parteien die Bestätigung, dass sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstanden und akzeptiert hatten. Anschließend tätigten sie weiterhin Einzahlungen und spielten auf der Plattform.

Trotz vorheriger Warnungen und des entgegengebrachten Kulanz wiederholte sich das gleiche Verhalten. Darüber hinaus ist uns bekannt, dass der Nutzer bereits bei mehreren anderen Casinos ähnliche Auszahlungsprobleme hatte. Dieses Verhaltensmuster bestärkt uns in der Annahme, dass es sich nicht um einen echten Fehler handelte, sondern um einen bewussten Versuch, Bonusregeln zu umgehen.

Angesichts der wiederholten Verstöße, ähnlicher Verhaltensweisen auch anderswo und der bereits gezeigten Gesten des guten Willens sind wir überzeugt, dass unser Vorgehen fair und branchenkonform war. Wir schätzen alle unsere Nutzer sehr, müssen aber gleichzeitig die Integrität unserer Werbeaktionen schützen und Fairness für die gesamte Spielergemeinschaft gewährleisten.

Wir danken für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Bedarf gerne für weitere Erläuterungen zur Verfügung.

Liebes Nummus Casino Team ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Details. Ich sehe darin einige neue und wichtige Erkenntnisse, die den Lösungsprozess und die Bewertung unsererseits beeinflussen können.

Ich habe noch ein paar Fragen.

Der Beschwerdeführer behauptete in seinem ersten Beitrag, er habe „ den Slot Book of Dead gespielt, der zur Kategorie „Beliebt" gehört und für diese Kategorie zugelassen ist ". Sie behaupteten, diese Information sei in der E-Mail, die der Spieler bezüglich des betreffenden Bonus erhalten hat, nicht korrekt übermittelt worden. Ich habe dies auf der Casino-Website überprüft, und das Spiel Book of Dead ist nicht in der Rubrik „Beliebt" aufgeführt.

Hat der Spieler Book of Dead mit dem aktiven Bonus gespielt und war es das Spiel, das das Casino für das Spielen mit aktivem Bonus als eingeschränkt erachtete, oder hat er ein oder mehrere andere Spiele gespielt, die das Casino als eingeschränkt erachtete? Hat das Casino in der Zwischenzeit den Bereich „Beliebt" geändert und ist es möglich, dass Book of Dead dort zum Zeitpunkt des Spielens mit aktivem Bonus vorhanden war?

Wenn die E-Mail mit dem betreffenden Bonus keine Informationen zu den erlaubten/eingeschränkten Spielen enthielt, wo hätte der Spieler diese Informationen finden können? Können Sie uns einen Link oder eine Stelle auf der Casino-Website nennen, wo wir diese Informationen finden können?

Können Sie mir bitte Folgendes zur Verfügung stellen:

• Informationen zu einer anderen Beschwerde, auf die Sie sich bezogen haben, zu einem ähnlichen Thema – senden Sie mir gerne einen Link zu der jeweiligen Beschwerde, auch mit der Information, ob eine direkte Verbindung zwischen den Beschwerdeführern und/oder ihren Spielkonten besteht, sowie relevante Belege.
• Hat der Benutzer eine weitere E-Mail vom Casino erhalten, als neue E-Mail über denselben Bonus, für den er gemäß den Regeln des Casinos keinen Anspruch hätte haben dürfen, und hat er den Bonus basierend auf dieser E-Mail beansprucht, oder hat er den Bonus zum zweiten Mal auf andere Weise, auf eigene Faust, beansprucht? + Wenn ja, wie hat er denselben Bonus beansprucht, nachdem er ihn bereits verwendet hatte (obwohl er ihn bereits beansprucht hatte)
• „ Der Benutzer hatte bei mehreren anderen Casinos ähnliche Auszahlungsprobleme ." – Meinten Sie damit, dass er eingeschränkte Spiele gespielt oder denselben Bonus mehr als einmal in anderen Casinos beansprucht hat, oder sind beide Umstände in anderen Casinos aufgetreten?
• Da dies, wie Sie behaupteten, bereits zuvor passiert ist, der Benutzer in diesem Fall jedoch seine Gewinne vollständig abheben durfte, es jedoch Warnungen hätte geben müssen, können Sie die Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Casino offenlegen, in der das Casino ihn über alles, was er getan hat, informiert hat, dass es einen Verstoß darstellte, und über die Konsequenzen im Falle einer Wiederholung?

Bei Bedarf können Sie die angeforderten Informationen und Einzelheiten gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( [email protected] ).

Danke schön.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und die Gelegenheit, die Situation weiter zu klären.

Sie haben Recht – der Spieler nutzte den Monday Reload Bonus beim Spielen von Book of Dead und Easter Plinko. Beide Spiele fallen nicht in die Kategorie „Beliebt" und sind daher für diesen Bonus nicht nutzbar. Diese Einschränkung ist in unseren Allgemeinen Bonusbedingungen, die auf unserer Website einsehbar sind, klar dargelegt.

Nachfolgend finden Sie Antworten auf Ihre spezifischen Fragen:

Ähnliche Beschwerdereferenz:

Wir bearbeiten derzeit einen fast identischen Fall, an dem ein anderer Benutzer aus demselben Land beteiligt ist. Dieser hat den Monday Reload Bonus ebenfalls zweimal beansprucht und für eingeschränkte Spiele verwendet. Hier ist die Fall-ID: https://casino.guru/nummus-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated

Obwohl wir derzeit keinen direkten Zusammenhang zwischen den Konten vermuten, möchten wir die identische Natur der beiden Vorfälle hervorheben. Beide Benutzer erhielten zum Zeitpunkt ihres ersten Verstoßes Warnungen per E-Mail.

Bonuslieferung:

Der Bonus wurde dem Spieler per gezielter Werbe-E-Mail zugesandt. Offenbar konnte der Spieler den Bonus zweimal einfordern. Dies hätte nicht möglich sein dürfen. Wir arbeiten derzeit an der Lösung dieses Problems, um eine Wiederholung zu verhindern.

Bonusanspruch des Spielers:

Der Spieler erhielt keine zweite Werbe-E-Mail, beanspruchte jedoch denselben Bonus erneut über den Bonusbereich seines Kontos. Dieser Anspruch wurde aufgrund des oben genannten Systemfehlers geltend gemacht.

Benachrichtigung über eingeschränkte Spiele:

Die Liste der teilnahmeberechtigten Spiele in der Kategorie „Beliebt" finden Sie auf unserer Website. Es scheint jedoch, dass Book of Dead und Easter Plinko zum Zeitpunkt der Bonusnutzung nicht in dieser Kategorie aufgeführt waren und auch jetzt nicht. Wir sind uns bewusst, dass das Fehlen einer klaren, unmittelbaren Warnung/eines Popups zur Verwirrung beigetragen haben könnte und prüfen derzeit Verbesserungen in diesem Bereich.

Bisherige Bonusverstöße:

In einem früheren Fall von Bonusmissbrauch wurde der Spieler per E-Mail verwarnt, durfte aber aus Kulanz seine Gewinne behalten. Wir haben Ihnen diese Mitteilung zur Kenntnisnahme weitergeleitet.

Spielerverlauf:

Basierend auf öffentlich zugänglichen Beschwerdedaten auf Casino Guru und anderen Foren scheint der Spieler ähnliche Streitigkeiten mit mehreren anderen Casinos gehabt zu haben, bei denen es um Verzögerungen oder Beschlagnahmungen bei Auszahlungen ging, oft im Zusammenhang mit Bonusbedingungen. Dieses Muster hat unsere Einschätzung der Absichten und des Verhaltens des Benutzers beeinflusst.

Wir schätzen unsere Spieler sehr und bemühen uns um Fairness. Wir müssen jedoch auch unsere Bonusbedingungen durchsetzen, um allen Nutzern eine sichere und ausgewogene Umgebung zu bieten. Angesichts der wiederholten Verstöße halten wir unsere Reaktion – einschließlich der vollständigen Rückerstattung der Einzahlung ohne Strafgebühren – für angemessen und angemessen.

Sollten Sie weitere Einzelheiten oder Erläuterungen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank, Nummus Casino Team , für Ihre Antwort und die zusätzlichen Erläuterungen.

Obwohl es (aufgrund Ihrer vorherigen Beiträge) den Anschein hat, dass der Benutzer nicht ausreichend über die eingeschränkten Spiele oder einen Abschnitt informiert war, in dem er seinen Bonus einsetzen sollte, und Sie uns keinen Ort auf der Website des Casinos genannt haben, wo wir derartige Informationen finden könnten, hat der Beschwerdeführer in seinem ersten Beitrag die fragliche Kategorie („Popular") klar erwähnt, was darauf hindeutet, dass er tatsächlich irgendwie über diese Bedingung (erlaubte Spiele mit einem aktiven Bonus) informiert war, sich aber trotzdem entschieden hat, Spiele außerhalb dieses Abschnitts zu spielen.

• Verstehe ich richtig, dass der Benutzer (wie er selbst behauptete) die Spiele außerhalb des Abschnitts „Popular" mit einem aktiven Bonus gespielt hat, also während der Bonusumsetzung, oder hat er die genannten (eingeschränkten) Spiele erst gespielt, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren?
• Können Sie mir bitte einen Nachweis vorlegen, der bestätigt, wann genau (Datum/Uhrzeit) der Bonus, aus dem er die umstrittenen Gewinne angesammelt hat, auf seinem Konto beansprucht/aktiviert wurde und wann ein Spiel mit dem Bonus begonnen wurde?
• Sie haben erwähnt, dass Sie die Mitteilung mit der Verwarnung an den Benutzer (nach dem vorherigen Verstoß) an mich weitergeleitet haben. Leider habe ich weder eine E-Mail noch die betreffende Mitteilung auf anderem Wege erhalten. Können Sie mir bitte mitteilen, wie und wann Sie sie an mich weitergeleitet haben, oder mir einen Screenshot davon schicken? Alternativ könnten Sie sie bitte noch einmal (die Mitteilung mit der Verwarnung, adressiert an den Spieler, mit seiner E-Mail-Adresse, dem E-Mail-Text und Datum/Uhrzeit deutlich sichtbar) an meine E-Mail-Adresse senden ( [email protected] )?
• Die Einzahlung des Spielers hätte zurückerstattet werden sollen, und er erwähnte, dass die Auszahlung dieser Einzahlung noch aussteht. Können Sie uns über den aktuellen Stand der Auszahlung informieren und wann sie bearbeitet wird, falls dies noch nicht geschehen ist? Wann kann der Spieler mit der Gutschrift der Zahlung auf seiner Zahlungsmethode rechnen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Liebes Casino Guru Team,

Nur eine kurze Notiz, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihnen zusätzliche Beweise zur Überprüfung per E-Mail gesendet haben.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber v2931864 ,

Das Casino lieferte weitere Informationen und Einzelheiten, untermauerte diese mit entsprechenden Beweisen und bestätigte damit die Behauptungen des Casino-Vertreters vollständig.

Obwohl wir, wie bereits erwähnt, das Spielen eingeschränkter Spiele nicht als berechtigten Grund für die Beschlagnahmung von Benutzergewinnen betrachten, wenn das Casino dies nicht seinerseits durchsetzt, ist es in diesem Fall klar, dass Sie absichtlich/wissentlich auf verbotene Weise gespielt und gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben. Das Casino hat Sie per E-Mail klar darüber informiert, dass mit einem aktiven Bonus nur die Spiele im Abschnitt „Beliebt" (nach dem vorherigen Verstoß) zulässig sind. Sie haben die E-Mail mit den Informationen zur Beschlagnahmung und den zulässigen Spielen weniger als eine Woche vor dem Spielen mit dem Bonus erhalten, aus dem die umstrittenen Gewinne stammen. Ihre obigen Behauptungen bestätigen dies im Wesentlichen auch.

Unter den gegebenen Umständen besteht kein Anspruch auf die auf dem beschriebenen Weg erzielten Gewinne.

Nun möchte ich, wie bereits erwähnt, auf das Update des Casinos bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlung warten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes Nummus Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die weiteren Einzelheiten.

Wenn jetzt alles klar ist und sich auf Seiten des Casinos nichts geändert hat, können Sie dann bitte die Rückerstattung bearbeiten und uns informieren, sobald dies abgeschlossen ist?

Können Sie uns außerdem mitteilen, welcher Betrag zurückerstattet werden soll und wie dies erfolgen soll? Befindet sich das Guthaben auf dem Spielkonto des Benutzers und wird es auf seine Zahlungsmethode zurückerstattet, oder wurde alles konfisziert und die Einzahlung sollte auf sein Spielkonto zurückerstattet werden, mit der Option, es abzuheben?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns bei der Lösung dieses Falls geholfen haben.

Wir bitten den Spieler, uns seine Krypto-Wallet-Adresse zu senden an Sobald dies vorliegt, werden wir mit der Auszahlung fortfahren.

Wir erstatten Ihnen 275 USDT, den Betrag Ihrer ursprünglichen Einzahlung. Es fallen keine Strafgebühren oder Provisionen an.

Hallo,

Hiermit informiere ich Sie, dass ich eine Kryptoadresse für eine Rückerstattung von 275 USDT gesendet habe.

Ich wäre Ihnen jedoch sehr dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, wo genau ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe. Ich habe es weder absichtlich noch wissentlich getan, und wenn Sie mir die Beweise auf irgendeine Weise (hier oder per E-Mail) zur Verfügung stellen könnten, wäre ich Ihnen dankbar.

Sobald die 275 USDT eingegangen sind, werde ich dieses Ticket entsprechend aktualisieren.

Lieber Spieler,

Wir haben Ihre Wallet-Adresse erhalten und werden mit der Rückerstattung fortfahren.

Danke

Grüße an alle,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Lieber v2931864 ,

Zu Ihren Fragen:

• In Ihrem ersten Beitrag haben Sie ein Spiel erwähnt, das nicht im Abschnitt „Beliebt" aufgeführt ist. Dabei haben Sie darauf hingewiesen, dass Sie ein Spiel in diesem Abschnitt gespielt haben. Dies bestätigt, dass Sie irgendwann darüber informiert wurden. Die mit Boni zulässigen Spiele befinden sich im Abschnitt „Beliebt". Wie bereits erwähnt, habe ich außerdem die E-Mail gesehen, die Ihnen das Casino mit diesen Informationen gesendet hat. Sie haben sich jedoch entschieden, sie zu ignorieren.
• Ja, wir können der Behauptung nicht widersprechen, dass das Casino dies wahrscheinlich nicht klar in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angibt (und sie werden in meinem letzten Beitrag vor Schließung der Beschwerde eine Empfehlung erhalten, wie dies verbessert werden kann), und wie ich bereits erwähnt habe, würden wir unter normalen Umständen der Beschlagnahme von Gewinnen aus genau diesem Grund nicht zustimmen. Die Bonus-E-Mails des Casinos enthalten jedoch normalerweise diese Informationen, und obwohl die E-Mail mit dem Bonusangebot diese Informationen nicht enthielt, wurden Sie per E-Mail klar darüber informiert, bevor Sie mit dem betreffenden Bonus gespielt haben

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihnen jetzt bereits alles klar ist.

Da ich davon ausgehe, dass Sie mit der Rückerstattung Ihrer Anzahlung nicht zufrieden sind, biete ich Ihnen zwei Möglichkeiten an, wie wir den Fall abschließen können:

1. Sie akzeptieren unsere Entscheidung und die Lösung – der Fall wird mit dem strittigen Betrag von 275 USDT als erledigt geschlossen (erfolgreiche Rückerstattung, nachdem Sie den Erhalt des Geldes bestätigt haben).
2. Sie bestehen auf der Rückerstattung der konfiszierten Gewinne – der strittige Betrag wird entsprechend aktualisiert (aktueller strittiger Betrag abzüglich der zurückerstatteten 275 USDT) – der Fall wird als ungerechtfertigt geschlossen/abgelehnt.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Rückerstattung Ihrer Anzahlung erhalten haben, und teilen Sie uns die Option mit, die Ihnen besser passt.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Aktualisierung. Derzeit warte ich immer noch auf eine Rückerstattung von 275 USDT.

Lieber Spieler,

Wir haben die Finanzabteilung angewiesen, Ihre Auszahlung vorzunehmen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine manuelle Überweisung von unserem Haupt-Wallet durchführen werden, sodass Sie diese nicht auf Ihrem Spielerkonto sehen können.

Danke noch einmal.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.

Lieber v2931864 ,

Können Sie uns bitte über die Rückerstattung Ihrer Anzahlung in Höhe von 275 USDT auf dem Laufenden halten und mir Informationen dazu geben, wie Sie den Fall anhand der beiden Optionen, die ich in meinem vorherigen Beitrag angeboten habe, abschließen möchten?

Danke schön.

Hallo

Ich warte noch darauf. Sobald es eintrifft, werde ich Sie entsprechend informieren.

Hallo,

Unseren Unterlagen zufolge haben wir Ihre Rückerstattung bearbeitet. Teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen die Hash-ID mitteilen sollen.

Hallo,

Ich habe 270 erhalten, was nicht 275 ist, aber es scheint, als wäre es Ihre Transaktion.

Branislav,

Wenn möglich, teilen Sie mir bitte Beweise dafür mit, dass ich Spiele gespielt habe, die nicht zur Kategorie „Beliebt" gehörten. Trotz aller Fakten, die wir hier in den letzten drei Monaten besprochen haben, können Sie das Ticket mit der zweiten Option schließen. Option 1 kann es nicht sein.

Hallo, entschuldigen Sie den fehlenden Betrag von 5 USDT. Es dürfte ein Problem mit unserer internen Kommunikation gegeben haben. Wir werden Ihnen den fehlenden Betrag umgehend überweisen.

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten und Updates.

Sehr geehrte Beschwerdeführerin ,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die restlichen 5 USDT über Ihre Zahlungsmethode erhalten haben? Dann kann die Beschwerde entsprechend geschlossen werden.

Was Ihre Frage betrifft: Welchen Beweis meinten Sie bitte? Wir brauchen keinen anderen Beweis.

Sie haben in Ihrem ersten Beitrag in diesem Thread erwähnt, dass Sie Book of Dead mit dem Bonus gespielt haben (obwohl das Casino Sie per E-Mail darüber informiert hat, dass das Spielen mit dem Bonus nur im Bereich „Beliebt" erlaubt ist). Dies wurde durch die Daten des Casinos bestätigt und war auf der Casino-Website leicht zu überprüfen. Dieses Spiel war/ist nicht im erlaubten Bereich.

Oder haben Sie einen Beweis dafür, dass Book of Dead zum Zeitpunkt Ihres Spiels mit aktivem Bonus in der Kategorie „Beliebt" aufgeführt war? Falls ja, teilen Sie uns diesen gerne mit.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Wir entschuldigen uns, dass wir 5 USDT weniger als erwartet gesendet haben. Die restlichen 5 USDT wurden jedoch bereits verarbeitet. Gerne stellen wir Ihnen bei Bedarf einen Nachweis der Transaktion zur Verfügung.

Beste grüße,

Grüße an alle,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Einzelheiten gesammelt haben und auf der Grundlage aller oben genannten und vereinbarten Punkte, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab und aktualisieren den Beschwerdebetrag auf 879 USDT (den ursprünglich strittigen Betrag abzüglich der zurückerstatteten Anzahlung).

Lieber v2931864 ,

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR, wenn das Casino dies auf seiner Website angibt.

Vielen Dank, Nummus Casino Team , für Ihre Bestätigung, die Bereitstellung von Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru