Die Spielerin aus Ecuador erlebt eine erhebliche Verzögerung bei ihrer Auszahlung. Ihr Guthaben wird seit 46 Tagen einbehalten, obwohl ihr Konto seit zwei Jahren verifiziert ist. Der technische Support konnte das Problem nicht lösen, und sie fordert die Freigabe ihrer Gewinne.
Novibet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Stunden
ÜbersetzungMein Geld wird seit 46 Tagen einbehalten, obwohl die Dokumente bereits genehmigt wurden. Mein Konto ist seit zwei Jahren verifiziert, seit meinem Gewinn und dem ersten Auszahlungsversuch. Es gab immer wieder Schwierigkeiten, und das Problem wurde nicht gelöst. Man verweist mich auf den Zahlungsanbieter. Der technische Support bietet keine Lösung an. Ich fordere die Freigabe meiner Einzahlungen und der daraus resultierenden Gewinne. Es gibt keinen Grund, die Auszahlung zurückzuhalten, und aufgrund des Papierkrams und der möglichen Rückerstattungen wird die Transaktion einfach nicht storniert.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLiebe HeidyBriones,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?
- Wie hoch ist der Gewinn insgesamt? Bitte legen Sie einen Nachweis vor.
- Verstehe ich das richtig, dass das Casino Sie nach der Beantragung einer Auszahlung Ihrer Gewinne aufgefordert hat, Ihr Konto erneut zu verifizieren, obwohl es vor dem Gewinn eines großen Betrags bereits vollständig verifiziert war?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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