Nitro Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Casino zahlt nicht!

Das Casino bestätigte, dass meine angeblichen Gewinne, die ich nie erhalten habe, auf mein Skrill-Konto überwiesen wurden. Ich schickte dem Casino meinen Kontoauszug, um zu beweisen, dass ich das Geld nie bekommen habe. Jedes Mal, wenn ich nach meinem Geld frage, erhalte ich eine E-Mail, dass meine Anfrage zur Überprüfung an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde. Auch 30 Tage später hat sich daran nichts geändert. Ich habe immer noch kein Geld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Nitro Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen und den Status Ihrer letzten Auszahlung überprüfen?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Status Ihrer letzten Auszahlungen zukommen lassen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Anbei finden Sie einen Screenshot meines Casino-Kontos. Ich habe 100 € eingezahlt und denselben Betrag als Bonus erhalten. Das Casino reagiert nicht mehr, und ich habe Ihnen die gesamte Kommunikation per E-Mail zugesandt. Mein Geld wird einbehalten.

Ich hoffe, das ist in Ordnung.

Mit freundlichen Grüße,

Nichola *****

Lieber Oceanvibe666,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Oceanvibe666,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Nitro Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Liebe Nichola,

Ich habe diesen Fall mit unserem Zahlungsteam geprüft und kann bestätigen, dass es ein technisches Problem mit der ursprünglichen Auszahlungsanforderung gab, das dazu führte, dass diese fehlschlug und in einer Systemschleife hängen blieb.

Daher konnte die Auszahlung nicht korrekt verarbeitet werden. Der Gewinn wurde Ihrem Casino-Konto nun vollständig gutgeschrieben, und Sie können jederzeit eine neue Auszahlungsanfrage stellen.

Ich entschuldige mich für die Verzögerung und die dadurch entstandene Verwirrung. Unser Team überwacht Ihr Konto, um sicherzustellen, dass die Auszahlung korrekt und ohne weitere Probleme abgewickelt wird.

Beste grüße,

Robert

Lieber Nitro,

Ich habe nun eine neue Auszahlung veranlasst und bedanke mich für Ihre Unterstützung, damit ich das Geld umgehend erhalte.

Danke schön,

Nichola

Hallo,

Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis ich die Bestätigung erhalte, dass alle Gelder eingegangen sind.

Hallo Lucia,

Nichts ist so weit vom Casino entfernt.

Hallo Nichola,

Ich habe soeben den Status Ihrer Auszahlung überprüft und es scheint, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat, da es ein Limit für die Auszahlung an Zahlungsmethoden gibt, die in Ihrem Konto nicht vollständig verifiziert sind.

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Um den Vorgang reibungslos fortzusetzen, versuchen Sie bitte die Auszahlung erneut und wählen Sie eine dieser Optionen:

Teilen Sie den Betrag in zwei separate Auszahlungsanfragen auf, oder

Verwenden Sie die bereits verifizierte Zahlungsmethode, die auf ****92016 endet und von diesem Limit nicht betroffen ist.

​

Sobald Sie dies erledigt haben, sollte Ihre Auszahlung problemlos bearbeitet werden. Falls dennoch etwas nicht in Ordnung zu sein scheint, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support, damit dieser die Angelegenheit prüfen kann.

Danke schön,

Robert

Sehr geehrte Vertreterin von Nitro Casino,

Vielen Dank für das Update.

Lieber Oceanvibe666,

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weiterhin Probleme mit Ihrer Auszahlung haben.

Lieber Nitro,

Ich habe die Zahlungen nun aufgeteilt, aber wie Sie sehen, habe ich die Einzahlung auf dieselbe Karte getätigt, auf die ich auch die Auszahlung vornehme. Es handelt sich also nicht um ein anderes Konto. Die von Ihnen genannte Methode zur vollständigen Auszahlung ist nicht meine. ****92016 hat nichts mit mir zu tun. Ich habe immer auf die Karte ausgezahlt, mit der ich eingezahlt habe, und das auch jetzt bei zwei Auszahlungen.

Nichola

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Oceanvibe666,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Lucia