Nine Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und wird nicht empfangen.

Habe am 13. Juli 500 £ abgehoben, es wurde angezeigt, dass es am 14. Juli bearbeitet wurde, aber ich habe es nie erhalten. Habe Nine Casino eine Nachricht geschickt und mir wurde gesagt, dass ich mich an die Bank wenden muss. Das habe ich getan und die Bank sagte, es gebe keine Einschränkungen. Dann habe ich Nine Casino erneut kontaktiert und sie sagten, es sei am 21. Juli bearbeitet worden und würde bis zum 25. eingehen, aber immer noch nicht angekommen. Dann habe ich ihnen erneut eine E-Mail geschickt, sie sagten, es sei am 14. Juli ausgezahlt worden. Dieses Geld ist nie auf meinem Konto angekommen und ich habe ihnen meine Kontoauszüge geschickt, um das zu beweisen. Jetzt fehlen mir 500 £, die ich nach der Einzahlung gewonnen habe. Ich hatte noch nie ein Problem damit, von der Site abzuheben, aber dieses Mal waren sie nicht sehr hilfreich

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Wurden für den Auszahlungsprozess, den Sie befolgt haben, spezielle Anweisungen gegeben?

Bietet das Casino nach der Auszahlungsanforderung eine Möglichkeit zur Nachverfolgung Ihrer Gelder?

Haben Sie bereits erfolgreich per Banküberweisung Geld abgehoben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, nein, ich habe schon mehrere Abhebungen vorgenommen und hatte nie Probleme. Ich kann die Chats jetzt per E-Mail senden. Ich hatte nie Probleme mit der Abhebung, nur dieses eine Mal.

Ich habe die Abschriften von Nine Casino per E-Mail erhalten und ihnen auch Kontoauszüge vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass ich nichts erhalten habe. Außerdem hatte ich nie ein Problem mit dem Erhalt einer Zahlung und habe bereits mehrere Male ohne Probleme abgehoben.

Lieber Spieler, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die 500 £ inzwischen erhalten haben oder ob das Casino seit Ihrer letzten Nachricht neue Informationen oder Updates bereitgestellt hat?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusenden? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Nein, ich habe das Geld noch nicht erhalten und auch keine Nachricht vom Casino, habe Ihnen aber bereits eine E-Mail über den Bank-Chat geschickt.

Ich habe ihnen täglich eine E-Mail geschickt und noch immer kein Update dazu erhalten. Im Online-Chat sagen sie immer wieder, dass sich jemand melden wird, aber ich habe nie eine Antwort erhalten.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika