NovaJackpot Casino - Der Spieler beantragt die Schließung seines Kontos, dieses bleibt jedoch geöffnet.

Ich habe dieses Casino wiederholt über meine Spielsucht und meine damit verbundenen finanziellen Schwierigkeiten informiert und die Schließung meines Kontos sowie die Einführung von Einzahlungs- und Einsatzlimits beantragt. Trotzdem erhalte ich weiterhin Angebote und Anreize, darunter einen Einzahlungsbonus von 5000 $, obwohl ich sie inständig um Schutz gebeten habe, da ich mich selbst nicht schützen kann, und ihnen mitgeteilt habe, dass ich mir kein Essen leisten kann. Ich habe wiederholt die Einschränkung meines Zugangs gefordert, doch sie unterbreiten mir weiterhin Angebote und ergreifen bis heute nicht die notwendigen Maßnahmen, um mich als Spieler auszuschließen. Ich bin der Meinung, dass sie diesen dauerhaften Ausschluss bereits nach meinen ersten Anfragen hätten vornehmen müssen; der Wert der Verluste entspricht den Einzahlungen seit diesem Zeitpunkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber aps1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) aps1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Team,

Ich habe per E-Mail geantwortet. Nach Berechnung meines ursprünglichen Antrags auf dauerhafte Schließung aufgrund von Spielsucht belaufen sich meine geltend gemachten Nettoverluste auf 8942,11 AUD.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Die von Ihnen gesendete Nachricht enthält jedoch lediglich Ausschnitte aus Screenshots, die uns keinen vollständigen Überblick über Ihre Situation geben.

Ich sehe, dass Sie mehrfach Ihre Spielsucht erwähnt und wiederholt die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Mir fehlen jedoch noch immer die Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben.

Bitte leiten Sie mir den vollständigen E-Mail-Verlauf im Originalformat weiter, entweder direkt per E-Mail oder als .eml-Datei als Anhang an eine neue E-Mail. Wir benötigen die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, einschließlich der Antworten des Casinos auf Ihre Anträge auf Kontoschließung sowie aller Angebote oder Alternativen, die Ihnen anstelle einer endgültigen Kontoschließung unterbreitet wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.