Nomini Casino - Die Anfrage des Spielers zur Löschung seines Kontos wird ignoriert.

Am 18., 22. und 23. August habe ich dreimal die endgültige Löschung meines Kontos beantragt. Nomini hat mein Konto nicht nur nicht gelöscht, sondern meine E-Mails und Anfragen auch nicht einmal beantwortet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Piperboom2025;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas

Antwort an Tomas' private E-Mail-Adresse gesendet. Danke.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie sich von den Marketingmitteilungen des Casinos (Werbung, Newsletter) abgemeldet?

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum Sie Ihr Konto schließen möchten?

Haben Sie versucht, das Casino per Live-Chat zu kontaktieren und um Hilfe zu bitten? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe heute den Live-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sich mein VIP-Manager mit mir in Verbindung setzen würde. Da ich VIP bereits mehrmals per E-Mail kontaktiert habe, ohne eine Antwort zu erhalten, habe ich wenig Vertrauen in diese Aussage. Auch die Beschwerdeabteilung und der Support haben sich bisher nicht gemeldet. Ich möchte nicht mehr spielen, daher habe ich mich von den E-Mails abgemeldet und sie blockiert. Ich habe darum gebeten, nach der Kontoschließung nicht mehr kontaktiert zu werden.

Danke für Ihre Antwort.

Wurde Ihr Konto geschlossen, nachdem der Manager Sie kontaktiert hatte?

Können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Mein Konto wurde nicht geschlossen. Der einzige Kontakt mit dem Manager bestand aus E-Mails, in denen mir Anreize geboten wurden, das Konto offen zu halten. Von einer Schließung war dabei keine Rede. Danke.

Liebes Piperboom2025,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Piperboom2025

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Nomini Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Stellungnahme zu diesem Thema abzugeben.

Sehr geehrtes Nomini Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.