Nine Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Seit September stehe ich mit Ninecasino wegen der Verifizierung meines Kontos in Kontakt. Das Problem liegt darin, dass ich für die Einzahlung meine selbstverwaltete Krypto-Wallet verwendet habe. Sie bestehen darauf, dass ich ihnen einen Screenshot meiner Wallet mit meinen Daten schicke. Ich bin mir sicher, dass ihnen bewusst ist, dass ich das unmöglich leisten kann, da es sich um ein Krypto-Casino handelt. Ich habe ihnen das auch schon mehrmals gesagt und schließlich nach einer alternativen Auszahlungsmethode gefragt, die sie mir aber verweigern. Sie verlangen etwas von mir, das ich unmöglich liefern kann, um meine Gewinne nicht auszahlen zu können.

Ich sende Ihnen gerne einen Nachweis, da ich viel E-Mail-Korrespondenz mit ihnen habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NineCasino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welchen Dienst Sie für Ihre Krypto-Wallet verwenden?
• Haben Sie dem Casino Screenshots aus Ihrer Wallet zur Verfügung gestellt, auch ohne die angeforderten persönlichen Daten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Die von mir verwendete Wallet heißt "Exodus".

Ich habe bereits mehrfach Screenshots meiner Einzahlung und meiner Krypto-Adresse vorgelegt.

Ich habe einen Bonus genutzt.

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet, die wir ausgetauscht haben.

Lieber golfjon1

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber golfjon1,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von NineCasino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Damen und Herren von NineCasino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber golfjon1 und Stefan,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Nach Prüfung des Falls können wir bestätigen, dass der Spieler am 5. November per E-Mail bezüglich dieser Angelegenheit kontaktiert wurde. In dieser Nachricht wurde der Spieler aufgefordert, eine Bildschirmaufnahme zu erstellen, die den gesamten Anmeldevorgang dokumentiert, einschließlich der Eingabe von E-Mail-Adresse und Passwort sowie der Anzeige des QR-Codes und der Wallet-Informationen.

Wir bitten Sie, diese Aufnahme zu vervollständigen und sie als Antwort auf die letzte E-Mail unseres Teams zu senden. Sobald wir die Aufnahme erhalten haben, können wir mit den nächsten Schritten der Kontoverifizierung fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

NineCasino

Sehr geehrte Damen und Herren von NineCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Lieber golfjon1,

Könnten Sie bitte auf die E-Mail des Casinos antworten und die angeforderte Videoaufzeichnung zukommen lassen? Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Unterlagen eingereicht haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Da es sich um eine selbstverwaltete Wallet handelt, sind keine Anmeldeinformationen erforderlich. Es ist lediglich meine Seed-Phrase...

Lieber golfjon1,

Könnten Sie bitte bestätigen, mit welcher Wallet Sie das Casino bezahlt haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Exodus

Lieber golfjon1,

Könnten Sie bitte den Vorgang aufzeichnen, wie Sie Ihre Exodus-Wallet öffnen, zu „Wallet" navigieren, die Kryptowährung auswählen, mit der Sie Ihr Casino-Konto aufgeladen haben, und dann auf „Empfangen" klicken, um Ihre Krypto-Adresse und den entsprechenden QR-Code anzuzeigen, wie vom Casino angefordert?

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Aufnahme an das Casino gesendet haben. Sie können mich auch in die E-Mail in Kopie setzen. stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe es abgeschickt.

Lieber golfjon1,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sehr geehrte Damen und Herren von NineCasino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Gelegenheit hatten, das vom Player bereitgestellte Video anzusehen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber golfjon1,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das bereitgestellte Video als Eigentumsnachweis für Ihre Krypto-Wallet akzeptiert wurde.

Wir haben Ihnen jedoch im Rahmen unserer Standardverfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) einen kurzen Fragebogen zu Ihrer Vermögensherkunft per E-Mail zugesandt. Bitte beantworten Sie alle acht Fragen und senden Sie Ihre Antworten über dieselbe E-Mail zurück.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineCasino

Liebes NineCasino-Team,

Vielen Dank für Ihre Information bezüglich der Videoeinreichung des Spielers.

Uns ist bekannt, dass das Video als Eigentumsnachweis für die Krypto-Wallet akzeptiert wurde und dass dem Spieler im Rahmen Ihres Standardverfahrens zur Bekämpfung von Geldwäsche ein kurzer Fragebogen zu seiner Vermögensherkunft zugesandt wurde.

Lieber golfjon1

Wir bitten Sie, den ausgefüllten Fragebogen an uns zurückzusenden. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie ihn abgeschickt haben.

Sehr geehrte(r) golfjon1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru