Der Spieler aus Japan hatte die Bedingungen für einen Willkommensbonus erfüllt, erhielt sein Geld jedoch nach einer Auszahlungsanfrage nicht. Obwohl die Bedingungen eine Bearbeitungszeit von zwei Werktagen vorsahen, erhielt er nach mehreren Versuchen keine Antwort vom Kundenservice. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem bestätigt wurde, dass das Casino die Auszahlung des Spielers gemäß den üblichen Kontolimits und -grenzen in mehreren Transaktionen bearbeitete. Der Spieler hatte bereits einen Großteil des Geldes erhalten, der Restbetrag sollte schrittweise ausgezahlt werden. Wir haben die Beschwerde nach der Empfangsbestätigung des Spielers als erledigt markiert.
Nitrobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 4.800 €
Nitrobet Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Seta1010
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Petra
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