Der Spieler aus Deutschland hatte Auszahlungsprobleme, da er über 8 Tage auf seine Auszahlung gewartet hatte, was die Drei-Tage-Richtlinie des Casinos überschritt. Trotz regelmäßiger Kommunikation mit dem Live-Chat des Casinos war das Problem ungelöst geblieben. Nachdem wir ihm geraten hatten, geduldig zu sein und nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Aus diesem Grund hatten wir diese Beschwerde als "gelöst" markiert.
NovaJackpot Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird erheblich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 300 €
NovaJackpot Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Hallo ich habe am 23.04.24 eine Auszahlung beantragt. Seit dem passiert nichts mehr und ich werde von dem Live Chat immer nur hingehalten und kriege immer nur die selben Nachrichten. In den Geschäftsbedingungen wird geschrieben, dass dies 3 Arbeitstage dauert. Wir sind nun bereits bei Tag 8. ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Ich habe keine Bonusgelder genutzt und kann mich auch noch ganz normal einloggen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber 7m2w54zm5q,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
Ich hatte aufgrund der schlechten Erfahrungen anderer sorge um meine Auszahlung. Dies hat sich erledigt. Habe das Geld soeben erhalten
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDa das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, 7m2w54zm5q, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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