Nine Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe Ninecasino für Wetten genutzt, und nachdem ich meine letzte Wette gewonnen hatte, wurden meine Auszahlungen plötzlich nicht mehr bearbeitet. Ich hatte bereits zwei Verifizierungsschritte durchlaufen, woraufhin ein Einzahlungsnachweis verlangt wurde. Diesen habe ich eingereicht, und anschließend wurde ein Guthabennachweis angefordert. Auch diesen habe ich erbracht. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt sei und ich keine Auszahlungen mehr vornehmen könne. Auf meine Nachfrage hieß es, ich hätte gegen die AGB verstoßen. Mein Konto wurde nun schon seit einem Jahr nicht mehr geschlossen, und nachdem ich alle Verifizierungen erfolgreich abgeschlossen hatte, wurde es plötzlich gesperrt, sodass ich nicht mehr an mein Geld komme.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Nine Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich besitze das Konto schon eine ganze Weile. Meine erste Einzahlung erfolgte am 15.04.2025.

Ich habe im Chat nachgefragt, warum mein Konto immer noch gesperrt ist, obwohl ich alle vier Verifizierungsschritte erfolgreich abgeschlossen habe. Daraufhin wurde ich aus meinem Konto ausgeloggt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt sei.

Sportwetten

NEIN.

Ich leite Ihnen den letzten E-Mail-Verlauf weiter, in dem ich gefragt habe, warum ich mich nicht einloggen kann. Leider habe ich die Kommunikation mit ihnen nicht mehr, da sie im Chat stattfand.

Danke,

Evan

Vielen Dank für deine Antwort, Evan23.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.