Nine Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen. Eine Rückerstattung der Einzahlung wird beantragt.

Hallo

Ich hatte ein Nine Casino-Konto, war aber gesperrt und konnte meinen Passcode nicht zurücksetzen oder anderweitig finden. Ich habe daraufhin ein neues Konto eröffnet und den Willkommensbonus ausdrücklich abgelehnt, da ich ihn nicht zweimal beanspruchen wollte.

Ich habe 1500 $ eingezahlt und einen Standardbonus angenommen, der auf der Website angeboten wurde. Ich habe diesen Bonus jedoch nicht genutzt und ihn stattdessen storniert.

Ich habe 4.166,83 $ abgehoben und meine Dokumente wurden zunächst akzeptiert.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das mit der Kontakt-E-Mail verknüpfte Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde und nicht wieder geöffnet werden kann. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung nicht rückgängig gemacht werden kann.

Sie dürfen nur ein (1) Konto besitzen. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, können alle Konten gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. Alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Laufzeit des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie sind verpflichtet, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Beträge zurückzuzahlen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an den Support unter Bei der Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen. Sollten Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein Konto verfügen, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann Ihr Konto gesperrt werden. Ihr Konto wurde geschlossen und Ihre Gewinne einbehalten.

Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der entsprechenden E-Mail-Adresse.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie gerne auf diese E-Mail antworten.

Beste grüße,

Claude,

Casino-Support-Team

Ich dachte nicht wirklich, dass es ein Problem sein würde, aber ich akzeptiere ihre Argumentation und werde so etwas in Zukunft nicht mehr tun. Soweit ich mich erinnere, gehören sie nicht einmal zu den regulierten Standorten in Ontario, daher bin ich mir nicht sicher, wie sie hier noch tätig sein können.

Ich möchte lediglich meine Einzahlung von 1.500 $ zurück. Sie waren nicht bereit, meine Gewinne auszuzahlen. Das sollte aber nicht bedeuten, dass meine Einzahlung verfällt.

Mit freundlichen Grüße

Heidekraut

Liebe Heatheroonie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund eines vergessenen Passworts den Zugriff auf Ihr erstes Konto verloren haben? Wann ist das passiert?

Wann haben Sie Ihr zweites Konto erstellt?

Haben Sie jemals eine KYC-Verifizierung mit dem ersten oder zweiten Konto durchlaufen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund eines vergessenen Passworts den Zugriff auf Ihr erstes Konto verloren haben? Wann ist das passiert?

Ich hatte mein Passwort und/oder meinen Benutzernamen verloren und hatte Probleme, sie zurückzusetzen. Da ich keinen Zugriff hatte, habe ich einfach ein neues erstellt und den Willkommensbonus absichtlich ausgelassen, um ihn nicht zweimal zu erhalten.

Wann haben Sie Ihr zweites Konto erstellt?

Ich habe am 6. Januar mein zweites Konto erstellt.

Haben Sie jemals eine KYC-Verifizierung mit dem ersten oder zweiten Konto durchlaufen?

Ja, mein ursprüngliches Konto wurde verifiziert. Ich musste die gleiche Selfie-Verifizierung durchführen und meine Unterlagen, einschließlich des Einzahlungsnachweises, auch für mein zweites Konto hochladen. Ich erhielt eine Nachricht, dass ich für mein zweites Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe einen Reload-Bonus erhalten, diesen aber kurz darauf storniert. Auf der Website ist Ihr Bargeld vom Bonus getrennt, sodass ich nur mit meinem Bargeld gespielt, ausgegeben und gewonnen habe.

Ich habe Ihnen auch E-Mails über den Hin und Her zwischen dem Casino und mir geschickt.

Mit freundlichen Grüße

Heidekraut

Liebe Heatheroonie, wann haben Sie den Zugriff auf Ihr erstes Konto verloren?

Haben Sie vor der Erstellung des zweiten Kontos Kontakt zum Casino aufgenommen und gefragt, ob dies zulässig ist?

Hallo

Ich bin nicht sicher, ich habe ewig nicht gespielt und als ich dann vor ein paar Monaten versuchte, mich anzumelden, funktionierte mein Benutzername, mein Passwort oder die Passwortzurücksetzung nicht.

Ich habe nicht vorher mit dem Casino gesprochen, sondern dachte, es würde reichen, den Willkommensbonus zu ignorieren und mich ausdrücklich abzumelden, damit ich keinen unfairen Vorteil bekomme oder ihn zweimal beanspruche.

Ich habe das bereits erwähnt, aber es geht um Bargeldgewinne und meine Einzahlung. Unabhängig von den Regeln und Entscheidungen ihrer Website glaube ich nicht, dass sie das Recht haben, die 1500 $, die ich eingezahlt habe, zu konfiszieren. Das ist schlichtweg falsch.

Liebe Heatheroonie, wir entschuldigen uns, aber wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen, da Sie keine Berechtigung zur Eröffnung eines zweiten Kontos hatten. Zunächst möchte ich betonen, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos, einschließlich dieses, die Erstellung und aktive Nutzung von mehr als einem Konto pro Spieler verbietet. Hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie beachten sollten:

Sie dürfen nur ein (1) Konto besitzen. Pro Haushalt, IP-Adresse und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, können alle Konten gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. Alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Laufzeit des Duplikatkontos erzielt oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie sind verpflichtet, uns auf Verlangen alle vom Duplikatkonto abgehobenen Beträge zurückzuzahlen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, wenden Sie sich bitte an den Support unter support@ninecasino.com Bei der Eröffnung eines neuen Kontos wird das alte Konto geschlossen. Sollten Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein registriertes Konto verfügen, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann Ihr Konto gesperrt werden.

Da Sie gegen diese grundlegende Regel des Online-Glücksspiels verstoßen haben, sind wir der Ansicht, dass das Casino fair und im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Die Konsequenzen für die Eröffnung mehrerer Konten sind branchenweit einheitlich.

Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Daher wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Ich empfehle, in Zukunft nicht mehr mehrere Konten zu erstellen, da dies wahrscheinlich zu ähnlichen Problemen führen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.