Nitro Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund eines Regelverstoßes.

Ich habe meinen Ersteinzahlungsbonus von hier genutzt und meinen Bonus erhalten. Dann habe ich 1100 € gewonnen und versuche, ihn abzuheben. Jetzt behaupten sie, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, weil ich den Ersteinzahlungsbonus vor vielen Jahren woanders genutzt habe und nicht zahlen möchte. Es gibt jedoch keine Informationen darüber, dass die Nutzung des Ersteinzahlungsbonus woanders nicht erlaubt ist. Denn in ihren anderen Casinos und bei geringen Gewinnen gab es keine Probleme. Scheint Betrug zu sein.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit der Verwendung eines Bonus vor vielen Jahren meinen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich lebe allein, daher glaube ich nicht, dass jemand anderes diesen Bonus in diesem Casino genutzt hat. Ich glaube, ich habe KYC bestanden und meinen ersten Einzahlungsbonus vor Jahren im Justspin Casino verwendet. Ich habe noch nie zuvor Nitrocasino gespielt, und sie sagen, das ist der Grund, warum sie meine Gewinne zurückgenommen haben.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Jumalajape, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Nitro Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jumalajape, ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, habe jedoch keine guten Nachrichten.

Gemäß unserer Richtlinien betrachten wir die Ihnen auferlegten Einschränkungen als Verstoß gegen unseren Fair Gambling Codex. Diese Informationen sollten vor der Registrierung und dem Spiel klar und deutlich offengelegt und nicht unerwartet im Nachhinein preisgegeben werden. Wir empfehlen, während des Registrierungsprozesses oder bei der Aktivierung eines Bonus ein Popup oder eine Benachrichtigung zu implementieren oder den Spieler von der Inanspruchnahme des Bonus auszuschließen, wenn er dieselbe E-Mail-Adresse in einem Partner-Casino verwendet hat. Da dies nicht der Fall war und das Casino zu seiner Entscheidung steht, müssen wir die Beschwerde als ungelöst schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter