NovaJackpot Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Sehr geehrtes Casino Guru Team, ich möchte mich hiermit formell über NovaJackpot Casino bezüglich meiner Auszahlung beschweren. Mein erster Auszahlungsantrag wurde am 9. Oktober gestellt, und der Verifizierungsprozess wurde erst am 28. Oktober als „abgeschlossen" gemeldet. Am 29. Oktober wurde mir vorgegaukelt, die Zahlung zu bearbeiten, sie ist jedoch nie eingegangen. Es ist nun offensichtlich, dass NovaJackpot den Prozess absichtlich verzögert hat. Sie nutzen geschickt Wochenenden und angebliche Verifizierungsfehler als Ausrede, um Zahlungen hinauszuzögern, ignorieren meine E-Mails und geben widersprüchliche Erklärungen zu angeblichen Bankablehnungen. Alle relevanten Screenshots, E-Mails und Transaktionsbelege stehen Ihnen zur Einsicht zur Verfügung. Bitte helfen Sie mir. Mit freundlichen Grüßen, Elchin G*********, Aserbaidschan

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Elcin1964,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung bei NovaJackpot Casino hatten.

Um uns zu helfen, Ihre Situation besser zu verstehen und das Casino effektiv zu kontaktieren, könnten Sie bitte die folgenden Details klären?

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre Auszahlung verwendet (z. B. Banküberweisung, Karte, E-Wallet)?
• Hat Ihnen das Casino eine Transaktions- oder Zahlungsreferenznummer mitgeteilt, als es behauptete, die Auszahlung am 29. Oktober bearbeitet zu haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben, oder ist dies Ihr erster Auszahlungsversuch?

Falls Sie über relevante Kommunikation, Screenshots oder Transaktionsdetails verfügen, leiten Sie diese bitte direkt an [email protected] damit wir sie prüfen und in Ihren Fall einbeziehen können.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela, vielen Dank für die Bearbeitung meines Falls. Nachfolgend meine Antworten auf Ihre Fragen: 1) Ich habe die Auszahlung auf meine Visa-Karte beantragt und dafür dieselbe Karte verwendet, mit der ich zuvor die Einzahlung getätigt hatte. 2) Nein, das haben sie nicht. Als ich die Auszahlung beantragte, zeigte das System nur die ersten und letzten vier Ziffern meiner Visa-Karte an. Ich wählte diese Karte aus, gab den Betrag von 500 USD ein und bestätigte. Das System zeigte „Auszahlung erfolgreich" an, aber es wurde keine Transaktions- oder Referenznummer angezeigt. 3) Nein, das war meine erste Erfahrung mit Nova Jackpot. Ich spiele jedoch schon seit Längerem mit kleinen Beträgen zum Vergnügen in anderen Casinos wie Pinko Casino, Mostbet, Pin-up und Parimatch. Ich habe Hunderte von Ein- und Auszahlungen über diese Plattformen getätigt (ich kann bei Bedarf meine Kontoauszüge vorlegen), und jede Auszahlung wurde sofort – innerhalb von Sekunden – bearbeitet. Ich habe mich am 3. Oktober 2025 bei NJ Casino angemeldet und 24 USD eingezahlt, die verschwunden sind, ohne dass ich auch nur einen einzigen Spin gespielt habe. Da ich dachte, es sei mein eigener Fehler, habe ich am 6. Oktober 2025 erneut 24 USD eingezahlt und wieder angefangen zu spielen. Am 7. Oktober 2025 Mein Kontostand erreichte 170 USD, und ich habe eine Auszahlung von 100 USD beantragt (Beleg folgt), die als erfolgreich angezeigt, aber nie gutgeschrieben wurde. Später erhöhte ich meinen Kontostand auf 1200 USD und beantragte am 9. Oktober 2025 eine weitere Auszahlung von 500 USD. Seitdem hat NJ Casino jede Auszahlung verzögert oder storniert und wiederholt dieselben Dokumente angefordert (siehe E-Mail). Ich werde Ihnen alle relevanten Unterlagen (Kontoauszüge, Screenshots und E-Mail-Korrespondenz) wie gewünscht per E-Mail zusenden. Ich wünsche mir lediglich Fairness und Transparenz. Mit freundlichen Grüßen, Elchin G*********

Liebe Petronela.

Seit meinem letzten Auszahlungsantrag am 31. Oktober 2025 um 21:45 Uhr sind nun vier volle Tage vergangen, und der Status lautet weiterhin „In Bearbeitung". Wenn NJ Casino tatsächlich der Meinung wäre, dass meine vorherige Zahlung aufgrund eines Bankproblems fehlgeschlagen ist, hätten sie die Auszahlung innerhalb weniger Stunden oder spätestens innerhalb von zwei bis drei Werktagen erneut bearbeiten müssen, wie es jedes seriöse Casino tut. Seit dem 31. Oktober ist jedoch nichts geschehen. Keine Bestätigung, kein erneuter Versuch, kein Nachweis – nur Schweigen. Dies beweist eindeutig, dass die Verzögerung nicht von der Bank, sondern von NJ Casino selbst verursacht wird. Ihr Verhalten während des gesamten Falls – wiederholte Dokumentenanforderungen, leere Versprechungen und nun völliges Schweigen – zeigt, dass sie keine wirkliche Absicht haben, zu zahlen. Das Muster ist jedes Mal identisch: Sobald die Auszahlung eingereicht ist, verzögern sie diese unter verschiedenen Ausreden und schreiben das Geld dann dem Konto wieder gut, ohne es jemals bearbeitet zu haben. Ich bitte Sie erneut um Ihre Unterstützung, damit NJ Casino entweder die Auszahlung bearbeitet oder öffentlich zugibt, die Zahlung zu verweigern. Die Situation ist nun außer Kontrolle geraten. „Technische Probleme". Das ist eine klare Weigerung, einen rechtmäßigen Gewinn auszuzahlen. Danke.

Lieber Elcin1964,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Update und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, all diese Informationen mit uns zu teilen.

Ich habe alle Ihre E-Mails und die dazugehörigen Unterlagen erhalten, vielen Dank dafür.

• Um sicherzustellen, dass wir ein vollständiges Bild haben, könnten Sie bitte bestätigen, ob die Einzahlung, mit der Sie Ihre Gewinne erzielt haben, an einen Bonus oder ein Werbeangebot gekoppelt war?

Dieses Detail kann bei der Überprüfung Ihres Falls und der weiteren Kommunikation mit dem Casino wichtig sein.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nein, meine Gewinne stehen in keinem Zusammenhang mit einem Bonus oder einer Werbeaktion. Ich habe ausschließlich mit eingezahltem Echtgeld gespielt. Zur Verdeutlichung füge ich einen Screenshot meiner Bonushistorie bei. Dieser zeigt deutlich, dass der einzige Eintrag über 5 USD ein Casino-Bonuskauf vom 07.10.2025 war, der nie zum Spielen verwendet wurde und in keinem Zusammenhang mit meinen Gewinnen steht. Wie Sie sehen, betrug mein Echtgeldguthaben zu diesem Zeitpunkt 759 USD. Ich habe also stets ausschließlich mit Echtgeld gespielt – nicht mit Bonusguthaben. Ich erwarte auch nicht, dass NJ Casino dies bestreitet, da mein Spiel und meine Gewinne eindeutig nur auf Echtgeld basierten. Sollten Sie weitere Beweise benötigen, stelle ich diese gerne zur Verfügung. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, Elcin1964

Liebe Petronela.

Kurzes Update: Die erste Auszahlung von 500 USD wurde erfolgreich auf meiner Karte gutgeschrieben. Ich warte nun auf die Bearbeitung der zweiten Auszahlung. Vielen Dank für Ihre Hilfe! 🙏🫶

Mit freundlichen Grüßen, Elcin 1964

Lieber Elcin1964,

Vielen Dank für Ihr freundliches Update und die Bestätigung der Details zu Ihrem Spielverlauf.

Es freut mich zu hören, dass die erste Auszahlung von 500 $ erfolgreich auf Ihrem Konto eingegangen ist. Aufgrund Ihrer Klarstellung werde ich den strittigen Betrag in Ihrer Beschwerde von 500 $ auf 759 $ anpassen, um den Gesamtgewinn widerzuspiegeln.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie den restlichen Teil Ihrer Auszahlung erhalten haben, damit wir den Fall auf dem neuesten Stand halten können.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihr Update. Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass meine zweite Auszahlungsanfrage vom 04.11.2025 um 14:32 Uhr (aserbaidschanischer Zeit) die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Nova Jackpot angegebene Bearbeitungszeit (3 Werktage gemäß Klausel 6.15) bereits überschritten hat. Trotzdem wird die Auszahlung weiterhin geprüft und noch nicht bearbeitet. Ich werde Sie umgehend benachrichtigen, sobald die Zahlung eingegangen ist (ich habe wenig Hoffnung).

Mit freundlichen Grüßen, Elcin1964

Lieber Elcin1964,

Vielen Dank für die Information. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre zweite Auszahlung trotz der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit noch immer geprüft wird.

Bitte haben Sie noch etwas Geduld, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie bestätigen, dass Sie den vollen Betrag erhalten haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Petronela

Kurzes Update: Nach Erhalt der zweiten Auszahlung von 500 USD beträgt mein Restguthaben 200,50 USD. Ich habe eine Auszahlung von 180 USD beantragt und 20 USD für minimales Spielen auf dem Konto belassen. Ich melde mich wieder, sobald die Zahlung von 180 USD bearbeitet wurde. Vielen Dank für alles 🙏. Beste Grüße, Elcin1964

Liebe Petronela

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das NJ Casino den Restbetrag nun endlich beglichen hat. Vielen Dank für Ihre Unterstützung – sie war wirklich entscheidend! 🙏

Mit freundlichen Grüßen, Elcin1964

Lieber Elcin1964,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (Linkhier ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich möglicherweise wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru