Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 20 £ eingezahlt, einen Bonus von 20 £ erhalten, 150 £ gewonnen und weitere 60 £ eingezahlt, um den Bonus abzuheben. Das Spiel hatte jedoch Geld vom Bonuskonto statt vom Echtgeldkonto abgezogen. Der Spieler hatte das Casino zweimal kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Wir konnten den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, was dazu führte, dass die Beschwerde abgelehnt wurde.
NineWin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £300
NineWin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Übersetzungich hatte ursprünglich 20 £ bei Ninewin eingezahlt und einen Bonus von 20 £ erhalten, 150 £ gewonnen und weitere 60 £ eingezahlt, um meinen Bonus abheben zu können. Als ich ein Spiel startete, wurde das Geld von meinem Bonuskonto abgebucht, anstatt von meinem echten Geld. ich habe zweimal versucht, sie deswegen zu kontaktieren, aber beide Male erhielt ich keine Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber jcashman,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Nine Win Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
- Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt?
- Haben Sie die Kontobestätigung abgeschlossen?
- Aus welchen Gründen hätte das Bonusgeld Ihrer Erwartung nach nicht verwendet werden dürfen?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Thomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) jcashman,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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