Ninlay Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo CasinoGuru-Team,

Hiermit reiche ich Beschwerde gegen Ninlay Casino (und seine Schwestercasinos) ein, weil mein Konto unrechtmäßig geschlossen und sowohl meine Einzahlungen als auch meine Gewinne ohne gültige Erklärung oder Rechtfertigung einbehalten wurden.

Ich habe ein Konto registriert, Geld eingezahlt und mich weder unlauter verhalten noch gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Plötzlich wurde mein Konto gesperrt. Als ich den Kundenservice kontaktierte, erhielt ich eine Standard-E-Mail (siehe image.png und image_2.png), in der eine Vielzahl verbotener Aktivitäten gemäß Absatz 9.1 aufgeführt war, darunter Betrug, Täuschung und unfaire Wettmuster. Das Casino gab jedoch keinerlei Auskunft darüber, gegen welche dieser Regeln ich angeblich verstoßen haben soll. Es wurden keinerlei Beweise vorgelegt.

Darüber hinaus stellte ich fest, dass ich gleichzeitig von mehreren ihrer Schwestercasinos, die unter derselben Leitung stehen, gesperrt wurde. Das bedeutet, dass sie eine gemeinsame schwarze Liste verwenden, um mich in ihrem gesamten Netzwerk ohne individuelle Überprüfung zu blockieren.

Noch alarmierender ist, dass das Casino in seinen eigenen AGB (Abschnitt 9.4) zwar das Recht einräumt, bei verdächtigen Aktivitäten die letzte Einzahlung zurückzuerstatten, in der E-Mail aber abschließend erklärte, dass keine Rückerstattung möglich sei. Das bedeutet, dass nicht nur meine Gewinne einbehalten, sondern auch meine ursprünglichen Einzahlungen unrechtmäßig zurückgehalten werden.

Ich habe nichts falsch gemacht, ich habe nicht betrogen, und ich verlange entweder die vollständige Wiedereröffnung meines Kontos mit meinem gesamten Guthaben oder zumindest eine vollständige Rückerstattung des gesamten Geldes, das ich in deren Casino-Netzwerk eingezahlt habe.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Maxim P.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte die Screenshots zusenden, die Sie in Ihrer ersten Nachricht erwähnt haben? Es scheint, als wären Ihrer Beschwerde keine Anhänge beigefügt worden.
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika