Nummus Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Ich habe in diesem Casino mit dem Ersteinzahlungsbonus gespielt und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Außerdem habe ich alle angeforderten Dokumente eingereicht, die per E-Mail an das KYC-Team übermittelt wurden.

Meine gesamte Kommunikation mit dem Casino erfolgte über den Live-Chat, wo ich wiederholt nach Updates zu meiner Auszahlung fragte. Ich erhalte jedoch weiterhin leere Versprechungen, dass meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird – doch nach 14 Tagen hat sich nichts geändert.

Das Casino hat per Live-Chat bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und alle erforderlichen Dokumente eingegangen sind. Trotzdem bleibt meine Auszahlung unbearbeitet.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Danke schön.

Lieber Melenadocs,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Welche Methode haben Sie für Ihre Auszahlung gewählt (z. B. Banküberweisung, E-Wallet)?

Haben Sie vom Casino konkrete Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung erhalten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo,

Auszahlung an ETH-Krypto.

Nein, es gibt keine Erklärung für die Verzögerung. Sie verzögern einfach die Zahlung.

Sie antworten nicht auf E-Mails. Live-Chat ist nutzlos.

Lieber Melenadocs, ist das Geld bei Ihnen angekommen?

Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten.

Hallo. Nichts bezahlt, bitte sehen Sie sich den Screenshot des Live-Chats an:

Außerdem habe ich Ihnen die letzte E-Mail von Nummus Financial weitergeleitet.

Beste grüße.

Vielen Dank, melenadocs, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Melenadocs,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Nummus Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Wir möchten allen versichern, dass wir die Spielerin kontaktiert haben und derzeit auf ihre Antwort warten, um weitermachen zu können. Wir verstehen ihre Bedenken und sind bestrebt, diese Angelegenheit so reibungslos und schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Pamela

Kundenbetreuungsspezialist

Vielen Dank, Pamela, für dein Engagement! Wir wissen das sehr zu schätzen!

Lieber Melenadocs, falls es neue Informationen zu deiner Auszahlung gibt, lass es mich bitte wissen!

Danke schön!

Vielen Dank für Ihre Antwort, Pamela. Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen gerade eine E-Mail-Antwort gesendet habe.

Großartig!

Lieber Melenadocs, sobald Pamela antwortet, geben Sie uns bitte ein Update.

Sicher.

Warte immer noch auf eine Antwort vom Casino.

Lieber Spieler,

Wir möchten uns noch einmal aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Auszahlungen rechtzeitig zu erhalten, und bedauern die aufgetretenen Verzögerungen zutiefst.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag noch in dieser Woche bearbeitet wird. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Bearbeitung so schnell und reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und wissen Ihr anhaltendes Vertrauen in uns sehr zu schätzen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Sie von nun an eine positive Erfahrung machen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir sind weiterhin bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank, Nummus Casino, für das Update!

Lieber Melenadocs

Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Liebe Melenadocs,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung nun erfolgreich bearbeitet wurde.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir wissen, wie wichtig pünktliche Zahlungen sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des gesamten Prozesses.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team – wir sind immer für Sie da.

Nochmals vielen Dank, dass Sie mit uns gespielt haben, und wir freuen uns, Sie bald wiederzusehen.

Beste grüße,

Vielen Dank an das Nummus-Team für das Update!

Lieber Melenadocs

Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Sehr geehrte(r) melenadocs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe meinen Gewinn erhalten. Vielen Dank für die Hilfe. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Lieber Melenadocs,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru