Nitro Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo, das Casino wirft mir vor, ein VPN oder einen Proxy zu benutzen und hat meine Gewinne einbehalten. Ich habe keines installiert und möchte meine Gewinne zurückerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie von einem anderen Land aus auf das Casino zugegriffen als dem, das Sie bei der Registrierung angegeben haben?
• Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen haben?
• Haben Sie jemals ein VPN oder einen Proxy beim Zugriff auf das Casino verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

1. Ich habe nicht von einem anderen Land aus auf das Casino zugegriffen und habe weder ein VPN noch einen Proxy verwendet.

2. Ich habe die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen, meine Gewinne wurden vorher einbehalten.

3. Ich habe nicht

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber DerSchul,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Nitro Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Nitro Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update zu dieser Beschwerde geben.

Derzeit versuche ich noch, über andere Kommunikationskanäle Kontakt zum Casino aufzunehmen, in der Hoffnung, deren Beteiligung an diesem Fall zu erreichen.

Aus diesem Grund verlängere ich die Beschwerdefrist um weitere 7 Tage, um dem Casino zusätzliche Zeit zur Stellungnahme zu geben. Ich hoffe, dass es sich an der Diskussion beteiligt, damit wir den Sachverhalt ordnungsgemäß untersuchen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Nach eingehender interner Untersuchung können wir bestätigen, dass das Spielerkonto gesperrt wurde, weil es über ein VPN und/oder einen Proxy-Dienst auf unsere Plattform zugegriffen hat. Um die Richtigkeit unserer Ergebnisse zu gewährleisten, haben wir die Verbindungsdaten mit mehreren unabhängigen Erkennungstools überprüft. Alle diese Tools wiesen übereinstimmend auf die Nutzung eines VPNs/Proxys während der Aktivitäten des Spielers hin.

Da die Nutzung von VPNs und Proxy-Diensten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersagt ist, stellt dies einen Verstoß gegen die Casino-Regeln dar. Diese Einschränkungen dienen der Einhaltung unserer Lizenzverpflichtungen, der Verhinderung des Zugriffs aus gesperrten Ländern und der Wahrung der Integrität unserer Plattform.

Die Gewinne des Spielers wurden daher gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt. Diese Entscheidung basierte nicht allein auf einer einzelnen Erkennungsmethode, sondern wurde durch mehrere, von unserem Risiko- und Sicherheitsteam geprüfte Verifizierungsquellen gestützt.

Uns ist bekannt, dass der Spieler die Nutzung eines VPNs oder Proxys bestreitet. Aufgrund der uns vorliegenden Beweise sind wir jedoch überzeugt, dass die Verbindung über einen VPN-/Proxy-Dienst hergestellt wurde.

Sollte Casino Guru zusätzliche Informationen oder Belege benötigen, stellen wir diese gerne vertraulich per E-Mail zur Verfügung, da die technischen Daten, die zu dieser Schlussfolgerung geführt haben, sensible Sicherheitsinformationen enthalten, die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können.

Mit freundlichen Grüße,

Nitro Casino Team

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Nitro Casino,

Vielen Dank für Ihre Erklärung und die Klarstellung Ihres Standpunkts bezüglich der Kontoprüfung.

Da der Spieler die Nutzung von VPN- oder Proxy-Diensten bestreitet, bitte ich Sie, mir die entsprechenden Informationen zu Ihren Erkenntnissen direkt an meine E-Mail-Adresse zu senden. samuel.s@casino.guru ?

Mir ist bewusst, dass diese Informationen sensible technische Details enthalten können und nicht öffentlich geteilt werden dürfen, aber ich würde es begrüßen, die Grundlage Ihrer Untersuchung einsehen zu können, bevor Sie zu einem endgültigen Schluss kommen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich bin gespannt, was sie dir, Samuel, mitteilen werden. Ich weiß ganz sicher, dass ich nichts benutzt habe, weder VPN noch Proxy. Nitro weigert sich, preiszugeben, was sie gefunden haben und wie sie es herausgefunden haben. Das ist ein klarer Fall für eine Auseinandersetzung. Noch einmal: Ich habe während des Spielens nichts benutzt. Wenn Nitro mich weiterhin ignoriert, wie soll ich dann überhaupt noch etwas dagegen unternehmen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Sehr geehrtes Nitro Casino,

Die Frist ist nun abgelaufen, und leider habe ich die angeforderten Belege bezüglich der angeblichen VPN-/Proxy-Nutzung nicht erhalten.

Da der Spieler diese Behauptung bestreitet und das Casino mir nicht die Beweise vorgelegt hat, die ich für eine unabhängige Beurteilung der Entscheidungsgrundlage benötige, kann ich die Beschwerde nicht allein auf der Grundlage der zuvor abgegebenen allgemeinen Erklärung weiterverfolgen.

Aus diesem Grund schließe ich die Beschwerde nun als ungelöst . Dies könnte sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken.

Lieber DerSchul,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens. Leider kann ich ohne die vom Casino vorgelegten Beweismittel nicht beurteilen, ob die Beschlagnahme gerechtfertigt war.

Alternativ empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde direkt bei der Malta Gaming Authority (MGA) einzureichen, sofern diese für Nitro Casino zuständig ist. Die Regulierungsbehörde kann den Sachverhalt möglicherweise weiter untersuchen und Informationen vom Casino anfordern, die im Rahmen unseres Beschwerdeverfahrens nicht bereitgestellt wurden.

Hier finden Sie die Anleitung von Casino Guru, die erklärt, wie Sie eine Beschwerde bei der MGA einreichen können:

Wie man eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority einreicht

Falls Nitro Casino sich später zur Kooperation entschließt und die angeforderten Beweismittel vorlegt oder den Fall anderweitig mit uns besprechen möchte, kann die Beschwerde auf Antrag des Casinos gemäß unserem üblichen Wiederaufnahmeverfahren wieder aufgenommen werden.

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall keine endgültige Lösung finden konnten, und ich hoffe, dass die MGA Ihnen weiterhelfen kann.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru