Nomini Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am oder um den 9. Juni 2026 einen Auszahlungsantrag gestellt. Dieser ist seit heute, dem 29. Juni, seit 20 Tagen in Bearbeitung, ohne dass eine konkrete Begründung vorliegt. Der Support (Ticket-Nr. 51998462) antwortete lediglich mit einer Standardnachricht, dass die Gelder einer „üblichen Sicherheitsprüfung" unterzogen würden, ohne Angabe von Gründen, einem Bearbeitungsdatum oder sonstigen relevanten Informationen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente für die KYC-Prüfung bei diesem Casino eingereicht?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen,

Ja, ich habe mit einem Bonus an Spielautomaten gespielt. Das Casino sagte mir, dass keine KYC-Verifizierung erforderlich sei. Ich habe von diesem Casino keinen Cent erhalten.

Giuseppe

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Könnten Sie bitte auch angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, während der Bonus aktiv war? Haben Sie nur ein Spiel gespielt oder zwischen verschiedenen Spielen gewechselt?

Falls Sie bezüglich der Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung mit dem Kundenservice des Casinos kommuniziert haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Die

Das Casino zahlt jetzt anscheinend Gewinne bei 500€-Slots aus. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Es freut mich zu hören, dass Sie nun Ihre Gewinne erhalten.

• Wie viele ausstehende Auszahlungsanfragen befinden sich aktuell in Ihrem Konto?
• Wann haben Sie zuletzt Ihre Gewinne in diesem Casino erfolgreich abgeholt?
• Wie lange dauert es in der Regel, bis meine Auszahlungsanträge bearbeitet und ausgezahlt werden?

Sehr geehrte(r) ForzaGiu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Der Betrag wurde nun vollständig ausgezahlt. Vielen Dank.

Lieber ForzaGiu,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru