Der Spieler aus Portugal hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt und sein Geld noch nicht erhalten. Er bemerkte, dass die Auszahlung in einem anderen Casino unter derselben Leitung trotz der Behauptung, die Bearbeitung liege innerhalb von 72 Stunden vor, ebenfalls Wochen dauerte. Er hatte weder Boni gespielt noch KYC-Anfragen erhalten. Das Problem wurde behoben, als er den Erhalt seines Geldes bestätigte, sodass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert werden konnte.
NovaJackpot Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 185 €
NovaJackpot Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungEin weiteres Casino desselben Managements, das Wochen braucht, um auszuzahlen, obwohl es verspricht, innerhalb von 72 Stunden auszuzahlen. Ich habe am 14. eine Auszahlung in diesem Casino getätigt und das Geld immer noch nicht erhalten. Die Chat-Antwort lautet wie immer: „Ich soll warten." Ich habe keine Boni gespielt und es gab keine KYC-Anfrage.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber guizinho8,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Wann haben Sie das Casino das letzte Mal wegen dieses Problems kontaktiert? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) guizinho8,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe die Umfrage endlich erhalten. Vielen Dank, Sie können schließen
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber guizinho8,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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