Das Konto des Spielers aus Italien wurde sofort gesperrt, nachdem er mit einem Bonus 1200 Euro gewonnen hatte, obwohl er diesen zunächst nutzen konnte. Nachdem er den Support kontaktiert hatte, erfuhr er, dass es sich um eine Verwaltungsentscheidung ohne Rechtsmittel handelte. Dies ließ ihn die Fairness der Situation in Frage stellen, insbesondere da der Bonus bald verfallen sollte. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und stellte fest, dass das Spielverhalten des Spielers gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, insbesondere hinsichtlich der Verwendung von Bonusgeldern. Dies führte zur Schließung des Kontos und zur Beschlagnahmung der Gewinne. Das Casino bestätigte, dass die ursprüngliche Einzahlung des Spielers vor der Platzierung der Gewinnwette vollständig eingesetzt worden war, sodass kein Restbetrag zur Rückerstattung übrig blieb. Folglich wurde auch der Antrag auf Rückerstattung der Anzahlung abgelehnt und der Fall als abgelehnt abgeschlossen.
Nine Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.200 €
Nine Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, ich wurde deaktiviert, als ich den Bonus der angegebenen Site nutzen wollte.
Zufällig habe ich sogar gewonnen...
Ich habe mit dem Chat-Support gesprochen, um zu erfahren, wie ich den Bonus verwenden kann, den sie mir gegeben haben, und kurz gesagt musste ich das Guthaben verlieren. Ich habe gespielt und leider verloren …
Dann wollte ich den Bonus nutzen, gewann 1200 Euro und siehe da, mein Konto wurde gesperrt. Warum?
Ich habe den Ninecasino-Support per E-Mail kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass es sich um eine Verwaltungsentscheidung handele und ich nichts dagegen tun könne. Außerdem schrieb man: „Wir vertrauen auf Ihr Verständnis" … aber hier verstehe ich nichts. Solange ich verloren habe, ist alles in Ordnung. Ich erhalte einen Bonus, um zu versuchen, das verlorene Geld zurückzuerhalten … Ich gewinne 1200 Euro Bonus und bin seltsamerweise gesperrt? Jetzt brauche ich Erklärungen! Das Problem ist, dass der Bonus früher oder später verfällt, weil er erneut eingesetzt werden muss und ich ihn als gesperrter Spieler nicht nutzen kann!
Für mich scheint es ein großer Betrug zu sein und ich würde gerne die Gründe dafür verstehen!!
ÜbersetzungLieber isakfernelli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NineCasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler im Casino sind und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat, bevor Sie den Bonus vollständig einsetzen konnten?
- Hat das Casino Ihre letzte Einzahlung zurückerstattet?
- Könnten Sie uns bitte die E-Mail, die Sie mit der Begründung für die Sperre erhalten haben, mitteilen?
- Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
ÜbersetzungGuten Morgen Tomas, du hast das sehr gut verstanden. Vor ein paar Tagen habe ich mir auf YouTube ein paar Videos angesehen und bin auf eine Anzeige mit dem Willkommensbonus von Ninecasino gestoßen. Sie sah sehr gut aus und hat mich nach ein paar Stunden dazu veranlasst, mich anzumelden.
Alles war perfekt, außer dass ich am Ende sowohl die Einzahlung als auch den Willkommensbonus verloren habe, aber das passiert, darauf wetten wir, oder?
Dann habe ich mich ein paar Tage später entschieden, es mit ihrem Bonus auf die zweite Einzahlung noch einmal zu versuchen ... Ich habe nicht wirklich verstanden, wie das funktioniert, und habe in den Chat geschrieben. Die Mitarbeiter haben mir kurz gesagt gesagt, dass ich die Einzahlung verlieren müsste, um den Bonus zu bekommen ... etwas, das nicht näher spezifiziert oder auf jeden Fall völlig irreführend war, aber na ja, das sind ihre Regeln, also ok.
Ich habe alles auf meine Lieblingsspiele gesetzt, also Baccarat und Roulette, glaube ich (jetzt weiß ich nicht mehr genau, ob beide oder nur eines von beiden), und leider habe ich verloren … also wird der Bonus von 150 Euro aktiviert.
Ich wette regelmäßig auf 3 Ereignisse mit all ihren Regeln und genau als ich merke, dass noch ein Spiel zu gewinnen ist, merke ich, dass ich mich nicht mehr in das Konto einloggen kann.
Also beschloss ich am Sonntagmorgen, den Support zu kontaktieren, da das letzte Event am Abend stattfinden würde und ich die Chance hätte, mit einem Einsatz von 150 Euro 1200 Euro zu gewinnen.
Beim Versuch, mich anzumelden, las ich, dass mein Konto deaktiviert wurde, und kontaktierte den Support, der sich als völlig unabhängig von der Entscheidung der Verwaltung und der Kontaktaufnahme mit dem Support ausgab. Von dort kamen drei E-Mails, von denen die ersten beiden Antworten waren (auf genau dieselbe Weise, nur um mich wegzuschicken), und am Abend stellte ich auch fest, dass ich den Einsatz meines Bonus gewonnen und damit das Bonusgeld gewonnen hatte, das ich einige Tage zuvor bei der zweiten Einzahlung erhalten hatte.
Jetzt weiß ich nicht, wie viel Zeit ich hatte, um den Bonus erneut durchzuspielen, und ich erinnere mich nicht einmal an die Wetteinsätze, aber ich kann sie nicht einmal einsehen, weil ich behindert war, gerade als ich kurz davor war zu gewinnen ... das alles ist absurd.
Sie teilten mir auch per E-Mail mit, dass die Entscheidung unumkehrbar sei, aber wie macht man das, frage ich mich? Während ich verlor, war alles in Ordnung, und jetzt, wo ich gewinne (unter anderem Bonus und nicht einmal echtes Geld), deaktivieren sie mich oder erlauben mir zumindest nicht, auf das Konto zuzugreifen (als wäre ich gesperrt worden).
Das kommt mir wie ein Diebstahl vor und ich hoffe, dass die Sache geklärt wird, denn das Casino wollte nicht einmal mit mir reden und das ist ABSURD.
Im Übrigen beantworte ich die Fragen, die Sie mir gestellt haben:
Dies ist die E-Mail-Adresse des Casinos, von dem ich nicht einmal eine E-Mail erhalten habe, in der ich darüber informiert wurde, dass ich deaktiviert wurde.
Ich hatte also lange nicht gespielt, ich glaube 2/3 Wochen, aber ich erinnere mich, dass ich letzte Woche Wetten platziert habe, ich weiß aber nicht mehr an den Tag, aber ich habe am Sonntag bemerkt, dass mein Konto gesperrt war, also haben sie mich zwischen Samstag und Sonntag gesperrt, als sie sahen, dass ich kurz vor dem Gewinn stand.
Das Casino hat mir weder meine Einzahlung noch meinen Bonus zurückgegeben, weil ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen kann und es daher nicht einmal sehen kann, aber ich glaube, sie haben alles genommen.
Ich bin sicher, dass sie mich blockiert haben, kurz bevor sie gesehen haben, dass ich kurz vor dem Gewinn stehe, denn ich habe mit dem Bonus gewettet und alles war ok, aber als ich dann kurz vor dem Gewinn stand, habe ich gemerkt, dass ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen kann!! Absurd.
Sie antworteten mir in der letzten E-Mail, dass ihnen ihre Geschäftsbedingungen sehr am Herzen liegen und dass das Unternehmen eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik verfolgt und verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung einsetzt.
Aber ich habe buchstäblich eingezahlt und versucht zu gewinnen...leider habe ich verloren und von dort aus habe ich den Bonus erhalten, den ich dann am Montagabend mit dem letzten Spiel gewonnen habe, und sie wollen mich den Bonus nicht gewinnen lassen!! Das ist alles absurd!!!
Ich füge die Screenshots der E-Mails mit dem Support bei. Ich habe keine weiteren Chats mit dem Support, da der Live-Support nach dem Schließen des Chats nicht mehr fortgesetzt werden kann.
Ich vertraue auf Ihre Hilfe, denn in diesem Fall sind sie der Betrüger und nicht ich, der auch mein Geld verloren hat! Unglaublich!!!
ÜbersetzungWo seid ihr...? Helft mir bitte...
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld.
Verstehe ich richtig, dass Sie eine Dreifachwette platziert haben, während der Bonus auf Ihrem Konto aktiv war, und dass Sie später, als der Bonus nicht mehr aktiv war, das Ergebnis der Wette erhalten haben, das ein Gewinn war?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
ÜbersetzungHallo Tomas. Ich wette im Casino und wie ich bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe, weiß ich nicht mehr, ob Baccarat oder Roulette (meine Lieblingsspiele). Tatsache ist, dass ich verloren habe und einen Bonus von 150 € für Sportwetten erhalten habe. Ich spiele, spiele das Triple, und wenige Stunden vor Schließung der letzten Wette kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Offensichtlich habe ich den Wettschein gewonnen und kann mich jetzt nicht mehr einloggen, um meinen Bonus zu spielen. Da seit meinem ersten Schreiben Tage vergangen sind, ist der Gewinnbonus, der von 150 € Bonus auf 1200 € Bonus gestiegen ist, sicherlich inzwischen verfallen.
Mein Konto wird zufällig deaktiviert, gerade wenn ich kurz vor dem Gewinn stehe ... obwohl ich vorher im Casino verloren habe und auch in der Woche davor und sogar ein paar Wochen zuvor, als ich bereits dort gespielt hatte, wurde es nicht deaktiviert! Was für ein Witz ...
ÜbersetzungVielen Dank, isakfernelli, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungOk, warte ich noch in diesem Chat?
ÜbersetzungHallo isakfernelli,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten NineCasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes NineCasino,
Könnten Sie bitte die Umstände der Schließung des Spielerkontos und die Gründe für die Nichtgutschrift der potenziellen Gewinne erläutern? Sollten Faktoren vorliegen, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden dürfen, teilen Sie mir diese bitte zusammen mit allen relevanten Beweisen unter michal.k@casino.guru
Danke schön.
ÜbersetzungPerfekt, danke, wir warten auf ihre Antwort!
ÜbersetzungHallo!
Das Konto wurde geschlossen und die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert.
Gemäß Klausel 12.1 „verfolgt das Unternehmen eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik und setzt fortschrittliche Tools und Techniken zur Aufdeckung betrügerischer Aktivitäten ein. Wenn ein Spieler verdächtigt wird, betrügerische Handlungen wie Absprachen, Rückbuchungen, die Eröffnung mehrerer Konten oder andere Formen von Fehlverhalten zu begehen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu kündigen und alle Auszahlungen auszusetzen. Darüber hinaus kann das Unternehmen solche Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden. Betrügerisches Verhalten umfasst unter anderem die Ausnutzung von Software-Schwachstellen, die Manipulation von Spielergebnissen oder die Verzögerung von Spielrunden, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen."
Lieber Michal,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Belegen für den Verstoß gesendet. Bitte überprüfen Sie diese so bald wie möglich.
Beste grüße,
NineCasino
Übersetzungist es möglich, mir diesen „Beweis" auch weiterzuleiten, da ich wirklich neugierig bin und verstehen möchte, wovon Sie sprechen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail, NineCasino-Team. Ich habe mit einigen zusätzlichen Anfragen geantwortet.
Lieber isakfernelli,
Können Sie bitte bestätigen, ob Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei NineCasino haben? Wenn ja, spielen Sie zufällig zur gleichen Zeit oder am gleichen Ort, vielleicht während eines Besuchs? Spielen Sie alle gerne die gleichen Spiele?
ÜbersetzungNein, ich kann mit Sicherheit sagen, dass weder mein Vater noch meine Mutter spielen. Sie haben definitiv kein Ninecasino-Konto, denn ich habe diese Seite erst kürzlich entdeckt und bin der Einzige, der spielt. Ihnen gefällt das nicht.
Ich kann die Vor- und Nachnamen meiner Eltern angeben, falls das hilfreich wäre.
Sag Bescheid, vielen Dank
ÜbersetzungLieber isakfernelli,
Und wie sieht es mit deinen Freunden aus? Hat einer von ihnen ein Konto bei NineCasino?
ÜbersetzungIch kenne niemanden, der spielt. Ich spiele gerne ab und zu zum Spaß, aber keiner meiner Freunde mag das. Daher bin ich mir zu 99,9 % sicher, dass keiner meiner Freunde überhaupt ein Wettkonto hat, geschweige denn Ninecasino, das in Italien nicht einmal zugelassen ist.
Ich habe Ninecasino völlig zufällig durch eine Anzeige entdeckt, wie ich bereits in einigen früheren Nachrichten gesagt habe, also ist es auch für mich neu, aber jetzt befinde ich mich in dieser Situation …
Lassen Sie es mich wissen, wenn ich noch etwas angeben muss. Vielen Dank.
Ich erwarte Ihre Antworten, Michal. Vielen Dank und einen schönen Tag noch.
-Isaac Guernelli
ÜbersetzungLieber isakfernelli,
Ich bespreche Ihren Fall noch mit dem Casino-Team. Ich hoffe, bald einige positive Updates bereitstellen zu können.
Liebes NineCasino-Team,
Ich habe mich erneut per E-Mail gemeldet und unsere Gedanken zu diesem Thema mitgeteilt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungAlles klar, Michal, vielen Dank.
Ich erwarte auch Ihre Antworten und danke Ihnen für Ihre Arbeit.
Ich stehe immer noch unter Schock, weil es für mich absurd ist, dass mir der Zugriff auf mein Konto gerade dann verwehrt und gesperrt wird, wenn ich kurz vor dem Gewinn stehe (und dann auch noch erfahre, dass ich gewonnen habe).
Wenn ich das sagen darf, scheint es wirklich Absicht gewesen zu sein!
Trotzdem wünsche ich Ihnen einen schönen Tag und danke Ihnen nochmals ganz herzlich.
Ich warte.
ÜbersetzungLieber Michal,
Wir haben Ihnen einige zusätzliche Informationen per E-Mail mitgeteilt.
Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würden wir es sehr schätzen, wenn Sie einen Blick darauf werfen könnten.
Beste grüße,
NineCasino
ÜbersetzungLiebes NineCasino-Team
Vielen Dank für all Ihre E-Mails mit den Informationen und Beweisen, die es mir ermöglicht haben, die Situation in ihrer Gesamtheit zu beurteilen. Ich freue mich auf Ihre Antwort auf meine letzte Frage zu den Einzahlungen des Spielers.
Lieber isakfernelli,
Nachdem ich alle Informationen und Beweise geprüft hatte, die ich von Ihnen und dem Casino-Team sammeln konnte, stellte sich heraus, dass Ihr Fall viel komplexer war, als es zunächst den Anschein machte.
Ich habe eine längere Diskussion mit dem Casino-Team geführt, in der wir verschiedene Faktoren geprüft haben. Es wurde festgestellt, dass Sie an Spielpraktiken beteiligt waren, die unter die verbotenen Praktiken fallen, wie Ihnen das Casino-Team bereits zuvor mitgeteilt hatte. Dies wurde sogar von den Anbietern der Baccarat- und Roulette-Spiele gemeldet. Infolgedessen wurde Ihr Konto geschlossen, sodass Sie nicht mehr weiterspielen können. Wichtig ist auch, dass beim Spielen mit Echtgeld keine Probleme festgestellt wurden. Komplikationen traten erst auf, als Sie begannen, Bonusgelder zu verwenden. Dies deutet auf einen Versuch hin, die Bonusumsatzbedingungen über die vorgesehenen Maßnahmen gemäß Regel 3.5 hinaus zu beeinflussen. Dem Spieler ist es nicht gestattet, während des Spielens mit einem aktiven Bonus betrügerische Handlungen vorzunehmen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Das Casino behält sich das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren.
Darüber hinaus wurde ein ähnliches Spielverhalten bei weiteren Konten aus Ihrem Land beobachtet, die zu einem ähnlichen oder ähnlichen Zeitpunkt wie Sie eröffnet wurden und denselben Bonus beanspruchten. Dies deutet darauf hin, dass dies kein bloßer Zufall ist. Ich verstehe zwar Ihren Wunsch nach detaillierteren Informationen, aber aufgrund unserer und der strengen Datenschutzrichtlinien des Casinos können diese Informationen nicht weitergegeben werden, da ein begründetes Risiko besteht, dass die Informationen in Zukunft missbraucht werden könnten, um die Sicherheitsmaßnahmen des Casinos zu umgehen.
Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise sorgfältig geprüft haben und das Casino-Team in Übereinstimmung mit seinen Regeln gehandelt hat, denen Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben.
In diesem Fall ist die Rückerstattung Ihrer Einzahlung die angemessene Vorgehensweise. Ich habe das Casino gebeten, dies zu ermöglichen.
Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft hatten, aber wie ich oben erwähnt habe, entsprachen die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln.
ÜbersetzungOk, ich verstehe nicht.
Es ist also nicht möglich, die Beweise auch hier zu erhalten? Daher verstehe ich nicht, was daran betrügerisch sein soll…???
Wenn es jedoch möglich wäre, zumindest die Kaution zurückzuerhalten, wäre das schon etwas, vielen Dank!
ÜbersetzungLieber isakfernelli,
Ich nehme Ihre Anfrage nach umfassenderen Informationen und Nachweisen zur Kenntnis. Gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und der des Casinos können wir jedoch keine solchen Angaben machen, da berechtigte Bedenken bestehen, dass diese Informationen in Zukunft missbraucht werden könnten, um die Sicherheitsprotokolle des Casinos zu umgehen.
Ich möchte Ihnen versichern, dass wir als unabhängiges Unternehmen alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und dass das Casino-Team im Rahmen der festgelegten Richtlinien gehandelt hat, die Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos akzeptiert haben.
Ich warte auf die Bestätigung des Casino-Teams, wann und wie Ihre Einzahlung zurückerstattet wird. Ich verstehe, dass sich dies möglicherweise nicht wie eine Lösung Ihrer Beschwerde anfühlt. Aufgrund der Gründe, die ich Ihnen mitteilen konnte, ist dies jedoch die einzig praktikable Vorgehensweise.
Es steht Ihnen natürlich frei, mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, wenn Sie meinen, dass Ihr Standpunkt gerechtfertigt ist. Unter diesen Umständen kann ich Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Hilfestellung leisten.
Liebes NineCasino-Team,
Ich freue mich auf Ihre Antwort bezüglich der Rückerstattung der Spielereinzahlung.
ÜbersetzungOk, vielen Dank, Michal. Ich schätze Ihre Arbeit. Können Sie mir als Antwort auf diese Nachricht mitteilen, wann und wie die Kaution zurückerstattet wird?
Ich verstehe Ihre Position und danke Ihnen, wie gesagt, sehr für die geleistete Arbeit. Jetzt werde ich verstehen, wie und ob ich gegen sie vorgehen kann.
Ansonsten wünsche ich Ihnen einen schönen Tag. Lassen Sie mich in der Antwort auf diese Nachricht bezüglich der Anzahlung wissen. Vielen Dank
ÜbersetzungHallo Michal!
Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie diese so bald wie möglich.
Beste grüße,
NineCasino
ÜbersetzungVielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, NineCasino Casino Team.
Lieber isakfernelli,
Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich keine positiven Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlung habe. Da ich hauptsächlich mit dem Casino-Team die Probleme bezüglich Ihres Spiels mit den Bonusgeldern besprochen habe, habe ich irgendwie vergessen, dass das von Ihnen zuvor eingezahlte Echtgeld normalerweise und fair verloren ging, was Sie sogar bestätigt haben. Dies ändert die Situation im Hinblick auf eine mögliche Rückerstattung der Einzahlung an Sie erheblich.
Wie mir das Casino-Team mitteilte:
Da der Nutzer das Guthaben aus dieser Einzahlung vollständig eingesetzt hat, bevor er mit dem Bonusgeld eine Sportwette platziert hat, war kein Echtgeldguthaben mehr für eine Rückerstattung vorhanden. Hätte es ein Restguthaben aus Einzahlungen gegeben, hätten wir es berücksichtigen können. Da jedoch das gesamte Guthaben rechtmäßig eingesetzt wurde, ist eine Rückerstattung unter diesen Umständen nicht möglich.
Ich verstehe vollkommen, dass auch diese Antwort nicht Ihren Erwartungen entspricht, stimme aber auch in diesem Fall dem Casino-Team zu. Eine Rückerstattung der Einzahlung ist nur unter bestimmten Umständen möglich; dieser Fall fällt leider nicht unter diese Umstände, da Sie die Einzahlung im Laufe Ihres Spiels verloren haben. Ihr Guthaben vor der Kontoschließung bestand ausschließlich aus Bonusguthaben, das nicht erstattet werden kann.
Vor diesem Hintergrund und aus den oben genannten Gründen besteht kein Spielraum für weitere Maßnahmen und ich werde diesen Fall nun als abgelehnt abschließen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
