North Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

North Casino hat 3.217 € an Gewinnen, die ich während meines dritten Einzahlungsbonus erzielt habe, einbehalten. Als Grund wird ein Verstoß angeführt, der während meines zweiten Einzahlungsbonus – einem separaten, früheren Bonus – stattgefunden haben soll.

Die Fakten sind unstrittig:

Der angebliche Verstoß ereignete sich während meiner zweiten Einzahlungsbonus-Zahlung.

Meine Gewinne in Höhe von 3.217 € wurden vollständig während meines dritten Einzahlungsbonus erzielt.

Das Casino hat keinen Verstoß gegen die Bedingungen des 3. Einzahlungsbonus geltend gemacht.

Ich habe während des Bonus für die dritte Einzahlung keine Wetten platziert, die gegen irgendwelche Regeln verstoßen haben.

Das Casino vertritt die Auffassung, dass ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen zum dauerhaften Verlust aller zukünftigen Bonusgewinne führen kann. Es hat keine konkrete Klausel angeführt, die dies rechtfertigt. Auf wiederholte Nachfrage nach dem genauen Wortlaut der entsprechenden Klausel in den AGB antwortete das Casino lediglich mit allgemeinen Paraphrasen der Richtlinien.

Der Widerspruch in ihrer eigenen Korrespondenz: In einer ihrer E-Mails riet mir ein Support-Manager: „Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sicherzustellen, dass alle Einsätze innerhalb der zulässigen Limits bleiben, solange ein Bonus aktiv ist." Die Formulierung „solange ein Bonus aktiv ist" impliziert direkt, dass die Regeln pro Bonus gelten – und nicht für alle zukünftigen Boni auf unbestimmte Zeit.

Was ich beantrage: Die Wiederherstellung und Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 3.217 € aus dem 3. Einzahlungsbonus, die ohne Verstoß gegen die geltenden Bedingungen erzielt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern? Wann haben Sie die Umsatzbedingungen für den zweiten Einzahlungsbonus erfüllt und wann wurde der dritte Einzahlungsbonus aktiviert?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei der Umsetzung des zweiten Einzahlungsbonus gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila