Ein Spieler aus Portugal hat Probleme, seine Gewinne aus einem BGAMING-Drop im Wert von 80.000 € abzuheben. Nachdem er eine Auszahlung von 500 € beantragt hatte, wurde er ausgeloggt und erhielt eine Fehlermeldung, die auf die Deaktivierung seines Kontos hindeutete. Er hat bisher keine Antwort vom Support erhalten.
Nitrobet Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 80.000 €
Nitrobet Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungIch habe mich heute eingeloggt und in meinem Konto festgestellt, dass ich einen BGAMING-Drop im Wert von 80000€ in echtem Guthaben gewonnen habe.
Nachdem ich eine Auszahlung von 500 € beantragt hatte, was meinem Tageslimit entsprach, eröffnete ich ein Ticket bei ihnen, um meine Auszahlungslimits zu erhöhen.
Nach ein bis zwei Stunden wurde ich aus meinem Konto ausgeloggt. Es erschien eine Fehlermeldung, die besagte, dass mein Konto deaktiviert wurde und ich mich an den Support wenden solle.
Ich habe daher eine E-Mail gesendet, aber noch keine Antwort erhalten.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungLiebe iTzEcztazy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
- Hat Ihnen das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
- Hatten Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) iTzEcztazy,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Tagen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
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