Nine Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo, ich möchte eine Beschwerde bezüglich der Schließung meines Kontos bei Nine Casino einreichen, die angeblich auf einen Verstoß gegen deren Geschäftsbedingungen zurückzuführen war. Ich habe eine E-Mail von deren Support-Team erhalten, in der es heißt: „Nach einer gründlichen Untersuchung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass eine Absprache mit anderen Spielern vorliegt, um zu versuchen, unser Bonussystem zu missbrauchen."

Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und mit diesem Geld gewonnen. Daher bin ich mir über die Natur der Anschuldigung nicht im Klaren und bin fest davon überzeugt, dass ich keine ihrer Geschäftsbedingungen verletzt habe.

Nach der Aufforderung zur Verifizierung reichte ich die erforderlichen Dokumente ein, darunter meinen Transaktionsverlauf und einen Nachweis über Geldmittel. Nach dem Einreichen der erforderlichen Unterlagen erhielt ich die Bestätigung, dass mein Konto verifiziert wurde. Am selben Tag wurde mir jedoch mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde.

Ich habe Nine Casino um Klärung bezüglich der Schließung gebeten und um alle Beweise gebeten, die die Behauptung stützen. Leider waren ihre Antworten nicht hilfreich, da sie weiterhin behaupten, dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden können.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Danke

Lieber donovannatalie9,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben?

Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich möchte bestätigen, dass ich meine Gewinne ohne Boni und mit meinen eigenen Mitteln angesammelt habe. Ich habe zuvor eine erfolgreiche Auszahlung bei diesem Casino vorgenommen und um das klarzustellen: Ich habe keine Maskierungstechniken verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen. Ich hoffe, Sie können mir helfen und danke im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Beschlagnahme Ihrer Gewinne weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) donovannatalie9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt. Es tut mir so leid, dass ich nicht geantwortet habe, ich habe Ihre E-Mail bis jetzt nicht gesehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?

Ich habe nur ein Slot-Spiel gespielt und dort gewonnen

Vielen Dank, donovannatalie9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo donovannatalie9,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten NineCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes NineCasino,

Können Sie uns weitere Informationen über die angebliche Beteiligung des Spielers an Spielerabsprachen geben? Bitte senden Sie alle relevanten Belege entweder hier oder direkt an meine E-Mail-Adresse. adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach einer gründlichen Untersuchung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass es zu Zusammenstößen mit anderen Spielern gekommen ist, um unser Bonussystem zu missbrauchen. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, ist eine solche Beteiligung strengstens untersagt:

12.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern, betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter, Rückbuchung von Transaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger Zahlungen, Eröffnung von zwei oder mehr Konten, andere Arten von Betrug oder Insolvenz im Land seines Wohnsitzes, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Konto zu schließen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird über die Gründe für solche Handlungen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über betrügerische Handlungen des Spielers zu informieren, beispielsweise das Verschieben von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Gratisdrehungen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen, das Lassen hoher Einsätze auf dem Tisch, beispielsweise beim Blackjack, und die Rückkehr zum Spiel, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen sind, das Spielen von Spielen mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, das Verlieren der Bonusgelder und das anschließende Auszahlen des aufgebauten Werts während des Spiels um echtes Geld, oder das Verwenden von Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen.

Und

3.1. Alle Bonusangebote sind streng auf eines pro Person und deren Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skill usw.) und ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.) begrenzt.

3.3. Dem Spieler ist es nicht gestattet, die Bonusangebote zu missbrauchen. Im Falle eines solchen Missbrauchs hat das Casino das Recht, dem Spieler den Erhalt von Boni zu untersagen und alle mit Bonusgeldern erzielten Gewinne sowohl zum Zeitpunkt der Wetteinsätze als auch danach zu stornieren.

Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto mit sofortiger Wirkung geschlossen wurde.

Beste grüße,

NineCasino Team

Hallo NineCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte Belege für die genannten Verstöße vorlegen? Sie können diese hier veröffentlichen oder mir direkt per E-Mail zusenden ( adam.m@casino.guru ).

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Unser Team arbeitet derzeit daran, die angeforderten Informationen zusammenzutragen. Sobald wir fertig sind, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nine Spielbank

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den gewünschten Informationen und Erläuterungen gesendet. Bitte lesen Sie diese und lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Fragen haben.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Beste grüße,

Nine Spielbank

Hallo NineCasino,

Vielen Dank für das Update. Bitte sehen Sie sich meine Antwort per E-Mail an.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Die angeforderten Informationen wurden bereitgestellt. Bitte überprüfen Sie unsere E-Mail.

Beste grüße,

Nine Spielbank

Hallo donovannatalie9,

Diese Beschwerde wird per E-Mail weiter besprochen, daher werde ich den Timer entsprechend verlängern und posten, sobald ich ein Update für Sie habe.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie sie.

Beste grüße,

NineCasino

Hallo donovannatalie9,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die zeigen, dass auf mehrere Konten mit demselben Gerät zugegriffen wurde, mit dem Sie auf Ihr Konto zugreifen. Können Sie erklären, wie das der Fall sein kann? Benutzt jemand Ihr Gerät mit, der möglicherweise auch ein Konto bei diesem Casino hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nun, ich habe ein Glücksspielproblem und habe angefangen, an Treffen teilzunehmen, bei denen mir ein Berater geraten hat, mich nur in Casinos einzuloggen, wenn ich dort bin, damit er mir helfen kann, mein Geld abzuheben, bevor ich es verliere. Die meiste Zeit habe ich es einfach verspielt. Ehrlich gesagt ist es einfacher, die Kontrolle zu behalten und mehr Verantwortung für mein Geld und meine Ausgaben zu übernehmen. Ich bin mir nicht sicher, wer sonst noch das Gerät benutzt hat, an dem ich war, aber es ist nicht unwahrscheinlich, dass es jemand anderes getan hat. Das tut mir leid. Ich weiß, dass ich süchtig bin, ich wollte nur damit klarkommen und wusste nicht, dass so etwas ein Problem sein könnte.

Hallo donovannatalie9,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich weiß zu schätzen, dass Sie bereits Hilfe suchen, aber lesen Sie bitte auch unseren Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ( https://casino.guru/responsible-gambling-guide ). Dort finden Sie weitere Informationen zum Selbstausschluss und zur Hilfe bei Sucht.

Sie erwähnen, dass das verwendete Gerät bei einem Meeting verwendet wurde, bei dem Sie sich nur beim Casino angemeldet haben, um Auszahlungen vorzunehmen. Ist das richtig? Ich frage, weil es so aussieht, als ob dasselbe Gerät von allen diesen Konten, einschließlich Ihrem, verwendet wurde, um Boni zu beanspruchen und zu spielen. Können Sie das bitte näher erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Ich habe dieses Gerät nur verwendet, um mein Geld abzuheben. Ich habe es nicht verwendet, um einen Bonus zu beanspruchen oder mein Konto zu eröffnen. Ich habe nur auf meinem Telefon gespielt. Bei anderen Leuten bin ich mir nicht sicher, aber ich gehe davon aus, dass sie dieses Gerät verwendet haben, um ihr Geld abzuheben, wie uns geraten wurde.

Liebes NineCasino,

Bitte beachten Sie, dass ich Sie noch einmal per E-Mail kontaktiert habe.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

NineCasino

Hallo donovannatalie9,

Wir haben vom Casino weitere Beweise erhalten, die seine Behauptungen bezüglich mehrerer Konten, die dasselbe Gerät verwenden, untermauern. Daher kann ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird nun abgelehnt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam