Nine Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer nicht möglichen Verifizierungsanfrage.

Zusammenfassung

Ich bitte Casino.Guru um Hilfe, da NineCasino mich daran hindert, 2.945,24 € abzuheben, obwohl ich alle KYC-Schritte abgeschlossen habe – bis auf eine letzte, technisch unmögliche Anforderung. Das Casino verlangt einen „Kontoauszug mit Einzahlungen auf meine Krypto-Wallet". Ein solches Dokument existiert jedoch nicht: Banken arbeiten mit Fiat-Banking und können keine direkten Überweisungen auf Non-Custodial-Krypto-Wallets (z. B. Trust Wallet) vornehmen. Non-Custodial-Wallets werden On-Chain über Blockchain-Transaktionen und nicht per Banküberweisung aufgeladen. Daher kann kein Kontoauszug eine „Einzahlung auf eine Krypto-Wallet" ausweisen.

Ich habe alle üblichen KYC-Dokumente sowie die On-Chain-Transaktions-Hashes und den Nachweis der Kontrolle über meine Wallet eingereicht, was das Casino bestätigt hat. Das Beharren auf einem Dokument, das nicht existieren kann, blockiert meine Auszahlung.

Zeitleiste

• Das Casino verlangte Nachweise meiner beiden Krypto-Einzahlungen mit Beträgen, Zeitstempeln und Transaktions-Hashes – die ich auch lieferte.
• Später verlangten sie einen vollständigen Aktivitätsbericht im PDF-Format und anschließend einen Kontoauszug, der die Einzahlungen in die Krypto-Wallet belegte. Ich erklärte ihnen, dass Non-Custodial-Wallets (wie Trust Wallet) keine Kontoauszüge ausstellen und dass die Einzahlungen auf öffentlichen Blockchains (Etherscan, BscScan usw.) nachvollziehbar sind.
• Mein Antrag im Bereich „Verifizierung" wurde dann nur deshalb abgelehnt, weil ich keinen Kontoauszug vorgelegt habe, der die Aufladung meines Wallets belegt – ein Dokument, das es nicht gibt.

Was ich bereits bereitgestellt habe

• Amtlicher Personalausweis und Adressnachweis (werden akzeptiert).
• Kontoauszug der letzten 90 Tage (akzeptabel).
• Nachweis des Besitzes der Wallet und der exakten On-Chain-Einzahlungstransaktionen (Hashes und Zeitstempel), die mit den Casino-Einzahlungen (akzeptiert) übereinstimmen.
• Erläuterungen – unter Bezugnahme auf gängige Praxis – dass Wallet-Statements für Non-Custodial Wallets nicht existieren und dass On-Chain-Records die korrekte Verifizierungsmethode darstellen.

Warum die Anfrage unmöglich und unzumutbar ist

• Banken und Non-Custodial Wallets sind unterschiedliche Systeme. Eine Bank kann Fiat-Zahlungen anzeigen (z. B. eine Kartenzahlung oder eine Überweisung an eine Börse), aber keine „Einzahlung in eine Wallet", da die Wallet On-Chain finanziert wird.
• Bei Wallets ohne Verwahrung (z. B. Trust Wallet) gibt es keine herunterladbaren Kontoauszüge im Bankstil. Maßgeblich ist die Blockchain mit ihren Transaktions-Hashes und Zeitstempeln.
• Das Casino verfügt bereits über alle notwendigen Verifizierungsdaten: die On-Chain-Einzahlungshashes, die Gutschriftsbeträge und meinen Kontrollnachweis. Die Anforderung eines unmöglichen Bankdokuments ist keine angemessene KYC-Bedingung für Krypto-Einzahlungen.

Was ich frage

Ich bitte Casino.Guru höflichst um Folgendes:

1. Vermitteln Sie, damit NineCasino On-Chain-Transaktionsnachweise und Standard-KYC als ausreichend für Krypto-Einzahlungen akzeptiert oder eine vernünftige Alternative vorschlägt (z. B. kryptografische Signatur/Kontrollnachweis oder eine kleine Verifizierungstransaktion), anstatt des unmöglichen „Kontoauszugs, der die Aufladung der Wallet belegt".
2. Ich bitte NineCasino, meine Auszahlung von 2.945,24 € unverzüglich zu bearbeiten, da alle relevanten und zulässigen Nachweise erbracht wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Memoble,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung von 2.945,24 € von NineCasino hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

• Habe ich das richtig verstanden, dass alle bisher von Ihnen eingereichten Dokumente genehmigt wurden?
• Haben Sie sich bei NineCasino nach alternativen Methoden zur Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode erkundigt, die für sie akzeptabel sein könnten?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Informationen wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihre Anliegen angemessen berücksichtigen und uns für ein zufriedenstellendes Ergebnis einsetzen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo. Danke für Ihre Antwort.

Es sind über drei Monate vergangen, seit ich den Verifizierungsprozess begonnen habe. Wie Sie sich vorstellen können, habe ich völlig vergessen, welche Verifizierungsnachweise ich NineCasino vorgelegt habe.

Nach dieser Aussage wäre es besser, NineCasino einzuschalten und sie darum zu bitten, da sie die von mir gesendeten Dokumente besitzen.

Könnten Sie mir bitte zumindest die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, damit wir so viele Informationen wie möglich zu Ihrem Fall sammeln können? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe bereits alle Informationen beigefügt, als ich diese Beschwerde eingereicht habe. Ich verstehe, dass Sie sie erhalten haben, sende sie Ihnen aber trotzdem noch einmal.

Andererseits möchte ich meinen Unmut über die lange Wartezeit auf jede Antwort zum Ausdruck bringen. Ich kann nicht eine ganze Woche auf eine Antwort von nur zwei Sätzen warten. Das ist absolut respektlos.

Ich sende Ihnen nun zum zweiten Mal alle Beweise.

Danke.

Lieber Memoble

Ich verstehe Ihren Ärger, möchte aber betonen, dass dies kein Live-Chat ist. Unser kleines Team bearbeitet derzeit über tausend aktive Beschwerden, und obwohl wir uns nach Kräften bemühen, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben sieben Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns stets so schnell wie möglich zurück. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich bisher so viel Zeit und Mühe genommen haben, uns alles mitzuteilen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebes Memoble,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von NineCasino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Damen und Herren von NineCasino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo Stefan, vielen Dank, dass Sie sich endlich an NineCasino gewandt haben. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich eine Antwort von NineCasino erhalten habe, in der weiterhin nach demselben Verifizierungsdokument gefragt wird.

Ich möchte das folgende Bild hier nur der Vollständigkeit halber hinterlassen.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess noch andauert.

Die angeforderten Unterlagen beziehen sich auf den Herkunftsnachweis der für Casino-Einzahlungen verwendeten Krypto-Wallet. Diese Anforderung ist Teil unserer standardmäßigen Herkunftsnachweisprüfung gemäß den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen (AML), die am Ende unserer Webseite aufgeführt sind. Es ist notwendig zu überprüfen, ob die Gelder aus einer legitimen Quelle stammen.

In der Regel genügt ein Kontoauszug, der die Einzahlungen in die Krypto-Wallet belegt. Falls die Wallet nicht auf diesem Weg aufgeladen wurde, können alternative Dokumente eingereicht werden, die die Herkunft der Wallet-Gelder nachweisen. Auch Dokumente, die belegen, wie die Wallet ursprünglich aufgeladen wurde (z. B. ein Einzahlungsbeleg), werden akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass diese Dokumentation nicht übersprungen werden kann, da sie für den AML-Prozess unerlässlich ist.

Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

NineCasino

Vielen Dank für die Informationen. Ich verstehe und unterstütze die AML/SoF-Prüfungen voll und ganz.

Das angeforderte Dokument existiert jedoch nicht für Non-Custodial Wallets (z. B. Trust Wallets). Banken können Non-Custodial Wallets systembedingt nicht „aufladen". Banken führen Fiat-Ledger; Non-Custodial Wallets werden hingegen On-Chain über Blockchain-Transaktionen finanziert. Daher kann ein Kontoauszug zwar Fiat-Zahlungen an eine Börse (Binance, Kraken usw.) ausweisen, jedoch niemals eine Überweisung an eine Wallet-Adresse. Ebenso wenig stellen Non-Custodial Wallets Kontoauszüge aus.

Da meine früheren Einzahlungen außerbörslich (Bargeld/OTC auf mein Wallet) erfolgten, gibt es keinen Bankbeleg, der eine „Wallet-Aufladung" belegt. Gerne stelle ich Ihnen jedoch eine praktikable Alternative zur Verfügung, die einen legitimen und wiederholbaren Einzahlungsweg in meinem Namen nachweist:

1. Kontoauszug (auf meinen Namen), der eine Fiat-Überweisung/Kartenzahlung auf mein Binance-Konto belegt.
2. Binance-Kontoauszug (auf meinen Namen) mit Gutschrift des Fiat-/Kryptowährungsbetrags und Auszahlung an meine Wallet-Adresse
3. Der Blockchain-Explorer protokolliert (Hashes, Zeitstempel) diese Auszahlung an meine Wallet.
4. Nachweis der Kontrolle über die Wallet (z. B. eine signierte Nachricht von der Adresse oder eine andere von Ihnen bevorzugte Methode).

Dieses Paket beweist, dass ich mein Wallet heute über eine regulierte Börse und ein Bankkonto auf meinen Namen aufladen kann und die Anforderungen von SoF erfülle, ohne dass ein technisch unmögliches Dokument (ein Kontoauszug über eine Aufladung eines nicht verwahrten Wallets) angefordert werden muss. Falls Sie eine kleine, aktuelle Verifizierungsüberweisung gemäß den oben genannten Schritten benötigen, kann ich diese durchführen und alle vier Dokumente umgehend einreichen.

Liebes NineCasino-Team,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung bezüglich der laufenden Überprüfung der Mittelherkunft.

Der Spieler hat bestätigt, dass aufgrund der Art seiner nicht-verwahrten Wallet das angeforderte Dokument (ein Kontoauszug, der eine direkte Überweisung an die Wallet-Adresse belegt) nicht existiert und nicht vorgelegt werden kann. Stattdessen hat er ein alternatives Dokumentationspaket vorgeschlagen, das einen legitimen und nachvollziehbaren Zahlungsweg aufzeigt und Folgendes umfasst:

1. Ein Kontoauszug auf den Namen des Spielers, der eine Überweisung in Fiatwährung oder eine Kartenzahlung auf sein Binance-Konto belegt.
2. Ein Kontoauszug/Transaktionsbuch von Binance auf den Namen des Spielers, aus dem die gutgeschriebenen Gelder und die anschließende Auszahlung an dieselbe Wallet-Adresse hervorgehen.
3. Der Blockchain-Explorer speichert Aufzeichnungen, die die On-Chain-Transaktion (Hashes, Zeitstempel) bestätigen, die dieser Auszahlung entspricht.
4. Nachweis der Kontrolle über die Wallet-Adresse (z. B. eine signierte Nachricht oder eine andere von Ihnen als akzeptabel erachtete Methode).

Aus Sicht der Geldwäschebekämpfung und der Überprüfung von Finanztransaktionen scheint diese Dokumentation geeignet, die rechtmäßige Herkunft der Gelder nachzuweisen und eine transparente, nachvollziehbare Transaktionskette von einem regulierten Finanzinstitut bis hin zur für Casino-Einzahlungen verwendeten Wallet bereitzustellen. Sie geht auch auf die technischen Einschränkungen von Non-Custodial Wallets ein, bei denen keine Bank oder Verwahrstelle Kontoauszüge ausstellen kann, die On-Chain-Transfers widerspiegeln.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob dieses alternative Dokumentationspaket Ihre Anforderungen an den Herkunftsnachweis der Mittel erfüllt, damit der Verifizierungsprozess ohne weitere Verzögerung fortgesetzt werden kann?

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo!

Wir möchten darauf hinweisen, dass jegliche offizielle Dokumentation, die die Herkunft der Gelder belegt und bestätigt, dass diese dem jeweiligen Wallet eindeutig gutgeschrieben wurden, akzeptiert wird. Der Kontoauszug diente lediglich als Beispiel, da er die gängigste Nachweisform darstellt. Wie bereits erwähnt, werden jedoch auch alternative Dokumente akzeptiert, die denselben Zweck erfüllen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Dokumentation den Zeitraum vor der Einzahlung im Casino abdeckt – also von Mai bis einschließlich September, wie in unserer vorherigen E-Mail erwähnt.

Bitte laden Sie das Dokument über Ihren Verifizierungs-Tab hoch. Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie es an folgende Adresse senden: support@ninecasino.com Bitte geben Sie im Betreff „CasinoGuru" an, dann wird Ihre E-Mail an das zuständige Team weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineCasino

Liebes Memoble,

Konnten Sie dem Casino die Unterlagen zukommen lassen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, vielen Dank für die Antwort und die Hilfe.

Ich werde mein Bestes geben, die Prozedur zwischen heute und morgen durchzuführen.

Ich werde eine weitere Nachricht veröffentlichen, sobald das erledigt ist.

Danke.

Liebes Memoble,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan, ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich erfolgreich eine E-Mail mit zahlreichen Beweisen dafür versendet habe, wie ich gerade meine Krypto-Wallet mit meinem persönlichen Binance-Konto aufgeladen habe.

Für den Prozess gibt es mehr als genug Beweise.

Hinweis: Sie wurden als CC hinzugefügt, sodass Sie alle Informationen einsehen können, nicht nur die von NineCasino.

Nun warte ich auf eine Antwort.

Danke noch einmal.

Liebes Memoble,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihre E-Mail mit allen Erläuterungen erhalten haben; es waren jedoch keine Dateien angehängt.

Könnten Sie bitte auf Ihre vorherige E-Mail antworten und nur die relevanten Anhänge beifügen, damit diese schnellstmöglich zur Prüfung weitergeleitet werden können?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

NineCasino

Sie haben Recht, ich habe die Dateien nicht angehängt.

Entschuldigung. Ich habe die Dateien soeben angehängt. Bitte prüfen Sie sie.

Dank im Voraus.

Sehr geehrte Damen und Herren von NineCasino,

Hatten Sie Gelegenheit, die vom Player bereitgestellte Dokumentation einzusehen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Memoble,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Unterlagen erhalten haben. Obwohl Sie detaillierte Informationen darüber angegeben haben, wie Sie Ihr Wallet aufladen können, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass eine Herkunftsprüfung der Gelder erforderlich ist, um die Herkunft der für die Casino-Einzahlung verwendeten Gelder zu ermitteln. Die Einzahlungen auf Ihr Konto erfolgten am 10. Mai, während die von Ihnen bereitgestellten Informationen eine Transaktion vom 5. Dezember betreffen.

Bitte beachten Sie, dass in unserer vorherigen Antwort der notwendige Zeitrahmen klar angegeben wurde.

• „Bitte stellen Sie sicher, dass die Dokumentation den Zeitraum vor der Einzahlung im Casino abdeckt – also von Mai bis einschließlich September, wie in unserer vorherigen E-Mail erwähnt."

Die bereitgestellte Dokumentation zeigt, wie Sie das Wallet aufladen konnten, aber nicht, wie Sie vor den Einzahlungen im Casino vorgegangen sind, was ursprünglich verlangt wurde.

Wie bereits erwähnt, ist jedes offizielle Dokument akzeptabel, das belegt, wie das Wallet vor der Einzahlung finanziert wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

NineCasino

Wie ich bereits mehrfach erklärt habe, habe ich mein Wallet über eine lokale USD-Krypto-Börse aufgeladen. Es gibt also keine Tickets oder Ähnliches.

Ich habe das schon mehrfach erklärt. Ich habe buchstäblich jedes einzelne Dokument geschickt, das ich besitze, und jetzt verlangen Sie etwas, das gar nicht existiert.

Werden Sie mein Konto verifizieren oder mein Geld einbehalten?

Liebes Memoble,

Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie Sie Ihre Krypto-Wallet über die lokale USD-Krypto-Börse aufgeladen haben? Könnten Sie außerdem angeben, welche Krypto-Börse Sie meinen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, wie Sie Ihre Krypto-Wallet über die lokale USD-Krypto-Börse aufgeladen haben?

In Argentinien gibt es sogenannte „Cuevas", wo man US-Dollar-Scheine gegen Kryptowährung tauschen kann. Das funktioniert so, als würde ich mit meinem Nachbarn Geld tauschen: Ich gebe ihm US-Dollar-Scheine, und er schickt mir im Gegenzug USDT an meine Krypto-Wallet. Banken sind nicht beteiligt.

Könnten Sie außerdem bitte angeben, auf welche Kryptobörse Sie sich beziehen?

Es gibt keine Website, da es sich um einen Austausch zwischen mir und der Person in der „Cueva" handelt.

Keine Antwort?

Liebes NineCasino-Team,

Vielen Dank für Ihre bisherigen Erläuterungen zur Überprüfung der Herkunft der Gelder.

Laut den jüngsten Aussagen des Spielers wurde seine Krypto-Wallet über eine lokale Krypto-Börse („cueva") aufgeladen, bei der US-Dollar direkt in Kryptowährung getauscht werden – ohne Beteiligung einer Bank oder formelle Transaktionsbelege. Dem Spieler zufolge existieren keine offiziellen Dokumente für diese Transaktionen.

Aus Mediationssicht bitten wir Sie, diese Situation zu kommentieren und zu erläutern, wie der Spieler unter diesen Umständen vorgehen sollte. Insbesondere bitten wir Sie, uns mitzuteilen, ob alternative Nachweise akzeptabel wären, wenn die üblichen Dokumente nicht verfügbar sind, oder ob der Spieler andere zumutbare Schritte unternehmen kann, um Ihre Anforderungen an den Geldquellennachweis zu erfüllen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Es ist üblich, auf diese Weise an Kryptowährung zu gelangen. Ich glaube, NineCasino nutzt dies zu seinem Vorteil. Die Anforderung dieser nicht existierenden Dokumente ist ziemlich bequem.

Andererseits habe ich bewiesen, wie ich mein Wallet mit meinem persönlichen Binance-Konto aufladen kann, welches alle Informationen anzeigt. Ich denke, das ist mehr als ausreichend.

Wenn NineCasino sein Vertrauen rechtfertigen will, sollte mein Konto endlich verifiziert werden. Mehr als vier Monate sind bereits vergangen, und ich habe noch nie in meinem Leben einen so langwierigen Prozess erlebt.

Hallo, ich habe folgende E-Mail von NineCasino erhalten.

Beachten Sie, dass ich die Antwort soeben gesendet und Folgendes hinzugefügt habe : "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> stefan.m@casino.guru Als CC. Stefan, bitte gib mir Bescheid, ob du die Informationen erhalten hast.

Aber ich möchte Folgendes anmerken: NineCasino hat um „ein Dokument (oder verschiedene) gebeten, das den Ursprung der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Fonds angeben muss, zum Beispiel, eine Gehaltserklärung, eine kommerzielle Eigentumsprüfung, eine Eigentumserklärung, eine Scheidung oder eine Scheidung usw. (letztens vor 3 Monaten).", was bedeutet so etwas wie „ein Dokument (oder mehrere), aus dem die Herkunft der Gelder hervorgeht, die für die Einzahlung in unserem Casino verwendet wurden, zum Beispiel eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis des Unternehmensbesitzes, ein Immobilienverkauf, eine Erbschafts- oder Scheidungsvereinbarung usw. (letzte 3 Monate)". Wie ich in der E-Mail-Antwort angegeben habe, habe ich keinen Job und mein Geld habe ich unter anderem wegen früherer Geburtstagsgeschenke erhalten. Ich weiß also nicht, welches Dokument ich schicken soll, da einem Geschenk ja kein Vertrag oder Zahlungsnachweis beiliegt.

Andererseits ist es nun schon über einen Monat her und ich sehe keinerlei Fortschritte. Wann wird mein Konto verifiziert? Im Jahr 2030?

Danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Memoble,

Vielen Dank für die Beantwortung unseres Fragebogens.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach den uns vorliegenden Informationen als mögliche Dokumentation ein Nachweis über die genannten Ersparnisse, ein Dokument über den Bezug von Arbeitslosengeld oder eine andere offizielle Dokumentation, aus der hervorgeht, wie Sie die Gelder erhalten, dienen kann.

Bitte beachten Sie, dass diese Dokumentation aufgrund strenger Geldwäschebestimmungen und aufgrund früherer Umstände, die eine Bestätigung der Krypto-Aufladung verhinderten, erforderlich ist. Sie dient als Alternative zum Nachweis Ihrer Vermögensherkunft.

Bitte antworten Sie auf unsere E-Mail mit den entsprechenden Dokumenten, damit diese schnellstmöglich geprüft werden können. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

NineCasino

Liebes Memoble,

Konnten Sie dem Casino die in der untenstehenden Nachricht erwähnten angeforderten Unterlagen zukommen lassen? Bitte teilen Sie uns mit, ob die Dokumente bereits eingereicht wurden oder ob Sie Unterstützung benötigen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

NineCasino verlangt nicht existierende Unterlagen. Ich habe bereits dargelegt, wie ich an mein Geld gekommen bin, und nun verlangen sie „Unterlagen über Arbeitslosengeld". Ich habe nie angegeben, dass ich Arbeitslosengeld beziehe.

Nun sind fast drei Monate vergangen, und wir sind kein Stück weitergekommen. Wenn wir weiterhin so viel Zeit verlieren, werde ich überall schlechte Bewertungen hinterlassen und Beschwerden beim Gericht in Curaçao einreichen.

Ich habe bereits bewiesen, dass die Brieftasche mir gehört, und für den Besitz von etwa tausend Dollar braucht man weder einen Job noch eine Arbeitslosenbescheinigung.

Hallo memoble,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo. Okay, ich warte.

Hoffentlich können wir nach dem Urlaub endlich weitermachen. Das führt zu nichts, und mir wird gerade viel Geld weggenommen, obwohl ich Dokumente vorgelegt habe, die meine Identität beweisen...

Liebes Memoble,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Mir ist bewusst, dass diese Situation schon seit geraumer Zeit andauert und dass dies frustrierend ist, insbesondere wenn man das Gefühl hat, bereits ausreichende Unterlagen zur Bestätigung der eigenen Identität vorgelegt zu haben.

Die aktuelle Anfrage des Casinos scheint sich jedoch konkret auf den Nachweis der Vermögensherkunft gemäß den Geldwäschebestimmungen zu beziehen und nicht auf einen Identitätsnachweis. Obwohl Sie angaben, keine Arbeitslosenunterstützung zu beziehen, teilte das Casino auch mit, dass alternative Dokumente akzeptiert werden könnten – beispielsweise ein Sparnachweis oder ein anderes offizielles Dokument, das die Herkunft der Gelder belegt.

Auch wenn der fragliche Betrag aus Ihrer Sicht nicht bedeutend erscheinen mag, sind Casinos, die den AML-Vorschriften unterliegen, häufig verpflichtet, nach Einleitung einer Überprüfung Belege anzufordern, insbesondere wenn eine frühere Überprüfung im Zusammenhang mit Kryptowährungen nicht vollständig bestätigt werden konnte.

Um die Beschwerde voranzubringen und weitere Verzögerungen zu vermeiden, empfehle ich Ihnen in dieser Phase zu prüfen, ob Sie offizielle Unterlagen vorlegen können, die die Herkunft der Gelder belegen (z. B. Kontoauszüge, die angesammelte Ersparnisse ausweisen, Transaktionshistorie, die langfristige Kryptobestände belegt, oder Ähnliches).

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie bereit wären, weitere Dokumente einzureichen, oder ob Sie möchten, dass ich mit dem Casino kläre, welche konkreten Alternativen in Ihrem Fall akzeptabel wären.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe es mehrmals erklärt: Dieses Geld stammt aus Geschenken, und dann geht man zur örtlichen Wechselstube und holt sich das Geld.

Nach alldem werden Sie mein Konto also nicht verifizieren und behalten daher mein Geld?

Sehr geehrte Damen und Herren von NineCasino,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und warte nun auf Ihre Antwort.

Liebes Memoble,

Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte genauer erläutern, in welcher Form Sie die Geschenke erhalten und auf welche Weise diese Ihnen zugestellt werden?

Mithilfe dieser Informationen können wir die geeigneten Verifizierungsoptionen ermitteln und für zusätzliche Klarheit in Bezug auf die Situation sorgen.

Beste grüße,

NineCasino

Ich habe es ja schon erklärt… Wie bekommt man üblicherweise Geschenke? Ein Freund oder ein Familienmitglied schenkt einem Geld. Wie? Nun, es kann in Form von Scheinen sein. Genau so habe ich mein Geld bekommen. Nicht jeder nutzt Banküberweisungen. In meinem Fall, wie ich schon mehrfach erwähnt habe, habe ich mein Geld in Scheinen erhalten, bin zur Wechselstube gegangen, habe die Scheine dort abgegeben und die Kryptowährung direkt in meine Wallet erhalten.

Ich weiß nicht, wie ich es beweisen soll, aber ich habe alles über mich selbst bewiesen: meine Identität, meine Adresse, den Besitz des verwendeten Wallets – einfach alles. Es ist für NineCasino natürlich sehr praktisch, alle möglichen KYC-Methoden abzufragen, da es ja offensichtlich ist, dass der Nutzer möglicherweise nicht alles hat, was benötigt wird.

Ich habe dir alles gegeben. Sei anständig und lass mich mein Geld bekommen.

Hallo memoble,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team