Der Spieler aus Norwegen hatte Probleme, seinen Gewinn von 6500 NOK vom Nitrobetcasino abzuheben, obwohl er den Betrag auf mehrere Auszahlungen aufgeteilt hatte. Nachdem er sieben Wochen gewartet und den Support mehrmals kontaktiert hatte, traf er auf einen unhöflichen Mitarbeiter und wurde wiederholt darauf hingewiesen, dass sein Guthaben trotz des angegebenen Mindestbetrags im Kassenbereich des Casinos nicht für eine Auszahlung ausreiche. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Bedingungen des Casinos bezüglich Mindestauszahlungsbeträgen und Wettanforderungen fair waren, da der Spieler nicht die erforderlichen Bedingungen für alle Einzahlungen erfüllt hatte. Folglich wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Nitrobet Casino - Auszahlungsversuche des Spielers sind verzögert und verwirrend.
Andere
Betrag: 843 kr
Nitrobet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Hallo,
Ich habe vor langer Zeit bei Nitrobetcasino gespielt und den Bonus genommen, ihn aber nie genutzt, also konnte ich ihn einfach stornieren und eine Auszahlung des restlichen Geldes verlangen.
Ich habe insgesamt etwa 6500 NOK gewonnen, konnte den Gesamtbetrag jedoch nicht abheben, sodass ich ihn auf mehrere Abhebungen aufteilen musste.
Ich habe mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren, aber weder per E-Mail noch per Live-Support habe ich eine Antwort erhalten.
Heute habe ich endlich mit einem Typen namens Alex vom Live-Support gesprochen, der sehr, sehr unhöflich war. Bitten Sie um das Chat-Protokoll, um es einzusehen.
Ich habe versucht, mein letztes Geld abzuheben, aber mir wird immer ein Grund genannt, warum das nicht möglich sei.
Es steht zwar klar, dass der Mindestauszahlungsbetrag 500 NOK beträgt, aber ich bekomme trotzdem die Meldung, dass mein Geld für eine Auszahlung nicht ausreicht.
Dann sagte Alex mir, ich solle meine Einzahlung noch einmal dreimal einsetzen,
Also sagte ich ihm, dass ich das bereits getan habe und dass sie bereits Teile meines Gewinns ausgezahlt hätten.
Die Limits, die sie für Abhebungen haben, sind sehr seltsam, sie betragen nur bis zu 2000 NOK pro Abhebung.
Lieber Hoshy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nitrobet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie es geschafft haben, den Rest Ihres Gewinns von 6500 NOK aus dem Casino abzuheben, indem Sie bis zu 5000 NOK angefordert haben?
- Haben Sie überlegt, eine Einzahlung zu tätigen, um die 100-€-Grenze zu erreichen? Wäre dies eine sinnvolle Lösung für Ihr Problem?
- Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo,
Ich habe einen Gesamtbetrag von 6843 NOK gewonnen.
Ich musste diese Auszahlung aufgrund der lächerlichen Limits auf vier separate Auszahlungen aufteilen.
3000 NOK
2000 NOK
1000 NOK
obwohl auf der Kassiererseite eindeutig 500-50.000 NOK angegeben sind, ist es bei weitem nicht so viel.
Dann musste ich aufgrund des monatlichen Limits einen ganzen Monat warten, um den Restbetrag von 843 NOK, der noch auf meinem Konto war, abzuheben.
In der Zwischenzeit habe ich versucht, den Support im Casino und per E-Mail zu kontaktieren, jedoch ohne jegliche Antwort.
Als ich endlich mit ihrem Live-Support Kontakt aufnahm, stand da ein Typ, der sich Alex Cinieri nennt und anscheinend keine Ahnung von Kundenservice hat. Anstatt zu versuchen, mir in meinem Fall zu helfen, war er sehr unhöflich und arrogant.
Er hat nicht versucht, mir zu helfen, sondern versucht, es für mich noch komplizierter zu machen, indem er sagt, dass ich meinen Einzahlungsbetrag dreimal einsetzen muss.
Ich habe versucht ihm zu erklären, dass ich das bereits getan habe, sonst würden sie mir die anderen Teile meines Gewinns nicht einmal auszahlen.
Nein, ich habe nicht überlegt, eine Einzahlung vorzunehmen, da ich lediglich den Angaben auf der Kassiererseite folge.
Auch aus diesem Grund müssen Sie Ihre Einzahlung dreimal einsetzen, bevor Sie sie abheben können. Dies ist auch eine weitere Taktik, um mit Einzahlungen Geld zu verdienen.
Normalerweise handelt es sich um eine 1-fache Wettanforderung der Einzahlung.
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich möchte das Chatprotokoll mit Ihnen teilen, damit Sie sehen können, wie sie ihre Kunden behandeln.
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert.
Lieber Hoshy,
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Okay, ich habe unsere letzte Nachricht weitergeleitet.
Vielen Dank, hoshy, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Hoshy!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
Hallo, hoshy,
Ich habe mit dem Casino kommuniziert und einige nützliche Informationen erhalten. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass der Mindestauszahlungsbetrag 100 Euro oder den entsprechenden Betrag beträgt:
Ich kann sehen, dass es dem an der Kasse genannten Betrag von 500 NOK widerspricht, aber angesichts der automatischen Beschränkung für die Auszahlung glaube ich, dass das Casino vergessen hat, dies zusammen mit der Korrektur des Wechselkurses oder der Einführung einer Regel für den Mindestauszahlungsbetrag zu ändern.
Das Casino hat außerdem darauf hingewiesen, dass zwei Ihrer Einzahlungen nicht die erforderliche Anzahl (3x) umgesetzt wurden. Trotzdem hat das Casino Ihre Auszahlungen aus diesen Einzahlungen bearbeitet. Wir akzeptieren eine dreifache Umsatzanforderung als fair. Sie ist nicht dafür gedacht, dass Spieler verlieren, sondern für Casinos zur Bekämpfung von Geldwäsche. Daher hätte der Betrag, den Sie auszahlen konnten, möglicherweise nicht ausgezahlt werden können, wenn Sie alle Regeln eingehalten hätten.
An dieser Stelle möchte ich darauf hinweisen, dass Sie den Restbetrag am besten abheben können, indem Sie entweder mehr gewinnen oder eine Einzahlung tätigen (dreimal umsetzen) und den Betrag abheben. Bitte teilen Sie mir mit, wofür Sie sich entscheiden.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Ich finde einfach, dass der Ausgang dieses Falls unfair ist.
Das Casino kann im wahrsten Sinne des Wortes überall im Casino alles schreiben, was es will, und dann einfach sagen:
Es gelten die von uns verfassten Geschäftsbedingungen. Alle anderen Informationen auf unserer Website sind unwichtig.
Und Sie bei casino.guru stimmen dem zu.
Die Regel, Einzahlungen dreimal umzusetzen, dient einem profitablen Zweck und nicht der Geldwäsche.
Aus Geldwäschegründen reicht es aus, den Betrag einmal zu setzen, und Sie stimmen auch dieser Regel zu.
Ja, Casinos können in ihren Geschäftsbedingungen tatsächlich alles Mögliche formulieren. Aus diesem Grund lesen wir die vollständigen Geschäftsbedingungen jedes Casinos auf unserer Website und entscheiden, ob wir bestimmte Regeln für fair oder unfair halten. Was die Regeln zu den Umsatzbedingungen für Einzahlungen betrifft, akzeptieren wir, dass diese bis zu viermal so fair sind.
In diesem Fall möchte ich noch einmal erwähnen, dass das Casino Ihnen trotz der Tatsache, dass Sie die Wettanforderungen für Ihre Einzahlungen nicht erfüllt hatten, eine Auszahlung ermöglicht hat. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit diesem Geld weiterspielen oder eine zusätzliche Einzahlung tätigen, um es abzuheben.
Darüber hinaus empfehlen wir dem Casino dringend, die Diskrepanz zwischen den AGB und den Kassiererinformationen zu beheben, damit die Spieler nicht mehr verwirrt werden.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
