Nova88 Casino - Die Einzahlung des Spielers wird einbehalten.

Nova88 weigert sich, meine Kaution in Höhe von 1.200 MYR nach Streitigkeit mit der EDD zurückzuerstatten

Ich reiche diese Beschwerde gegen Nova88 ein, da das Unternehmen sich weigert, meine eingezahlten Gelder in Höhe von 1.200 MYR (ca. 280 USDT) zurückzuerstatten.

Die Einzahlungen erfolgten in USDT (Tether), während mein Nova88-Konto in MYR denominiert war.

Nova88 hat mein Konto für eine erweiterte Sorgfaltsprüfung ausgewählt, da die bei der Registrierung ausgewählte Währung/der Markt MYR nicht mit den zu meinem Konto verknüpften Informationen übereinstimmte.

Das Problem ist, dass ich nie behauptet habe, Malaysier zu sein. Ich lebe und arbeite nicht in Malaysia und habe auch nie etwas anderes behauptet.

Nova88 verlangte Dokumente zum Nachweis meines Wohnsitzes bzw. meiner Beschäftigung in Malaysia. Ich erklärte, dass ich keine Dokumente vorlegen kann, die nicht existieren, da ich weder in Malaysia wohne noch dort arbeite.

Nova88 bestätigte dies und gab ausdrücklich an, meine Situation zu verstehen. Sie teilten mir jedoch auch mit, dass es kein alternatives Verifizierungsverfahren gäbe.

Ich habe die KYC/EDD-Prüfung nicht verweigert. Ich habe wiederholt erklärt, dass ich bereit bin, meine Identität, meinen Wohnsitz und die Herkunft meiner Gelder anhand von Originaldokumenten nachzuweisen.

Dennoch wurde das Konto von Nova88 gesperrt, da die spezifischen Anforderungen des EDD nicht erfüllt werden konnten.

Ich fragte dann, was mit meinem eingezahlten Geld geschehen würde.

Schließlich bestätigten sie, dass mein Antrag auf Rückerstattung der verbleibenden 1.200 MYR (ca. 280 USDT) abgelehnt wurde und dass diese Entscheidung endgültig ist.

Was mich am meisten beunruhigt, ist, dass Nova88 nie einen separaten Wettverstoß nachgewiesen hat. Tatsächlich haben sie mir das ausdrücklich schriftlich mitgeteilt:

„Wir geben in diesem Schreiben nicht an, dass ein gesonderter Fall von Systemmissbrauch, koordinierten Wetten oder anderen verbotenen Wettaktivitäten festgestellt wurde."

Es handelt sich also nicht um einen Fall, in dem ich des Betrugs beschuldigt und meine Gewinne einbehalten wurden. Sie weigern sich, meine in USDT eingezahlten Gelder zurückzuerstatten, da ihr EDD-Verfahren nicht abgeschlossen werden konnte, obwohl sie gleichzeitig einräumen, dass ich die angeforderten malaysischen Dokumente nicht vorlegen kann und ihnen kein alternatives Verifizierungsverfahren zur Verfügung steht.

Ich habe sie wiederholt gebeten, mir die genaue Klausel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitzuteilen, die in diesem Fall die dauerhafte Einbehaltung/Beschlagnahme meiner eingezahlten Gelder erlaubt. Sie verwiesen mich lediglich allgemein auf ihre Bestimmungen zur Kontosperrung und zu Geldwäschebekämpfung/Kundenidentifizierung.

Ich möchte Casino Guru bitten zu prüfen, ob das Verhalten von Nova88 mit den veröffentlichten Geschäftsbedingungen und den Grundsätzen eines fairen Glücksspiels übereinstimmt.

Ich verfüge über den kompletten E-Mail-Verkehr und kann Screenshots/Dokumente zur Verfügung stellen, die den gesamten Zeitablauf zeigen.

Streitbetrag: 1.200 MYR (ca. 280 USDT).

Ursprüngliche Einzahlungen: USDT (Tether).

Ich beantrage die Rückerstattung meiner eingezahlten Gelder.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte den Grund dafür nennen, warum Sie MYR als Ihre Kontowährung gewählt haben?
• Können Sie uns die genauen Daten nennen, an denen Sie die Einzahlungen auf Ihr Nova88-Konto vorgenommen haben?
• Welche konkreten Dokumente hat Nova88 im Rahmen der erweiterten Sorgfaltsprüfung von Ihnen angefordert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila