Nix.bet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Am 4. August 2025 habe ich eine Bitcoin-Auszahlung von 1.800 € von Nixbet getätigt. Bis heute (7. August 2025) ist die Auszahlung ohne klare Erklärung oder Zeitplan noch ausstehend.

Ich hatte zuvor (am 30. Juli 2025) per E-Mail Kontakt mit dem VIP-Manager von Nixbet, Johan, aufgenommen, um Informationen zur Einhaltung der Travel Rule anzufordern.

Da meine Auszahlung vom 4. August noch aussteht, habe ich am 6. August einen Live-Chat mit Johan geführt, den ich Ihnen zur Überprüfung angehängt habe. Das Gespräch bestätigt Folgendes:

• Die Finanzabteilung hat meine Anfrage angeblich an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.
• Johan konnte (oder wollte) diesen Anbieter nicht nennen.
• Es wurde keine Dokumentation bereitgestellt.
• Es gibt keinen geschätzten Zeitrahmen für die Antwort des Anbieters oder für den Zeitpunkt meiner Bezahlung.
• Nixbet lehnt eine alternative Auszahlungsmethode wie beispielsweise eine Banküberweisung ab, obwohl diese technisch möglich ist und bereits für Einzahlungen genutzt wurde.

Als VIP-Spieler empfinde ich diesen Mangel an Transparenz und die ständige Ablenkung als höchst unprofessionell. Frühere (BTC-)Auszahlungen wurden umgehend bearbeitet, was diese plötzliche Verzögerung und Intransparenz sehr besorgniserregend macht.

Ich hoffe, dass Casino Guru eingreifen und die Freigabe meines Guthabens so schnell wie möglich vermitteln kann. Gerne stelle ich bei Bedarf zusätzliche Unterlagen oder Nachweise zur Verfügung, benötige jedoch die Zusammenarbeit mit Nixbet, um die Travel Rule-Verpflichtungen meines Wallet-Anbieters zu erfüllen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Mühe.

Meine E-Mail an Johan von Nixbet vom 30. Juli 2025:

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Am Mittwoch, 30. Juli 2025 um 15:47:28 Uhr GMT+2 schrieb js <***>:

Hallo Johan,

Bei einer kürzlichen Zahlung von einer anderen Partei wurde mein Konto bei Bitvavo aufgrund der Anforderungen der Travel Rule vorübergehend markiert.

Bitvavo verlangt von mir die Angabe des Namens und der Identität des Inhabers der sendenden Wallet-Adresse, die für die Krypto-Auszahlung verwendet wird.

Um die Anforderungen einzuhalten und künftige Verzögerungen oder Kontobeschränkungen zu vermeiden, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

Werden BTC-Abhebungen von einer Wallet gesendet, die Kryptonim oder einer anderen Entität gehört?

Welche genauen Namens- und Firmeninformationen muss ich Bitvavo als Absender oder Wallet-Besitzer mitteilen?

Darüber hinaus kann Bitvavo Unterlagen zum Nachweis des Eigentums an der sendenden Wallet anfordern.

Könnten Sie bitte solche Dokumente (z. B. einen Eigentumsnachweis oder eine unterschriebene Erklärung Ihres Zahlungsanbieters) im Voraus bereitstellen, falls dies erforderlich sein sollte?

Dies dient ausschließlich Compliance-Zwecken. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden, Probleme bei zukünftigen Transaktionen zu vermeiden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüße,

J*** S***

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich verstehe vollkommen, dass es in vielen Fällen am besten ist, bis zu 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eskaliert. Ich möchte jedoch erklären, warum dieser spezielle Fall meiner Meinung nach anders ist.

Von Anfang an war das Casino vage und wortkarg über den Grund der Verzögerung. Ich habe am 30. Juli eine direkte Anfrage an meinen VIP-Manager gestellt und um die Angaben zum Wallet-Besitzer gebeten, um die Travel Rule-Anforderungen meines Krypto-Wallet-Anbieters zu erfüllen. Johan teilte mir mit, dass die E-Mail an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, aber bis heute habe ich keine Antwort erhalten.

Als ich am 4. August eine Auszahlung veranlasste, blieb diese ausstehend. Während eines Live-Chats am 6. August erhielt ich nach langem Beharren endlich die Bestätigung, dass die Finanzabteilung des Casinos die Anfrage an den externen Zahlungsanbieter weitergeleitet hatte. Mir wurde jedoch nicht mitgeteilt:

• Der Name des Zahlungsanbieters,
• Welche Art von Abklärung bzw. Dokumentation ist erforderlich?
• Wie lange dieser Vorgang dauern kann.

Dies war die erste und einzige unvollständige Erklärung, die ich erhielt, und selbst diese kam erst nach wiederholtem Druck. Die vage und inkonsistente Kommunikation hat ernsthafte Bedenken geweckt, insbesondere da das Casino weder zusätzliche Dokumente von mir angefordert noch mir Schritte vorgeschlagen hat, die ich unternehmen könnte, um den Prozess zu unterstützen oder zu beschleunigen.

Gerade aufgrund dieses Mangels an Transparenz und der Tatsache, dass das Problem nun offenbar bei einem Drittanbieter für die Zahlungsabwicklung liegt (dessen Reaktionszeit unbekannt ist und Wochen oder länger dauern kann), hielt ich es für notwendig, diese Beschwerde einzureichen, ohne die vollen 14 Tage abzuwarten.

Ich bin weiterhin bereit, mit dem Casino und Ihrem Team zusammenzuarbeiten, um dieses Problem zu lösen, und stelle Ihnen gerne alle erforderlichen Belege zur Verfügung.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika