NineWin Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Dokumentenproblemen geschlossen.

Ich wurde aufgefordert, Unterlagen über mein Einkommen vorzulegen. Ich habe dem Casino meine Gehaltsabrechnung für die 3 Monate vorgelegt, in denen ich gearbeitet habe, und das Dokument wurde abgelehnt. Jetzt kann ich mich nicht einmal mehr bei meinem Konto anmelden. Mein Konto ist jetzt seit mehr als 2 Monaten deaktiviert. Ich habe ihnen zahlreiche Mails mit meinem Kontoauszug und meiner Gehaltsabrechnung geschickt und es wurde nicht genehmigt. Bedenken Sie, dass ich bei all meinen Einzahlungen im Casino nicht mehr als 3000 € eingezahlt habe.

Lieber limbo123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung des Einkommensnachweises das einzige Problem zu sein scheint? Hast du noch weitere Dokumente zur Verifizierung deines Kontos eingereicht und wurden diese alle genehmigt?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des Einkommensnachweises das einzige Problem zu sein scheint? Haben Sie andere Dokumente zur Überprüfung Ihres Kontos vorgelegt und wurden diese alle genehmigt? Ja, das Problem ist der Einkommensnachweis. Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt. Meine Kontoauszüge und Gehaltsabrechnung. Ich habe dem Casino meine Ausweisdokumente vorgelegt, die überprüft wurden.

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Wie ich bereits sagte, habe ich dem Casino alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, limbo123. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen E-Mails weitergeleitet

Vielen Dank, limbo123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo limbo123,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte sagen, welcher genauen Beschäftigung Sie nachgehen? Arbeiten Sie für Ihre Universität, da auf Ihrer Gehaltsabrechnung „Studentenausweis" steht, oder handelt es sich um ein Stipendium?

Sehr geehrtes Nine Win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum die vom Spieler bereitgestellten Unterlagen nicht zur Überprüfung akzeptiert wurden.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte sagen, was genau Ihre Beschäftigung ist? Arbeiten Sie für Ihre Universität, da auf Ihrer Gehaltsliste „Studentenausweis" steht, oder ist es ein Stipendium? In unserem Land gibt es Studentenjobs, die für Studenten verfügbar sind. Ich habe also im Rahmen dieses Programms gearbeitet.

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir werden unser Bestes tun, um diese Angelegenheit zu bearbeiten und sie zum Wohle beider Parteien zu lösen.

Vielen Dank, dass Sie uns die Dokumente bis hierhin zur Verfügung gestellt haben. Im Rahmen unseres laufenden Verifizierungsprozesses benötigen wir weitere Unterlagen, um fortfahren zu können.

Im Einzelnen bitten wir Sie:

Ein Kontoauszug, der mit **634 endet.

Zusätzliche Unterlagen mit detaillierten Angaben zu Ihren Einkommensquellen der letzten sechs Monate.

Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass das in Ihrem Fragebogen zur Vermögensquelle (SOWQ) angegebene Jahreseinkommen und der vorgelegte Nachweis (anscheinend ein Studienstipendium) nicht übereinstimmen. Bitte legen Sie weitere Erläuterungen oder Belege vor, um diese Diskrepanz zu beheben.

Diese Informationen sind erforderlich, um die Überprüfung Ihres Kontos abzuschließen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei dem Vorgang benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Ich habe Ihnen meine Gehaltsabrechnung und meinen Kontoauszug per E-Mail geschickt. Außerdem bin ich mir nicht sicher, warum mein in der SOWQ angegebenes Einkommen und mein Studentenjob nicht übereinstimmen. Ich habe in der Datei ausgewählt, dass mein Nettojahreseinkommen zwischen 0 und 29.999 € liegt. Hier ist auch ein Screenshot der Datei, der beweist, dass meine Auswahl in Ordnung ist.

Sehr geehrtes Nine Win Casino, könnten Sie bitte angeben, ob der von Ihnen benötigte Kontoauszug (endet mit **634) zur Überprüfung der vom Spieler auf sein Casino-Konto getätigten Einzahlungen oder zur Überprüfung der Einkommenszahlungen erforderlich ist?

Bitte geben Sie auch die Gesamtsumme der vom Spieler getätigten Einzahlungen und den Zeitraum an. Vielen Dank.

Lieber limbo123, wie Sie im Fragebogen angegeben haben, haben Sie auch Einkünfte aus Glücksspiel und Handel. Ist es möglich, dafür Belege vorzulegen? Offenbar verlangt das Casino einen Einkommensnachweis für die letzten sechs Monate, aber Ihre Gehaltsabrechnung umfasst nur drei Monate (Zahlungseingänge im August, September und Oktober 2024).

Ich habe in den letzten 6 Monaten 3 Monate gearbeitet. Ich habe Ihnen Screenshots einiger meiner Gewinne und einiger Trades geschickt. Soweit ich mich erinnere, habe ich in diesem Casino nur wenige Einzahlungen getätigt. Insgesamt vielleicht weniger als 3000 €. Und ich habe auch Geld eingezahlt, dann abgehoben und dann wieder eingezahlt. Es ist nicht so, als hätte ich das ganze Geld verspielt.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Dokument abgelehnt wurde. Sie sagten, das Stipendium könne nicht angenommen werden. Ich möchte klarstellen, dass dies kein Stipendium ist. In unserem Land haben wir einen Studentenjobservice, der reguläre Jobs anbietet. Es ist wie ein reguläres Arbeitsvermittlungsbüro, nur eben für Studenten. Ich habe drei Monate lang gearbeitet und hatte ein Einkommen von mehr als 3500 €. Dieses Dokument sollte akzeptiert werden. Außerdem habe ich mit meinen Krypto-Trades und Sportwetten Gewinn gemacht. Ich habe auch Screenshots davon hochgeladen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten klarstellen, dass die bisher vorgelegten Dokumente nicht den Anforderungen zum Nachweis Ihrer Einkommensquelle der letzten sechs Monate entsprechen. Der Kontoauszug mit der Endung **634 wurde speziell zur Überprüfung der Einzahlungen in unser Casino angefordert und steht in keinem Zusammenhang mit den angeforderten Unterlagen zum Nachweis Ihrer Einkommensquelle.

Um mit der Überprüfung Ihres Kontos fortfahren zu können, bitten wir Sie, uns ein oder mehrere Dokumente vorzulegen, die Ihr Einkommen der letzten sechs Monate klar darstellen. Beispiele für zulässige Dokumente sind Gehaltsabrechnungen, Nachweise über den Besitz eines Unternehmens oder andere relevante Dokumente, die Ihre finanzielle Situation genau wiedergeben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit und bitten Sie, uns die erforderlichen Informationen so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Nachweis Ihrer Einkommensquelle der letzten sechs Monate. Der Kontoauszug mit der Endung **634 wurde speziell zur Bestätigung der Einzahlungen in unser Casino angefordert und steht in keinem Zusammenhang mit den angeforderten Unterlagen zum Nachweis Ihrer Einkommensquelle.

Das ist totaler Schwachsinn. Ich habe noch nie mit meiner Kreditkarte eingezahlt oder auf mein IBAN (Bankkonto) abgehoben. Was Sie hier sagen, ist völliger Blödsinn. Ich habe nur Kryptowährungen als Ein- und Auszahlungsmethode verwendet.

Um mit der Überprüfung Ihres Kontos fortfahren zu können, bitten wir Sie, uns ein oder mehrere Dokumente vorzulegen, die Ihr Einkommen der letzten sechs Monate klar darstellen. Beispiele für zulässige Dokumente sind Gehaltsabrechnungen, Nachweise über den Besitz eines Unternehmens oder andere relevante Dokumente, die Ihre finanzielle Situation genau wiedergeben.

Ich habe Ihnen meine Gehaltsabrechnungen geschickt und Sie haben sie ohne Grund abgelehnt

Sehr geehrtes Nine Win Casino, bitte geben Sie an, ob Sie Gewinne auf anderen Online-Glücksspielplattformen als Geldquelle akzeptieren. Aus meiner Sicht sollten solche Beweise berücksichtigt werden, wenn der Spieler ordnungsgemäße Screenshots bereitstellen kann, auf denen der Kontobesitz und die Gewinne sichtbar sind.

Bitte geben Sie auch die Situation mit dem Kontoauszug an, der mit **634 endet. Der Spieler behauptet, ausschließlich mit Kryptowährung eingezahlt zu haben. Da das Konto des Spielers gesperrt ist und er seinen Einzahlungsverlauf im Casino nicht teilen kann, bitte ich Sie, einen bereitzustellen. Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden: natalia.b@casino.guru .

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um weiter vorzugehen und auf eine rasche Lösung dieser Angelegenheit hinzuarbeiten, bitten wir Sie höflich um die folgenden Dokumente:

• Einkommensnachweis für Juli letzten Jahres: Hierzu zählen sämtliche erhaltenen Einkünfte, egal ob aus Beschäftigung oder anderen Quellen. Akzeptierte Dokumente sind Gehaltsabrechnungen, Nachweise über Geschäftsbesitz, Erlöse aus dem Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung, eine Scheidungsvereinbarung oder ähnliche Unterlagen.

• Bestätigung über Einkünfte aus anderen Casinos: Sollten Sie im Juli Gewinne aus anderen Casinos erhalten haben, legen Sie bitte (je nach verwendeter Zahlungsmethode) ein Dokument vor, in dem die mit diesen Gewinnen verbundenen Transaktionen detailliert aufgeführt sind.

• Herkunft der für Einzahlungen verwendeten Mittel: Wir benötigen außerdem Unterlagen, die die Herkunft der für Einzahlungen in unserem Casino im Juli verwendeten Mittel belegen. Beispielsweise würde ein Kontoauszug ausreichen, der Transaktionen mit der Krypto-Wallet zeigt, mit der Gelder in unser Casino eingezahlt wurden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Dokumente klar und lesbar sind und den relevanten Zeitraum abdecken.

Wenn Sie weitere Erläuterungen zu diesen Anforderungen oder Hilfe beim Einreichen der Dokumente benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir freuen uns auf Ihre umgehende Antwort, um sicherzustellen, dass wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären können.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Ich habe Ihnen alle diese Dokumente bereits zugeschickt. Ich schicke Ihnen meine Gehaltsabrechnungen und den Kontoauszug, von dem ich Geld auf Krypto überwiesen habe.

Sehr geehrtes Nine Win Casino, überprüfen Sie bitte die Gehaltsabrechnung des Spielers: Es gibt eine Zahlung vom 14.8.2024, die das Gehalt für den Vormonat (Juli 2024) darstellen sollte. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie einen Kontoauszug des Spielers benötigen, um die Gehaltszahlungen zu bestätigen. So wie ich es verstehe, hat der Spieler Ihnen den Revolut-Kontoauszug für Juli – November 2024 vorgelegt, aber die Zahlungen aus der Gehaltsabrechnung stimmen nicht mit den Einzahlungen im Kontoauszug überein.

Lieber limbo123 und Natalia ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie bereits erwähnt, müssen wir die Herkunft der Mittel überprüfen. Eine Aufstellung über die Gehaltszahlungen ist hierfür hilfreich. Legen Sie diese bitte vor.

Wir freuen uns, wieder von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Lieber limbo123, kannst du bitte einen Kontoauszug vorlegen, der den ursprünglichen Erhalt deines Gehalts für Juli 2024 bestätigt? Leider ist auf deinem Revolut-Kontoauszug die direkte Gehaltszahlung von deinem Arbeitgeber nicht aufgeführt.

Ich kann die Transaktion hier auf der Plattform nicht hochladen. Ich habe das Dokument per E-Mail gesendet. und auch auf Casino-Mail

Lieber limbo123, danke für deine E-Mail. Du hast sie richtigerweise direkt an die E-Mail-Adresse des Casinos zur Überprüfung geschickt.

Sehr geehrtes Nine Win Casino, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail vom Spieler erhalten und die beigefügte Zahlungsbestätigung überprüft haben? Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Liebe Natalia,

Wir haben das angeforderte Dokument erhalten. Unser Team überprüft es derzeit. Sobald wir ein Update haben, werden Sie umgehend benachrichtigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Vielen Dank, Nine Win Casino. Informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten gibt.

Lieber limbo123 ,

Vielen Dank für das bereitgestellte Dokument.

Bitte überprüfen Sie den Monat auf dem bereitgestellten Dokument noch einmal und legen Sie uns die korrekte Erklärung vor, da wir einen Einkommensnachweis für Juli 2024 benötigen. Die bereitgestellte Erklärung zeigt Ihr Einkommen für August 2024.

Wir freuen uns auf die Zusendung der Unterlagen.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Ich habe im August Gehalt für den Monat davor bekommen, in dem ich im Juli gearbeitet habe

Ich habe Ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt. Ich habe alles auf meine Weise erledigt. Es ist ehrlich gesagt inakzeptabel, dass Sie mich mein Geld immer noch nicht abheben lassen. Es sind jetzt ungefähr 5 Monate vergangen und ich habe unzählige E-Mails gesendet, jetzt auch an Casino Guru. Bitte akzeptieren Sie meine Unterlagen und aktivieren Sie mein Konto.

Sehr geehrtes Nine Win Casino, es scheint ein Missverständnis vorzuliegen - es wurde bereits darauf hingewiesen, dass die Zahlung vom 14.8.2024 das Gehalt für den Vormonat (Juli 2024) darstellt, sodass der Spieler Ihnen eindeutig das mitgeteilt hat, was Sie verlangten.

Wenn Sie einen Kontoauszug für Juli 2024 erwartet haben, kann dieser für diesen Monat kein Gehalt enthalten, da dieser noch nicht abgeschlossen ist.

Lieber limbo123 ,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Wir bitten Sie höflich, einen Einkommensnachweis für Juli letzten Jahres vorzulegen, einschließlich aller Einnahmen aus anderen Casinos. Wenn die zur Einzahlung auf unsere Seite verwendeten Gelder einen Monat zuvor (im Juni) eingegangen sind, legen Sie uns bitte die Bestätigung vor.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Lieber limbo123, können Sie dem Casino die angeforderte Dokumentation vorlegen? Verstehe ich richtig, dass Sie bereits im Juli im Casino eingezahlt haben?

Hier ist die Auszahlung, die ich am 30.6.2024 getätigt habe

Sehr geehrtes Nine Win Casino, würde ein Screenshot, der die Gewinne in einem anderen Casino bestätigt, als Nachweis der Geldherkunft ab Juni ausreichen? Bitte geben Sie an, ob das vom Player angehängte Format akzeptiert wird oder ob Sie zur Überprüfung weitere Informationen auf dem Screenshot benötigen.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Leider reicht der bereitgestellte Screenshot nicht aus. Um weitermachen zu können, benötigen wir vom Spieler ein Dokument, das die Einnahmen belegt, mit denen er auf unsere Seite eingezahlt hat.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Ich weiß wirklich nicht, was Sie fragen. Ich habe Ihnen meine Gehaltsabrechnung, Gewinne und Bankauszüge vorgelegt und Sie akzeptieren immer noch nicht

Sehr geehrtes Nine Win Casino, wie hoch war die Summe der Einzahlungen, die der Spieler im Juli getätigt hat?

Liebe Natalia,

Der Gesamtbetrag der erfolgreichen Einzahlungen betrug im Juli letzten Jahres 994,99 EUR.

Beste grüße,

Nine Win Spielbank

Hallo limbo123,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Natalia, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Natalia Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Natalia Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber limbo123, kannst du bitte einen entsprechenden Kontoauszug für Juni-Juli 2024 vorlegen, damit überprüft werden kann, ob deine Gewinne bei anderen Casinos auf dem Bankkonto in deinem Namen eingegangen sind? Leider ist aus den Screenshots nicht ersichtlich, dass die Gewinne dir gehören und auf dein Konto ausgezahlt wurden, daher wäre der Kontoauszug in diesem Fall entscheidend. Danke.

Auf dem Screenshot ist buchstäblich zu sehen, dass die Zahlungsmethode Krypto war

Lieber limbo123, welches E-Wallet verwendest du? Handelt es sich um ein dezentrales Krypto-Wallet, sodass du keine Kontoauszüge herunterladen kannst?

Können Sie Links zu Blockchain-Transaktionen bereitstellen, damit wir Ihre Auszahlung im Juli von einem anderen Casino zu Ihrem Krypto-Wallet und Ihre Einzahlung bei Nine Win Casino verfolgen können?

Sehr geehrte(r) limbo123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich schickte ihnen diese Gewinnnachweise, aber sie lehnten sie sofort und ohne Angabe von Gründen ab.

Lieber limbo123, hast du den Link zur Blockchain an das Casino geschickt? Kannst du ihn bitte auch hier posten, damit wir deine Juli-Auszahlung von einem anderen Casino auf dein Krypto-Wallet und deine Einzahlung im Nine Win Casino verfolgen können?

Sehr geehrte(r) limbo123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.