North Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

North Casino hat 3.217 € an Gewinnen, die ich während meines dritten Einzahlungsbonus erzielt habe, einbehalten. Als Grund wird ein Verstoß angeführt, der während meines zweiten Einzahlungsbonus – einem separaten, früheren Bonus – stattgefunden haben soll.

Die Fakten sind unstrittig:

Der angebliche Verstoß ereignete sich während meiner zweiten Einzahlungsbonus-Zahlung.

Meine Gewinne in Höhe von 3.217 € wurden vollständig während meines dritten Einzahlungsbonus erzielt.

Das Casino hat keinen Verstoß gegen die Bedingungen des 3. Einzahlungsbonus geltend gemacht.

Ich habe während des Bonus für die dritte Einzahlung keine Wetten platziert, die gegen irgendwelche Regeln verstoßen haben.

Das Casino vertritt die Auffassung, dass ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen zum dauerhaften Verlust aller zukünftigen Bonusgewinne führen kann. Es hat keine konkrete Klausel angeführt, die dies rechtfertigt. Auf wiederholte Nachfrage nach dem genauen Wortlaut der entsprechenden Klausel in den AGB antwortete das Casino lediglich mit allgemeinen Paraphrasen der Richtlinien.

Der Widerspruch in ihrer eigenen Korrespondenz: In einer ihrer E-Mails riet mir ein Support-Manager: „Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sicherzustellen, dass alle Einsätze innerhalb der zulässigen Limits bleiben, solange ein Bonus aktiv ist." Die Formulierung „solange ein Bonus aktiv ist" impliziert direkt, dass die Regeln pro Bonus gelten – und nicht für alle zukünftigen Boni auf unbestimmte Zeit.

Was ich beantrage: Die Wiederherstellung und Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 3.217 € aus dem 3. Einzahlungsbonus, die ohne Verstoß gegen die geltenden Bedingungen erzielt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern? Wann haben Sie die Umsatzbedingungen für den zweiten Einzahlungsbonus erfüllt und wann wurde der dritte Einzahlungsbonus aktiviert?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bei der Umsetzung des zweiten Einzahlungsbonus gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall übernommen haben. Hier die Beantwortung Ihrer Fragen der Reihe nach:

1. Bei den fraglichen Boni handelte es sich um die üblichen Einzahlungsboni für die zweite und dritte Einzahlung aus dem Willkommenspaket von North Casino, wie auf deren Website beworben. Das Casino verfügt über vollständige Aufzeichnungen beider Bonusaktivierungen und hat im Rahmen unserer Korrespondenz bereits Screenshots meiner Wetthistorie vorgelegt, sodass alle Bonusdetails direkt bestätigt werden können.

2. Der Ablauf ist eindeutig und wird vom Casino selbst bestätigt: Der zweite Einzahlungsbonus wurde vollständig eingesetzt und verspielt. Die Umsatzbedingungen konnten nicht erfüllt werden, da das gesamte Guthaben verloren ging. Es wurden keine Gewinne erzielt und nichts übertragen. Anschließend tätigte ich eine neue Einzahlung und aktivierte den dritten Einzahlungsbonus. Die Gewinne in Höhe von 3.217 € wurden ausschließlich während dieses dritten Bonus generiert. Die Spielhistorie des Casinos bestätigt diesen Ablauf, und ich bitte das Casino, diese hier zu teilen.

3. Ja, während des zweiten Einzahlungsbonus haben einige wenige Einsätze à 5 $ mein damaliges Guthaben geringfügig um 10 % überschritten (z. B. 5 $ bei einem Guthaben von 47,68 $, wobei 10 % 4,77 $ entsprechen). Die Einsätze lagen innerhalb des festgelegten Höchstbetrags von 5 $, und der Überschuss betrug nur wenige Cent und war unbeabsichtigt. Wichtig ist, dass dieser Bonus vollständig verfallen ist, sodass keine Gewinne daraus hätten storniert werden können und nichts aus dieser Session in den dritten Bonus floss.

Der entscheidende Punkt: Das Casino bestätigt, dass sich der angebliche Verstoß nur auf den zweiten Bonus bezieht. Dieser Bonus brachte keine Gewinne ein und ging vollständig verloren. Meine 3.217 € stammen aus einer neuen Einzahlung und einem separaten Bonus, bei dem das Casino bestätigt hat, dass keine Regeln verletzt wurden. Die Klausel, auf die sich das Casino beruft, bezieht sich auf die Annullierung „nachfolgender Boni und Gewinne", doch besteht hier kein Zusammenhang: Aus dem beanstandeten Bonus wurde nichts generiert. Diese Klausel anzuwenden, um Gewinne aus einem unabhängigen, ordnungsgemäß gespielten Bonus, der mit neuem Geld finanziert wurde, zu beschlagnahmen, ist unverhältnismäßig und bedeutet faktisch, dass das Casino Einzahlungen akzeptiert, die es nie auszahlen will.

Ich verlange die vollständige Zahlung des Betrags von 3.217 €.

Beste grüße,

[Zensiert]

Ich habe bei meiner dritten Einzahlung gewonnen, aber der Gewinn wurde einbehalten, weil ich bei meiner zweiten Einzahlung den Maximaleinsatz überschritten hatte. Das ist aber irrelevant, da ich bei dieser Einzahlung nichts gewonnen habe. Das Casino hat mich daraufhin zum VIP-Mitglied ernannt, aber falls ich jemals wieder einzahlen und gewinnen sollte, könnten sie den Gewinn aufgrund meiner zweiten Einzahlung einbehalten, so die Aussage.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Dosenbier85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Attila,

Ich habe Ihnen am 13. Juli eine E-Mail geschickt (siehe Anhang). Ich leite sie Ihnen jetzt erneut weiter.

Grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Dosenbier85,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von North Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes North Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dosenbier85,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ). complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru