Der Spieler aus Peru konnte kein Geld vom Novibet Casino abheben, das seinen Betrieb im März 2024 ohne Vorankündigung eingestellt hatte. Nach Monaten des Wartens auf die Zahlung versprach das Casino eine Skrill-Überweisung, reagierte jedoch nicht mehr auf seine E-Mails, obwohl er die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen nach Klärung und zusätzlichen Details reagierte, die für weitere Untersuchungen erforderlich waren. Daher konnte keine Lösung gefunden werden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine relevanten Informationen, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an alternative Streitbeilegungsdienste zu wenden.
Novibet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde durch die Schließung des Casinos verzögert.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 92
Betrag: 2.366 S/.
Novibet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, meine Beschwerde richtet sich an das NOVIBET CASINO, das mir mein Geld nicht ausgezahlt hat.
Novibet stellte den Betrieb im März 2024 ohne vorherige Ankündigung ein und verhinderte, dass Benutzer ihr Geld abheben konnten.
Von diesem Datum an teilte mir Novibet mit, dass sie mich zunächst per Bankkonto bezahlen würden. Nachdem ich mehrere Monate lang keine Zahlung erhalten hatte, teilten sie mir mit, dass sie mich per Skrill bezahlen würden.
Allerdings habe ich Novibet bereits wie gefordert Anfang Januar dieses Jahres einen Screenshot meines Skrill-Kontos zugesandt.
Ich habe meine Zahlung noch nicht erhalten und sie antworten nicht mehr auf meine E-Mails. Der Umgang mit ihren Nutzern ist furchtbar. Ich verstehe nicht, wie dieses Casino auf seiner Website so eine hohe Bewertung haben kann. Es ist das schlechteste Casino überhaupt.
Dieses Casino ist ein Betrug, Skrill-Zahlungen erfolgen sofort, es gibt keine Entschuldigungen, sie haben einfach keine Lust, ihren Kunden das Geld auszuzahlen.
Ich hoffe, Sie geben eine schlechte Bewertung ab, wenn Sie mir nicht so schnell wie möglich eine Lösung geben.
ÜbersetzungLieber Gabrielvelas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte die folgenden Details zur Klärung Ihrer Situation mitteilen?
- Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Rückerstattung Ihres Guthabens an veronika.f@casino.guru .
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen?
- Können Sie bitte angeben, welches Dokument Sie für die Rückerstattung vorlegen mussten? Haben Sie es fristgerecht und im korrekten Format eingereicht? Enthält es alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Daten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
ÜbersetzungAuf Wunsch von gabrielvelas haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Vielen Dank, Gabrielvelas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLieber Gabrielvelas,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Novibet Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Novibet Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
ÜbersetzungÜbersetzungLieber Gabrielvelas,
Ich kommuniziere außerhalb dieses Threads mit dem Casino. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.
ÜbersetzungLieber Gabrielvelas,
Ich konnte einen Casino-Vertreter kontaktieren, erhielt aber innerhalb der vorgegebenen Zeit keine relevanten Informationen zu der Angelegenheit. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution oder complaints@ecogra.org ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Sie arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der maltesischen Glücksspielbehörde selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ oder support.mga@mga.org.mt ).
Bei Fragen oder Neuigkeiten von der ADR oder der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter miroslava.d@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
