Nine Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

NineCasino hat mein Konto geschlossen und mein Guthaben einbehalten, und ich habe immer noch keine klare Erklärung dafür erhalten.

Bei der Kontosperrung wurde etwas von „Absprachen" erwähnt. Ich habe höflich und mehrmals nachgefragt, was genau ich getan habe, um dies zu verursachen, aber jedes Mal wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei, ohne dass Details oder Beweise genannt wurden.

Irgendwann verlangten sie auch Kontoauszüge, um meine Einzahlungen zu überprüfen. Da ich keine hatte, bot ich stattdessen meine Gehaltsabrechnung an, erhielt aber keine Rückmeldung, ob diese akzeptabel sei.

Ich habe mich bereits mehrmals gemeldet und erhalte immer wieder dieselbe Standardantwort. Ich würde mich sehr über die Rückerstattung meines Geldes oder eine klare Erklärung der gegen mich erhobenen Vorwürfe freuen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber marunowskin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie aktuell ausstehende Auszahlungsanträge beim Casino?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla,

Danke, dass Sie sich darum gekümmert haben. Um Ihre Fragen zu beantworten: Es ging um Sportwetten. Ich konnte leider keine Auszahlung vornehmen, da mein Konto vorher geschlossen wurde. Nein, ich habe auch keine offenen Forderungen mehr bei ihnen, sie haben einfach das Guthaben einbehalten.

Sag mir Bescheid, falls du noch etwas von mir benötigst.

Sehr geehrte(r) marunowskin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Karla,

Ich wollte nur kurz nachfragen: Ich habe Ihre Fragen vor etwa zwei Wochen beantwortet. Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Benötigen Sie noch etwas von mir?

Lieber marunowskin,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage.

Könnten Sie mir bitte das Dokument mit dem Titel „Gmail – Warte immer noch auf eine Erklärung, Kontoschließung und eingezogene Gelder_.pdf" erneut an meine E-Mail-Adresse senden? karla.m@casino.guru ?

Leider kann ich dieses Dokument momentan nicht öffnen und möchte den darin enthaltenen Inhalt prüfen, bevor ich mit Ihrem Fall fortfahre.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla M.