Nine Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden eingeschränkt.

Guten Morgen,

Nine Casino hat meine Möglichkeit, Geld in PLN abzuheben, blockiert, sodass ich keinen Zugriff auf das Geld habe. Sie haben drei Abhebungen im Gesamtwert von 25.000 PLN vorgenommen und mich gebeten, eine andere Währung auszuwählen. Darüber hinaus wurden zwei Abhebungen im Gesamtwert von 20.000 PLN ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe insgesamt 110.000 PLN auf meinem Konto und möchte es verwenden und abheben können. Bitte helfen Sie.

Lieber robertmurakowskicom,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne zwar abheben können, aber in einer anderen Währung?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Krystyna,

Vielen Dank für Ihre schnelle Kontaktaufnahme, hier werden Ihre Fragen beantwortet:

• ja, ich habe 3 erfolgreiche Abhebungen (PLN).
• Ich kann keine Währung auswählen.
• Ich habe alle Überprüfungen bestanden und hatte ein bestätigtes Konto und eine Zahlungsbestätigung.

Nine Casino kann mir derzeit nicht erklären, warum die letzten beiden Auszahlungen storniert wurden. Anscheinend handelt es sich um technische Probleme. Wie lange die Reparatur dauert, wissen sie nicht. Im Moment weiß ich also nichts, deshalb habe ich mich entschlossen, Ihnen zu schreiben. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Im Anhang finden Sie die zusätzlichen Dokumente, die Sie angefordert haben und die meine Angaben bestätigen.

Grüße, RM

Mein Problem ist vorerst gelöst. Bitte bleiben wir noch ein paar Tage in Kontakt. Vielen Dank im Voraus.

Leider wurden die beiden von mir getätigten Transaktionen auf mein Konto bei nine Casino zurückgebucht, was den Auszahlungsprozess verzögerte.

Ich habe immer noch ein Problem mit der Verifizierung meines Kontos. Ich habe eine Auszahlung veranlasst. Ich werde euch wissen lassen, was dabei herauskommt. Obwohl ich denke, dass es morgen wieder ein Problem geben wird...

Ich möchte hinzufügen, dass mit den vorherigen Zahlungen alles in Ordnung war … Ähm … nicht cool.

Vielen Dank für Ihre Antwort, robertmurakowskicom. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) robertmurakowskicom,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.