Nine Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, im Mai 2025 beantragte ich eine Auszahlung von 500 $, nachdem ich bei Ninecasino Sportwetten abgeschlossen hatte. Das Geld stammte aus echten Wettgewinnen und mein Konto war absolut legitim. Mein erster Antrag wurde abgelehnt, da ich mein Konto verifizieren müsse. Also schickte ich ihnen einen Adressnachweis, meinen Ausweis und einen Einzahlungsnachweis (per Kryptowährung), die alle genehmigt wurden. Ich habe übrigens schon bei mehreren Sportwettenanbietern gespielt und hatte nie Probleme mit der Kontoverifizierung. Nachdem meine Dokumente genehmigt waren, beantragte ich erneut eine Auszahlung (diesmal 1200 CAD). Daraufhin wurde mir mitgeteilt, ich müsse einen Kontoauszug meiner Krypto-Plattform vorlegen. Hier begannen die Probleme. Ich schickte ihnen den von meiner Plattform (crypto.com) hochgeladenen Auszug, woraufhin sie mir mitteilten, dass dieser nicht ausreiche, da er meinen vollständigen Namen, meine E-Mail-Adresse und die Adresse meiner Krypto-Wallet enthalten müsse. Da ich diese Informationen nicht alle an einem Ort finden konnte, versuchte ich, mehrere Screenshots meines Kontos mit allen Daten zu senden. Sie antworteten mir, dass alles an derselben Stelle einsehbar sein müsse und ich mich an den Support meiner Krypto-Plattform wenden solle, falls ich es dort nicht finden könne (es ist jetzt Juli). Daraufhin kontaktierte ich den Support meiner Krypto-Plattform, der mir mitteilte, dass sie keine Kontoauszüge mit Namen, E-Mail-Adresse und Wallet-Adresse ausstellen. Also wandte ich mich wieder an Nine Casino. Dort wurde mir gesagt, ich solle ein Video von mir beim Einloggen in mein Konto senden, damit sie alle benötigten Informationen sehen könnten. Das tat ich. Anschließend baten sie um eine bessere Qualität, die ich ihnen am 21. September 2025 erneut zusandte. Danach erhielt ich keine Antwort mehr. Ich fragte am 29. September und erneut am 18. Oktober nach, ob nun alles in Ordnung sei. Ich habe den gesamten E-Mail-Verkehr zwischen ihnen und mir, falls Sie ihn einsehen möchten (mindestens 20–25, vielleicht sogar 30 gesendete und empfangene E-Mails). Das Video, das ich ihnen geschickt habe, kann ich Ihnen leider nicht anhängen, da es 6 MB groß ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Verifizierung meiner Krypto-Wallet das einzige Problem zu sein scheint?
• Können Sie alle Dokumente auflisten, die Sie bisher bei NineCasino eingereicht haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, danke für die Antwort. Sie haben Recht, das einzige Problem ist die Verifizierung meiner Krypto-Wallet. Sie verlangen einen Kontoauszug mit „Krypto-Wallet-Profildetails (Wallet-Adresse, E-Mail-Adresse, Name)", aber wie bereits erwähnt, stellen Krypto-Plattformen keine Kontoauszüge mit all diesen Informationen aus.

Bisher habe ich einen Identitätsnachweis (Führerschein – genehmigt) und einen Adressnachweis (Stromrechnung – genehmigt) eingereicht. Ich meine, ich habe auch einen Einzahlungsbeleg geschickt, der ebenfalls genehmigt wurde. Danach verlangten sie weitere Verifizierungen von meiner Krypto-Wallet. Da ich kein Dokument mit allen erforderlichen Informationen an einem Ort finden konnte, habe ich mehrere Screenshots meines Krypto-Kontos eingereicht. Aber auch hier verlangten sie alle Informationen im selben Dokument und gleichzeitig. Also habe ich den Support der Krypto-Plattform kontaktiert, und da wurde mir mitgeteilt, dass das unmöglich sei.

Als ich also zu Ninecasino zurückkehrte, sagten sie mir, es wäre in Ordnung, wenn ich ein Video von meinem Krypto-Konto einsendete, in dem alle Informationen zu sehen waren. Das tat ich dann auch und lud ein Video hoch, in dem ich durch mein Konto scrollte und alle angeforderten Informationen zeigte. Seitdem habe ich aber nichts mehr von ihnen gehört, es sind nun fast zwei Monate vergangen.

Wäre es für Sie hilfreich, wenn ich einen Screenshot des Gesprächsverlaufs/der E-Mail, die ich mit ihnen hatte, zeige?

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe Ihnen alles per E-Mail weitergeleitet. Danke.

Hallo, ich habe eine Antwort von Nine Casino erhalten. Sie fragen nach weiteren Informationen, die aber ziemlich persönlich sind. Soll ich darauf antworten? Siehe unten.

Hallo! Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihr Profil (Registerkarte „Dokumente") hochzuladen:

- ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Gelder hervorgeht, z. B. Gehaltsabrechnung, Nachweis über die Geschäftsinhaberschaft, Verkaufsnachweis einer Immobilie, Erbschaftszahlung oder Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate)

Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie prüfen und Ihr Konto verifizieren können.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente klar und ordnungsgemäß vorbereitet sind.

2. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol.

3. Wählen Sie im Menü „Verifizierung" aus.

4. Sie werden zur Upload-Seite weitergeleitet.

5. Laden Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung hoch.

Darüber hinaus bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

1. Was ist Ihre Haupteinnahmequelle?

Gehalt - Beschäftigung

Gehalt - Selbstständigkeit

Pension

Dividenden

Nachlass

Gewinn

Ersparnisse

Immobilienverkauf

Krypto-Mining

Handel

Sonstiges – bitte angeben

2. Haben Sie weitere Einkommensquellen?

Gehalt - Beschäftigung

Gehalt - Selbstständigkeit

Pension

Dividenden

Nachlass

Gewinn

Ersparnisse

Immobilienverkauf

Krypto-Mining

Handel

Sonstiges – bitte angeben

3. Wie hoch ist Ihr jährliches Gesamteinkommen?

·0 € – 29.999 €

•30.000 € – 49.999 €

• 50.000 € – 89.000 €

• 90.000 € +

4. Wie hoch sind Ihre voraussichtlichen jährlichen Ausgaben?

• 0 € – 10.000 €

• 10.001 € – 20.000 €

·20.001 € – 30.000 €

• 30.001 € – 40.000 €

•40.000 € +

5. Wie ist Ihr Beschäftigungsstatus?

Angestellt (Vollzeit)

Angestellt (Teilzeit)

Selbstständig

Funktioniert vorübergehend nicht

Arbeitslos

Im Ruhestand

Student

6. Was ist Ihre Haupttätigkeit?

7. Welche Nationalität besitzen Sie?

8. Wo sind Sie geboren?

Beste grüße,

Zahlungsteam

Dies ist ein Standardfragebogen, den Casinos verwenden, um die finanzielle Leistungsfähigkeit eines Spielers zu beurteilen und sicherzustellen, dass das Spielverhalten seine persönliche finanzielle Situation nicht negativ beeinflusst. Falls Sie den Fragebogen noch nicht ausgefüllt haben, empfehlen wir Ihnen, mit dem Casino zu kooperieren, damit der Überprüfungsprozess zügig abgeschlossen werden kann.

Hallo, ich habe an ihrer Umfrage teilgenommen. Nach über einer Woche habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.

Außerdem verlangten sie: – ein oder mehrere Dokumente, die die Herkunft der für die Einzahlungen in unserem Casino verwendeten Gelder belegen, zum Beispiel eine Gehaltsabrechnung, einen Nachweis über die Geschäftsinhaberschaft, einen Immobilienverkaufsbeleg, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten drei Monate). Ich habe ihnen meine letzte Gehaltsabrechnung geschickt, die sie ohne Begründung abgelehnt haben. Was kann ich noch tun?

Lieber Jfill

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Jfill,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von NineCasino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrte Damen und Herren von NineCasino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Erklärung, warum die Auszahlung des Spielers trotz Einreichung der angeforderten Dokumente weiterhin verzögert ist und welche weiteren Unterlagen für die Bearbeitung benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo!

Wir möchten bestätigen, dass das von Ihnen bereitgestellte Video zur Verifizierung Ihres Kryptowährungskontos akzeptiert wurde und dass Ihre Antworten auf den Fragebogen zur Herkunft des Vermögens bei uns eingegangen sind.

Wir warten jedoch noch auf die erforderlichen Unterlagen zum Nachweis Ihrer Vermögensherkunft. Diese Unterlagen sind Teil unserer Standardverfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML), wie am Ende unserer Website beschrieben. Sie sollten die Herkunft der für Einzahlungen in unserem Casino verwendeten Gelder belegen. Beispiele hierfür sind Gehaltsabrechnungen, Nachweise über Unternehmensbeteiligungen, Kaufverträge für Immobilien, Erbschaftszahlungen, Scheidungsvereinbarungen oder ähnliche Belege der letzten drei Monate.

Bitte beachten Sie, dass das zuletzt eingereichte Dokument abgelehnt wurde, da es die erforderliche dreimonatige Frist nicht einhielt. Sie können gegebenenfalls mehrere Dateien einreichen, um den relevanten Zeitraum abzudecken.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineCasino

Hallo,

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Bestätigung!

Die von mir eingereichten Unterlagen geben sowohl mein Einkommen für den aktuellen Zeitraum (die letzten zwei Wochen) als auch mein kumuliertes Einkommen seit Jahresbeginn an, was einen Zeitraum von etwa zehn Monaten abdeckt.

Da ich alle zwei Wochen bezahlt werde, könnten Sie mir bitte bestätigen, ob ich meine Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate, also insgesamt sechs Abrechnungen, vorlegen muss?

Danke schön!

Lieber Jfill,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte reichen Sie Ihre Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate ein. Falls Ihre aktuellste Abrechnung Mitte des Monats datiert ist, sollte die erste Abrechnung ein Datum vom selben Tag oder einem früheren Tag aufweisen, um sicherzustellen, dass der gesamte Dreimonatszeitraum abgedeckt ist.

Falls Sie nicht alle Dokumente über Ihren Verifizierungs-Tab hochladen können, senden Sie diese bitte per E-Mail an uns. support@ninecasino.com Bitte geben Sie als Betreff „CasinoGuru" an. Wir leiten Ihre Dokumente dann zur Überprüfung an unser zuständiges Verifizierungsteam weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Beste grüße,

NineCasino

Hallo zusammen,

Vielen Dank, NineCasino-Mitarbeiter, für Ihre prompte Antwort und die klaren und detaillierten Anweisungen bezüglich der benötigten Unterlagen. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Jfill, bitte laden Sie die angeforderten Gehaltsunterlagen wie vom Casino angewiesen hoch oder senden Sie sie per E-Mail. Sobald dies erledigt ist, geben Sie mir bitte hier Bescheid. Sollten dabei Probleme auftreten, informieren Sie mich bitte umgehend.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe meine letzten 7 Gehaltsabrechnungen (in einer Datei zusammengefasst) auf der Website hochgeladen, die den Zeitraum bis zum 10. August abdecken.

Ich warte die Genehmigung ab.

Vielen Dank nochmal an alle!

Hallo nochmal, ich habe versucht, eine Datei mit allen zusammengefassten Gehaltsabrechnungen auf der Website hochzuladen, aber sie wurde abgelehnt. Es wurde eine PDF-Kopie der Originaldokumente verlangt, daher habe ich sie per E-Mail erneut gesendet an support@ninecasino.com mit dem Objekt: CasinoGuru.

Danke!

Hallo Jfill,

Vielen Dank für die Informationen. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten, damit ich entsprechend handeln und stets über die Situation informiert sein kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Können Sie bitte bestätigen, ob meine Unterlagen angekommen sind und ob alles endgültig genehmigt wurde?

Danke

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Jfill, für die Information. Ich verstehe Ihre Besorgnis darüber, dass Sie nach dem Versenden der Dokumente per E-Mail keine Antwort erhalten haben.

Sehr geehrte Damen und Herren von NineCasino, ich bitte Sie höflichst um eine Bestätigung, ob die per E-Mail übermittelten Gehaltsnachweise des Spielers erfolgreich eingegangen sind, und um ein Update zum aktuellen Stand der Überprüfung.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Jfill,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Gehaltsabrechnungen und Ihr Fragebogen angenommen wurden.

Um fortfahren zu können, benötigen wir einen Nachweis über die Herkunft der eingezahlten Gelder – ein oder mehrere Dokumente, die die Überweisung der in unser Casino eingezahlten Gelder belegen. Die Art des Nachweises hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab und kann beispielsweise ein Kontoauszug (PDF) oder ein Kontoauszug Ihres E-Wallets sein. Dieser sollte den Zeitraum April und Mai abdecken.

Bitte senden Sie uns einen Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass Ihr Krypto-Konto aufgeladen wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

NineCasino

Hallo, ich habe die Unterlagen bereits eingereicht, und das war der Anfang des Problems, da die Kontoauszüge meiner Krypto-Wallet keine persönlichen Daten enthielten. Danach haben Sie zahlreiche Dokumente angefordert, darunter schließlich auch ein Video, das mein Krypto-Konto zeigt usw., und dieses Video wurde akzeptiert. Wir drehen uns im Kreis.

Bisher habe ich Folgendes eingereicht:

• AUSWEIS
• Adressnachweis (z. B. Stromrechnung)
• Einzahlungsnachweis (Crypto.com-Kontoauszug)
• Video von mir beim Surfen in meinem Krypto-Konto
• Selfie / Video-Selfie
• 7 Gehaltsabrechnungen
• Antworten auf den Fragebogen zur Herkunft des Vermögens

Alles wurde akzeptiert.

Sie möchten also jetzt Kontoauszüge vom April/Mai, die die Überweisung auf mein Krypto-Konto belegen? Richtig?

Soll ich sie noch einmal per E-Mail senden? Werde ich eine Rückmeldung erhalten oder muss ich hier noch einmal nachfragen, ob sie akzeptiert werden?

Hallo zusammen,

Vielen Dank, NineCasino, für Ihre Informationen zu den noch benötigten Unterlagen. Könnten Sie bitte die bevorzugte Methode zur Einreichung der Kontoauszüge für April und Mai erläutern und eine Schätzung abgeben, wie lange die Prüfung dieser Dokumente voraussichtlich dauern wird?

Sehr geehrter Jfill, mir ist bewusst, dass sich dieser Prozess verzögert hat, und ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. Bitte senden Sie mir, falls möglich, die vom Casino angeforderten Kontoauszüge und bestätigen Sie den Versand hier im Beschwerdethread, sobald diese eingegangen sind.

Vielen Dank euch beiden für eure Unterstützung und Zusammenarbeit.

Hallo, ich habe beide Dokumente per E-Mail gesendet, da beim Exportieren meines Transaktionsauszugs aus meiner Krypto-Wallet (crypto.com) eine .csv-Datei erstellt wird, die ich nicht auf der Website hochladen kann. Ich habe außerdem meinen Kontoauszug vom Mai 2025 beigefügt, aus dem hervorgeht, dass ich Geld auf mein crypto.com-Konto überwiesen habe.

Aber wie gesagt, ich habe diese Dokumente schon einmal eingereicht, und der Kontoauszug meiner Krypto-Wallet wurde abgelehnt, weil mein Name/meine persönlichen Daten nicht darauf standen. Ich hoffe, es klappt diesmal, da ich alle angeforderten Informationen ordnungsgemäß bereitgestellt habe.

Danke noch einmal

Hallo nochmal, ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. Sie verlangen nun einen Beleg über die Einzahlungen der letzten drei Monate. Mein Konto ist jedoch seit Mai gesperrt, daher konnte ich seitdem keine Einzahlungen tätigen. Ich kann also keinen solchen Beleg vorlegen. Das Ganze ist langsam absurd. Ich habe ihnen bereits per E-Mail geantwortet.

Danke

Sehr geehrte Jfill- und NineCasino-Mitarbeiter,

Jfill, ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere da Ihr Konto seit Mai gesperrt ist und Sie bereits alle angeforderten Unterlagen eingereicht haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie die Dokumente wie vom Casino angewiesen eingereicht haben.

NineCasino, da der Spieler bereits alle verfügbaren Dokumente eingereicht hat, bitten wir Sie, in diesem Thread direkt zu klären, welche konkreten Dokumente oder Nachweise noch benötigt werden, und dem Spieler eine realistische Anleitung zu geben. Dies trägt dazu bei, dass der Verifizierungsprozess ohne weitere unnötige Verzögerungen fortgesetzt werden kann.

Jfill, bitte halten Sie mich weiterhin über alle Antworten des Casinos auf dem Laufenden. Ich werde den Fall bis zu seiner vollständigen Klärung aufmerksam verfolgen.

Lieber Jfill,

Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung. Bitte beachten Sie, dass die angeforderten Dokumente sich ausschließlich auf die Monate April und Mai beziehen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Kontoauszug und Ihre Transaktionsübersicht erhalten haben. Diese Dokumente werden derzeit geprüft, und wir werden Sie so bald wie möglich über die nächsten Schritte informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

NineCasino

Vielen Dank für die Antwort. Könnten Sie mir bitte die nächsten Schritte erläutern und mir sagen, wie viele Schritte ich durchführen muss, bis mein Konto verifiziert ist und ich über Auszahlungen verfügen kann? Ich habe bereits meine Identität, meine Adresse, alle meine persönlichen Daten, mein Gehalt, die Herkunft meiner Gelder, meine Einzahlungen, meine Krypto-Wallet usw. verifiziert. Was muss ich noch tun? Könnten Sie mir bitte eine vollständige Anleitung geben, anstatt dass ich zwischen den einzelnen Schritten jeweils einen Monat verliere?

Danke

Auch heute Morgen wurde Documet wieder abgelehnt. Ich habe buchstäblich meine Krypto-Wallet-Transaktionen von März bis Mai in die Krypto-App exportiert, und es wurde abgelehnt. Was wollen Sie denn noch?

Sehr geehrte Damen und Herren von NineCasino,

Vielen Dank für Ihre vorherige Antwort.

Dem letzten Update des Spielers zufolge wurde die angeforderte Dokumentation offenbar erneut eingereicht und ohne klare Begründung abgelehnt. Um weitere Verzögerungen und wiederholte Ablehnungen zu vermeiden, bitte ich Sie, Folgendes direkt in diesem Thread zu klären:

• Welches genaue Format oder welche spezifischen Details fehlen im Export der Krypto-Wallet-Transaktionen für März bis Mai?
• Gibt es weitere Anforderungen (z. B. Screenshots, bestimmtes Dateiformat, sichtbare Wallet-Adresse, Zeitstempel oder Eigentumsnachweis), die der Spieler erfüllen muss?
• Gibt es neben den bereits erwähnten Dokumenten noch weitere ausstehende Verifizierungsschritte?

Durch die Bereitstellung klarer und konkreter Anweisungen kann der Spieler die korrekten Unterlagen einreichen und so dazu beitragen, den Fall effizient voranzubringen.

Jfill, vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation und Geduld. Bitte informieren Sie mich über weitere Rückmeldungen oder Anfragen des Casinos.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kontoauszug, der die Überweisungen auf das Wallet ausweist, akzeptiert wurde, da er eindeutig belegt, wie das Wallet aufgeladen wurde.

Die eingereichte CSV-Datei wurde leider abgelehnt, da sie keine Kundendaten enthält und nicht den gesamten Zeitraum April–Mai abdeckt. Bitte beachten Sie, dass diese Angaben für die korrekte Identifizierung und Validierung des Dokuments erforderlich sind.

Falls kein anderes Dokument direkt von der Wallet bezogen werden kann, das den erforderlichen Spezifikationen entspricht, empfehlen wir dem Benutzer, sich an das Support-Team der Wallet zu wenden, um eine offizielle Bestätigung für den gesamten Zeitraum April–Mai anzufordern, aus der die Einzahlungen in unser Casino hervorgehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

NineCasino

Hallo, wie bereits erwähnt, hatten wir im Mai/Juni dasselbe Problem, als ich mein Konto verifizieren wollte. Ich habe den Support meines Krypto-Kontos (Crypto.com) kontaktiert. Dort hieß es, dass sie niemals Kontoauszüge mit persönlichen Daten ausstellen. Ich habe einen Screenshot des Gesprächs mit ihnen geteilt. Daraufhin schrieb Ninecasino: „Okay, dann senden Sie mir bitte ein Video, in dem Sie durch Ihr Krypto-Konto navigieren und Ihre persönlichen Daten usw. zeigen. Ich kann Ihnen auch einen Screenshot dieser Anfrage zukommen lassen. Ich kann das Video auch erneut senden oder ein neues aufnehmen."

Immer und immer wieder drehen wir uns im Kreis...

Ich habe kein Problem damit, die angeforderten Dokumente/Informationen bereitzustellen, selbst wenn ich dafür neue Unterlagen/Dokumente/Videos usw. suchen/einreichen muss. Wir müssen nur herausfinden, wie ich die Legitimität meines Kontos nachweisen kann. Ich habe bei meinem Konto/Geld und dem Verifizierungsprozess alles korrekt gemacht, aber ich glaube, es wurden einfach zu viele Informationen/Dokumente von verschiedenen Personen/Abteilungen weitergegeben/angefordert/erneut weitergegeben/angefordert.

Könnten Sie mir bitte genau und vollständig sagen, was fehlt, damit wir dies ein für alle Mal in einem einfachen Schritt klären können?

Danke!

Sehr geehrte Damen und Herren von NineCasino,

Vielen Dank für Ihre bisherigen Erläuterungen.

Laut den neuesten Informationen von Jfill wurden offenbar alle verfügbaren Unterlagen eingereicht, darunter Ausweis, Adressnachweis, Gehaltsabrechnungen, ein Video der Krypto-Wallet und Kontoauszüge. Der Spieler gab außerdem an, bereits seinen Wallet-Anbieter kontaktiert zu haben und keine weiteren personenbezogene Daten erhalten zu können.

Um weitere Verzögerungen und wiederholte Ablehnungen zu vermeiden, könnten Sie bitte eine einzige, vollständige Liste aller noch erforderlichen Dokumente oder Schritte bereitstellen, in der die genauen Formate, Details oder alle zusätzlich erforderlichen Nachweise angegeben sind, damit der Spieler alles korrekt auf einmal einreichen kann?

Sehr geehrter Jfill, vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit. Sobald NineCasino konkrete Anweisungen gibt, befolgen Sie diese bitte und halten Sie mich hier auf dem Laufenden, damit wir diesen Fall effizient lösen können.

Lieber Jfill,

Das zuvor eingereichte Video reichte zwar aus, um den Besitz Ihres Kontos nachzuweisen; es kann jedoch nicht als Transaktionshistorie akzeptiert werden, da die Qualität schlecht ist und es nicht den gesamten erforderlichen Zeitraum abdeckt.

Bitte erstellen Sie eine neue Bildschirmaufnahme, die Ihre Transaktionshistorie für den gesamten angeforderten Zeitraum zeigt und sicherstellt, dass alle relevanten Details, wie z. B. Datum und Betrag, während der gesamten Aufnahme deutlich sichtbar sind.

Bitte kontaktieren Sie außerdem das Support-Team Ihrer Wallet und fordern Sie einen Transaktionsauszug im PDF-Format für den erforderlichen Zeitraum an, da die vorherige Anfrage offenbar einen Eigentumsnachweis betraf, der nicht mehr benötigt wird, da er bereits verifiziert wurde.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ninecasino.com mit dem Betreff „CasinoGuru".

Beste grüße,

NineCasino

Hallo, ich habe Ihnen jetzt eine Bestätigung im PDF-Format zukommen lassen. Das Video kann ich Ihnen leider nicht per E-Mail senden, da es zu groß ist. Es hatte ursprünglich 55 MB und wurde auf 26 MB komprimiert, ist aber immer noch zu groß für eine E-Mail. Wie kann ich es Ihnen trotzdem senden? Vielen Dank.

Hey, ich bin's nochmal. Ich habe heute Morgen meine Erklärung im PDF-Format auf der Website eingereicht, sie wurde aber nun mit folgender Begründung abgelehnt: Das Dokument ist zur Überprüfung nicht erforderlich.

Das ist doch nicht dein Ernst, oder? …

Lieber Jfill,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre weitere Mitarbeit. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie die Anweisungen befolgt und die PDF-Erklärung eingereicht haben.

Sehr geehrte Damen und Herren von NineCasino,

Könnten Sie bitte unter Berücksichtigung der Dateigröße die nächsten Schritte für die Videoeinreichung erläutern und alle verbleibenden Verifizierungsanforderungen klären, damit der Spieler alles korrekt bereitstellen kann?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jfill,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die eingereichten PDF-Dateien abgelehnt wurden, da sie offenbar direkt aus dem CSV-Format konvertiert wurden. CSV-Dateien können nicht als gültiger Nachweis akzeptiert werden, da sie keine eindeutigen Informationen enthalten, die die Daten mit einer bestimmten Wallet oder einem bestimmten Benutzer verknüpfen, und solche Dateien leicht manipuliert werden können. Aus diesem Grund werden CSV-Dateien generell nicht als gültige Belege akzeptiert.

Wir haben außerdem die Screenshots aus Ihrer vorherigen Kommunikation mit dem Support geprüft. Wir möchten klarstellen, dass sich die frühere Anfrage, wie in diesem Gespräch erwähnt, auf einen Eigentumsnachweis bezog.

Die vorliegende Anfrage betrifft jedoch die Überprüfung der Herkunft der Gelder. Zu diesem Zweck benötigen wir eine Transaktionshistorie für die Monate April und Mai im PDF-Format, die identifizierende Informationen zum Wallet oder dessen Inhaber enthält.

Sie können sich an den Support Ihres Wallet-Anbieters wenden, um die erforderlichen Unterlagen anzufordern. Sollte der Support diese nicht ausstellen können, senden Sie bitte eine Kopie Ihrer Korrespondenz mit dem Support-Team, aus der dies hervorgeht.

Beste grüße,

NineCasino

Hallo, danke für die Rückmeldung. Meinen Sie mit Wallet die Krypto-Wallet, von der ich zu Ninecasino eingezahlt habe, oder mein persönliches Konto, auf dem ich meine Krypto-Wallet vor der Einzahlung bei Ninecasino aufgeladen habe?

Sehr geehrte Jfill- und NineCasino-Mitarbeiter,

Vielen Dank euch beiden für die Updates.

Jfill, um Ihre Frage zu präzisieren: NineCasino, könnten Sie bitte bestätigen, ob das benötigte PDF für den Herkunftsnachweis der Gelder direkt von der Krypto-Wallet stammen muss, mit der die Einzahlung im Casino getätigt wurde, oder von Ihrem persönlichen Konto, von dem die Wallet aufgeladen wurde? Dadurch kann der Spieler das korrekte Dokument einreichen und weitere Verzögerungen vermeiden.

Sobald dies geklärt ist, kann Jfill das entsprechende PDF oder die Korrespondenz des Wallet-Anbieters einreichen, und wir können mit dem Verifizierungsprozess fortfahren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen, ich habe mit dem Support von Crypto.com gesprochen, um die Situation zu schildern und um einen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format zu bitten. Wie bereits erwähnt, stellen sie keinen PDF-Auszug, sondern nur eine CSV-Datei zur Verfügung. Sie boten mir jedoch an, mir ein Dokument mit meinen persönlichen Daten zuzusenden, das bestätigt, dass mein Konto in sicheren Händen ist und meinen aktuellen Kontostand in meinen Wallets ausweist. Die Screenshots unseres Gesprächs und des besagten Dokuments sind beigefügt. Bitte lasst mich wissen, ob das so in Ordnung ist.

Lieber Jfill,

Bitte legen Sie einen Herkunftsnachweis für die Gelder der Krypto-Wallet vor, die Sie für Ihre Einzahlungen im April und Mai im Casino verwendet haben.

Alle relevanten Informationen darüber, welche Dokumente akzeptiert werden, finden Sie oben.

Beste grüße,

NineCasino

Okay, ich habe sie per E-Mail geschickt. Sag mir bitte Bescheid, ob alles in Ordnung ist.

Danke

Sehr geehrte Jfill- und NineCasino-Mitarbeiter,

Vielen Dank, NineCasino, für die Klarstellung der Anforderungen bezüglich der Herkunft der Gelder. Ich schätze Ihre Kooperation bei der Bearbeitung dieser Beschwerde.

Jfill, vielen Dank für die Zusendung der Dokumente und die zusätzlichen Informationen von crypto.com. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald NineCasino bestätigt hat, ob der eingereichte Nachweis ihren Anforderungen entspricht, damit wir mit dem Verifizierungsprozess fortfahren können.

Ich werde den Fall weiterverfolgen und den Thread aktualisieren, sobald eine Antwort vom Casino vorliegt.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Jfill,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Samuel