Der Spieler aus Dänemark hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, nachdem er einen 50-€-Bonus von bis zu 250 € eingesetzt hatte. Trotz Abschluss des Verifizierungsprozesses stellte er fest, dass die Banküberweisungsoption entfernt worden war und nur noch Kryptowährungen zur Auszahlung zur Verfügung standen, die er jedoch nicht nutzte. Es war fast ein Monat her, seit er das Geld gewonnen hatte. Das Problem wurde nach sechs Wochen gelöst, als er erfolgreich 250 € mit Bitcoin abhob, obwohl Gebühren anfielen, die den endgültigen Betrag reduzierten. Das Beschwerdeteam bestätigte seine negative Erfahrung und drückte sein Bedauern über die Situation aus. Es betonte sein Ziel, Spieler bei der Lösung solcher Probleme zu unterstützen.
Ninlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 250 €
Ninlay Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Ich habe einen kostenlosen Bonus von 50 € erhalten, den ich bis zu 1000 € eingesetzt habe. Dann stellte ich fest, dass ich in diesem Casino nur das Fünffache des Bonusbetrags gewinnen konnte. Also habe ich ihn auf 250 € heruntergespielt und alle Wetteinsätze waren längst abgeschlossen. Dann habe ich versucht, abzuheben, und Banküberweisung war eine Option. Aber dann dauerte es zwei Wochen, bis ich verifiziert wurde. Als ich verifiziert war, stellte ich fest, dass sie die Banküberweisungsoption entfernt hatten. Also bleiben nur noch Kryptowährungen und andere Dinge, die ich nicht habe oder je benutzt habe. Und ich habe mit Kreditkarte eingezahlt, aber das war nie eine Option für eine Auszahlung auf Karte. Ich glaube, es ist jetzt fast einen Monat her, seit ich die 250 € gewonnen habe
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vor 8 Monaten
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Lieber Zinslotter,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Ninlay Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der in Ihrem Profil verfügbaren Zahlungsmethoden zum Ein- und Auszahlen senden?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie den Kundendienst des Casinos bezüglich der Alternativen zur Auszahlung Ihrer Gewinne kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 8 Monaten
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Ich habe keine Ahnung, ob ich verifiziert bin, aber sie haben mein erstes Dokument nach etwa 2 Wochen endlich akzeptiert, also nehme ich an, ja? Von diesem Casino hört man nichts.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wie ich bereits in meiner ersten Antwort erwähnt habe, können wir das Casino leider nicht zwingen, einzelnen Spielern bestimmte Zahlungsmethoden anzubieten. Bitte beachten Sie, dass Casinos die verfügbaren Ein- und Auszahlungsoptionen jederzeit ändern können. Sollte Ihre bevorzugte Methode nicht mehr verfügbar sein, empfehle ich Ihnen, eine der anderen verfügbaren Optionen auszuwählen, mit dieser Methode eine kleine Bestätigungseinzahlung zu tätigen und anschließend Ihre Gewinne abzuheben.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie bereit sind, eine der anderen derzeit in Ihrem Konto verfügbaren Zahlungsmethoden zu wählen?
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vor 8 Monaten
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In meinem Land sind keine anderen Optionen verfügbar
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vor 7 Monaten
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Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt, dass Ihnen derzeit mehrere Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen.
Wenn Sie kein Jeton- oder MiFinity-Wallet haben oder kein Kryptowährungs-Wallet verwenden, würde ich Ihnen empfehlen, eines davon zu erstellen, wenn Sie mit Ihrer Auszahlung fortfahren möchten.
Wie ich in meinen vorherigen Nachrichten erwähnt habe, können Casinos die verfügbaren Zahlungsmethoden jederzeit ändern und es liegt in der Verantwortung des Spielers, aus denjenigen auszuwählen, die derzeit in seinem Profil sichtbar sind.
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vor 7 Monaten
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Lieber Zinslotter,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, aber seien Sie versichert, dass wir bereit sind, die Situation zu klären.
Nachdem wir uns Ihr Konto angesehen haben, ist uns aufgefallen, dass Sie mehrere Auszahlungsanträge gestellt und diese anschließend am selben Tag storniert haben, bevor sie überhaupt bearbeitet werden konnten. Einige wurden vom Anbieter storniert.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen in der Regel mindestens drei Werktage dauert, beginnend am Tag nach der Anfrage oder dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung. Samstage, Sonntage und Feiertage sind in diesem Zeitraum nicht enthalten.
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen , von der Stornierung von Auszahlungsanträgen abzusehen, da dies eine erneute Einleitung des Vorgangs erforderlich machen würde.
Wir freuen uns jedoch, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr letzter Auszahlungsantrag vom 12. April 2025 erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wir hoffen, dass diese Informationen Klarheit über Ihre Situation schaffen.
Mit freundlichen Grüße,
Ninlay Casino Team
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vor 7 Monaten
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Ich habe nicht alle Auszahlungen storniert, das habt ihr für mich erledigt. Es macht keinen Sinn, eine Auszahlung zu stornieren, da ich dort seit meinem ersten Auszahlungsversuch überhaupt nicht mehr gespielt habe. Aber ja, nach 6 Wochen habe ich endlich meine 250 € Auszahlung mit Bitcoin erhalten. Nach Erhalt des Geldes waren nach Abzug der Zahlungsgebühren noch 210 € übrig, und nach dem Geldeingang auf meinem Konto waren noch 170 € übrig. Ich hoffe also noch einmal, dass niemand dort ein Konto eröffnet, denn es ist einfach das schlechteste Casino/der schlechteste Support, den ich je in einem Online-Casino erlebt habe. 0/10
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter des Ninlay Casinos,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und das Problem des Spielers geklärt haben.
Lieber Zinslotter,
Vielen Dank für Ihr letztes Update. Es tut uns wirklich leid, wie stressig und enttäuschend diese Erfahrung für Sie war.
Wir verstehen, wie frustrierend die lange Wartezeit, die unklare Kommunikation und die eingeschränkten Zahlungsmöglichkeiten gewesen sein müssen, insbesondere wenn man nur auf die rechtmäßig verdienten Gewinne zugreifen wollte. Es ist auch bedauerlich, dass die Gebühren für die Verwendung einer unbekannten Methode die endgültige Auszahlung erheblich reduziert haben. So sollte sich ein Spieler nach einem Gewinn wirklich nicht fühlen.
Obwohl wir froh sind, dass die Auszahlung endlich abgeschlossen wurde, verstehen wir Ihren negativen Gesamteindruck vom Casino vollkommen. Unser Ziel ist es, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen und Transparenz in solche Situationen zu bringen, damit andere fundierte Entscheidungen treffen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen hier geteilt haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können oder ob diese Beschwerde abgeschlossen werden kann.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Zinslotter,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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