Das Konto einer japanischen Spielerin wurde während des Spielens ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt. Obwohl sie ihre Identität verifiziert hatte, erhielt sie keine Rückmeldung vom Casino und beantragte die Wiedereröffnung ihres Kontos sowie die Rückerstattung ihrer Guthaben. Das Beschwerdeteam versuchte mehrfach, das Casino zu kontaktieren, um den Sachverhalt zu klären, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und möglicherweise eine spätere Reaktion hätte nach sich ziehen können. Nach der Wiedereröffnung erklärte das Casino, dass das Konto aufgrund einer Richtlinie zu doppelten Konten und Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens gesperrt, aber zur Verifizierung und Auszahlung wieder freigeschaltet worden sei. Die Spielerin bestätigte, dass sie alle strittigen Guthaben verspielt hatte, woraufhin die Beschwerde vom Beschwerdeteam abgelehnt wurde.
Nitrobet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.
Andere
Betrag: 980 €
Nitrobet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Das Spiel wurde unterbrochen, während ich spielte.
Danach wurde das Konto gesperrt.
Keine Begründung angegeben, keine Kommunikation,
Das Guthaben verbleibt auf dem Konto.
Die Streitwerte sind ungefähr angegeben.
Ich halte die Schließung meines Kontos für ungerechtfertigt und werde einen Antrag auf Wiedereröffnung meines Kontos und Rückerstattung meines Guthabens stellen.
・Die Identitätsprüfung wurde abgeschlossen.
・Ich habe noch nichts vom Casino gehört.
・Ich war gerade dabei, mit einem Bonus zu spielen.
Hallo miki0610,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nitrobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Wann genau hat das Casino Ihr Konto gesperrt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass Sie laut Screenshot dem Casino gegenüber eine Spielsucht erwähnt haben müssen oder zuvor in einem der Schwestercasinos ausgeschlossen wurden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
vielen Dank für Ihre Antwort.
Die Überprüfung wurde vor etwa einer Woche abgeschlossen.
- Konten werden einen Tag im Voraus gesperrt.
Es gab keine Mitteilung vom Casino.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Hallo miki0610,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino gegenüber jemals Probleme im Zusammenhang mit Glücksspielen angesprochen haben?
Haben Sie außerdem versucht, den E-Mail-Support des Casinos zu kontaktieren, um die Angelegenheit zu klären? Wenn nicht, tun Sie dies bitte so schnell wie möglich, da dies in solchen Fällen der erste Schritt sein sollte.
Informieren Sie uns über etwaige Aktualisierungen.
Grüße,
Nick
Die E-Mail wurde bereits versendet,
Es erfolgt keine Reaktion.
Es gab keine Mitteilung vom Casino.
Hallo miki0610,
Können Sie mir bitte mitteilen, von welcher E-Mail-Adresse Sie es gesendet haben, da ich keine E-Mail von Ihnen finden konnte.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Danke für die Antwort, Nick.
Ich habe die E-Mail an den Support von Nitrobet Casino gesendet, nicht an Nick.
Ich kenne Nicks E-Mail-Adresse nicht.
Hallo miki0610,
Entschuldigen Sie das Missverständnis. Bitte leiten Sie auch die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, und deren Antwort (falls vorhanden) an [email protected] sowie.
Dank im Voraus.
Grüße,
Nick
Vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben.
Ich werde es sofort verschicken.
Ich habe es gerade an die von Nick angegebene Adresse weitergeleitet.
Ich habe keine Antwort auf die E-Mail erhalten, die ich an das Casino gesendet habe, daher leite ich nur die E-Mail weiter, die ich gesendet habe.
Vielen Dank, miki0610, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo miki0610,
Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Nitrobet Casino ,
Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Da das Casino unter der Lizenz des Curaçao Gaming Control Board steht, das derzeit über kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden verfügt, gibt es keine Aufsichtsbehörde, an die Sie diese Angelegenheit weiterleiten können. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Wie bereits erwähnt, wird sich der ungelöste Status dieser Beschwerde jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und es möglicherweise dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino in Zukunft reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Beste grüße,
Michal V
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Nitrobet Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Sehr geehrtes Nitrobet Casino,
Könnten Sie uns wie versprochen einen aktuellen Stand der Dinge mitteilen?
Hallo Michal,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde erneut aufgenommen haben.
Nach einer gründlichen internen Prüfung möchten wir den Grund für die Schließung dieses Kontos erläutern. Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Duplikats gesperrt, da es dieselbe IP-Adresse, dasselbe Anmeldeinformationsmuster (denselben verschlüsselten Hash) und deutliche funktionale Ähnlichkeiten mit einem bereits bestehenden Konto auf unserer Plattform aufweist.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:
3. Mehrere Konten
3.1. Ein Benutzer darf nur ein Konto auf unserer Website registrieren und nutzen.
3.2. Pro Haushalt, IP-Adresse und Gerät ist nur ein Konto zulässig. Sollten mehrere Nutzer denselben Haushalt oder dieselbe IP-Adresse verwenden, muss unser Team im Voraus informiert werden.
3.3. Sollte ein Spieler mehr als ein Konto registrieren oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, alle zugehörigen Konten zu sperren oder zu schließen, Wetten zu annullieren, Boni zu stornieren und Auszahlungsanträge abzulehnen. Gewinne oder Boni, die über doppelte Konten erzielt wurden, verfallen.
Darüber hinaus identifizierte unser System mehrere Indikatoren, die häufig mit der Kontrolle eines Kontos durch Dritte in Verbindung stehen. Das ursprüngliche Duplikatkonto war zuvor aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens selbst gesperrt bzw. gemeldet worden, und kurz darauf wurden neue Konten unter den Namen von Familienmitgliedern erstellt, die demselben Verhaltensmuster folgten.
Wir nehmen verantwortungsvolles Spielen sehr ernst. Aus diesem Grund hat die Plattform das Konto automatisch eingeschränkt, sobald diese Spielmuster festgestellt wurden.
Um dennoch uneingeschränkt zu kooperieren und sicherzustellen, dass der Spieler mit uns kommunizieren kann, haben wir das Konto wieder freigeschaltet. Nach vollständiger Kontoverifizierung kann der Spieler wieder auf sein Konto zugreifen und verbleibende Guthaben gemäß unseren Richtlinien abheben.
Falls Sie weitere Einzelheiten oder Unterlagen benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Nitrobet-Supportteam
Sehr geehrtes Nitrobet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Lieber miki0610,
Könnten Sie die vom Casino vorgebrachten Punkte kommentieren?
Ich verstehe, was das Casino sagt.
Ich bin ein Cousin der Person, die mir von dieser Casino-Website erzählt hat, und obwohl wir nicht im selben Haushalt leben, haben wir denselben Nachnamen.
Falls mein Konto verifiziert werden muss, möchte ich dies tun und anschließend wieder spielen.
Sehr geehrtes Nitrobet Casino,
Könnten Sie mir bitte Beweise zukommen lassen, die Ihre Behauptung stützen? Sie können alles an folgende Adresse senden: [email protected] . Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Lieber Michal,
Liebes Casino Guru Team,
Wir möchten Sie über den aktuellen Stand dieses Falls informieren.
Das Spielerkonto wurde vollständig reaktiviert, damit der Spieler den erforderlichen Verifizierungsprozess abschließen und eine gewünschte Auszahlung vornehmen konnte. Anstatt jedoch eine Auszahlung vorzunehmen, entschied sich der Spieler, sein verbleibendes Guthaben zum Spielen zu verwenden.
Von unserer Seite ist der Fall daher als abgeschlossen und beendet zu betrachten.
Sollten nachträgliche Fragen des Spielers bestehen, Hilfe benötigt werden oder Probleme auftreten, steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung und ist bereit zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Nitrobet Casino
Sehr geehrtes Nitrobet Casino,
Danke für die Information.
Lieber miki0610,
Können Sie die Aussage des Casinos bestätigen?
Lieber miki0610,
Da Sie bestätigt haben, alle strittigen Gelder zurückgewiesen zu haben, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Aus den genannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde daher zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
