Nummus Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Einzahlungsproblemen.

Ich schreibe, um andere vor meinem anhaltenden Albtraum mit Nummus Casino zu warnen.

Nach der Registrierung habe ich einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht, alle Umsatzbedingungen erfüllt und ihn erfolgreich in 100 $ Echtgeld umgewandelt. Als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass eine KYC-Verifizierung erforderlich sei – fairerweise. Ich habe alle Dokumente eingereicht und wurde schnell verifiziert.

Als ich jedoch erneut versuchte, Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass ich nun eine **Bestätigungseinzahlung von 10 $** leisten müsse – Informationen, die **nirgendwo** auf ihrer Website veröffentlicht und nur über ihren sogenannten „24/7"-Live-Chat (der nur zwischen 9:00 und 13:00 Uhr MEZ verfügbar ist) mitgeteilt werden.

Trotz der mangelnden Transparenz habe ich mich daran gehalten. Ich habe 10 USDC von meinem Coinbase-Wallet an die vom Nummus Casino angegebene Wallet-Adresse gesendet. Die Transaktion wurde sofort bestätigt und kann hier öffentlich überprüft werden:

**[Transaktionslink](https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70)**

Nachdem 30 Minuten lang keine Anzeichen einer Gutschrift auf meinem Konto zu sehen waren, kontaktierte ich den Support. Dort wurde bestätigt, dass dies ungewöhnlich sei, und die Finanzabteilung werde den Fall „sofort" untersuchen. Das war **vor über 42 Stunden**.

Die 11,50 USDC, die ich gesendet habe, befinden sich eindeutig in der Brieftasche, die meinem Nummus-Konto zugewiesen ist, was hier überprüfbar ist:

**[Wallet-Link](https://basescan.org/address/0xf88134df9d09f3a3b5ce8ad90e0e47c0efe1ac33)**

Trotz dieser eindeutigen Beweise blockiert mich der Kundendienst weiterhin. Sie sagen lediglich, dass sie „auf eine Antwort ihres externen Zahlungsabwicklers warten", ohne Updates, ohne Rückerstattung und ohne Verpflichtung, meine Auszahlung von 100 Dollar zu akzeptieren.

Ich habe ihnen sogar vorgeschlagen, die Auszahlung als Geste des guten Willens vorzunehmen, da **ihren eigenen Aufzeichnungen zufolge** die Einzahlung erfolgt war – sie lehnten jedoch ab.

Das ist völlig inakzeptabel und wirft ernsthafte Zweifel an der Legitimität des Nummus Casinos auf. Sie halten sowohl meine Einzahlung als auch meine Gewinne als Geiseln, ohne dass eine Frist zur Lösung des Problems besteht. **Wie kann das legal sein?**

Wenn Sie darüber nachdenken, im Nummus Casino zu spielen, **denken Sie es noch einmal nach** – das Unternehmen hat sich als unseriös, undurchsichtig und nachlässig im Umgang mit Kundengeldern erwiesen.

Lieber tgs10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Nummus Casino zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv zu helfen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus ohne Einzahlung schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Haben Sie versucht, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um sich nach dem Status Ihrer Einzahlung zu erkundigen?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Bitte sehen Sie sich die Screenshots des NDB und die Bestätigung von Coinbase bezüglich meiner Einzahlung an. Diese wird durch den Transaktions-Hash (verfügbar über diesen Link: https://basescan.org/tx/0x728ee2fb8a642c3e893ec3c39f86c5a63f6befa702bd51cf88935ec7d44e3d70) unterstützt, der die erfolgreiche Einzahlung von 11,5 USDC auf die vom Casino angegebene Wallet-Adresse zeigt. Dies war meine erste Einzahlung, da ich aufgefordert wurde, eine Bestätigungseinzahlung zu tätigen, bevor ich die Genehmigung zur Auszahlung meiner Bonusgewinne in Höhe von 100 $ erhielt, die ich nach Erfüllung der Casino-Wettanforderungen erhalten hatte.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der fehlenden Einzahlung an [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Dies war die letzte Nachricht. Alle anderen Nachrichten wurden wahrscheinlich gelöscht, da sie in meinem Spam-Ordner landen. Ich werde den Kundenservice erneut kontaktieren, sobald er online ist.

auch das war von vor 3 Tagen

Neueste Mitteilung gerade eben

Es wurde gelöst

Lieber tgs10,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru