Nine Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo, ich möchte meine Situation bei ninecasino schildern. Ich habe mein Konto dort seit dem 15. Februar verifiziert, und als ich mein Geld abheben wollte, stellte sich heraus, dass mit den Dateien, die ich ihnen schickte, immer etwas nicht stimmte. Ich musste ihnen alles schicken (sogar Kontoauszüge, die nichts mit dem Konto zu tun hatten, über das ich eingezahlt hatte). Ich wurde mehrmals zu denselben Dingen gefragt, die ich ihnen natürlich schickte. Verifizierung des Krypto-Wallets, Anforderung einer Adresse, Bestätigung der Telefonnummer beim Betreiber. Schließlich wurde das Konto verifiziert, und als ich dachte, ich würde mein Geld abheben … sperrte ninecasino mein Konto und stahl das Geld. Die Fragen und die Probleme, die ich mit der Website hatte, sind eine Sache, aber ich werde nicht zulassen, dass mein Geld gestohlen wird. Gestern erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto auf Beschluss der Casino-Verwaltung geschlossen und meine Gewinne konfisziert wurden.

Nachfolgend sende ich Ihnen alle Bilder und Informationen. Sogar die Mitarbeiter beim Support waren verwirrt, warum die Verifizierung meines Kontos 2 Monate dauert.

Jetzt haben sie mein Konto geschlossen und denken, der Fall sei abgeschlossen, weil ich mich nicht einloggen und Fotos machen kann, um sicherzustellen, dass alles verifiziert ist. Diesmal nicht. Ich habe einige Fotos, die bestätigen, dass mit dem Konto bereits alles in Ordnung war.

Es zeigt auch ein Video, in dem ich die Fragen der Verifizierungsabteilung beantworten muss – es wäre nichts Ungewöhnliches, wenn ich sie nicht schon vor sechs Wochen beantwortet hätte. Es ist notwendig, lautstark darüber zu schreiben, dass Ninecasino Geld stiehlt – wenn sie dachten, sie könnten damit heimlich davonkommen, dann leider nicht bei mir. Ich kenne meinen Benutzernamen bei Ninecasino nicht, da ich mich hier nicht anmelden kann, aber ich kenne meine E-Mail-Adresse und andere Informationen.

Lieber Krzysiek2003,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ninecasino zu hören, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie eine offizielle Mitteilung von Ninecasino bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Schreiben Sie alle Informationen hier oder an Ihre E-Mail-Adresse ? 🙂

Beste grüße.

Es tut mir leid, ich habe nicht verstanden, was Sie geschrieben haben. Ich habe Ihnen gerade die E-Mail geschickt, die sie mir geschickt haben. Ich habe Sportwetten und Live-Casino gespielt, und einige davon beinhalteten einen Bonus.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

• Welche Live-Casino-Spiele haben Sie gespielt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich habe Live-Roulette gespielt, erinnere mich aber nicht an den genauen Namen.

Nein, das ist nicht möglich. Ich habe ausschließlich von meiner IP-Adresse aus auf dem Ninecasino eingeloggt.

Nein, ich habe so etwas noch nie benutzt. Ich habe Browser wie Safari, Brave oder Opera verwendet.

Vielen Dank, Krzysiek2003, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, vielen Dank für deine Hilfe, Veronica! 🙂

Ich hoffe, dass wir gemeinsam mit Ihrem Freund mein Geld zurückbekommen.

Ich warte auf die Aktualisierung meines Falls.

Beste grüße!

Hallo Krzysiek2003,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten NineCasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes NineCasino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. michal.k@casino.guru

Danke schön.

Hallo Michal!

Vielen Dank, dass Sie sich dieser Angelegenheit angenommen haben. Hoffentlich bekommen wir gemeinsam mein Geld zurück.

Beste grüße.

Hallo!

Wir haben Ihnen die Belege per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie diese so bald wie möglich.

Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde das Konto geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt fortschrittliche Tools und Techniken zur Aufdeckung betrügerischer Aktivitäten ein. Besteht der Verdacht auf betrügerische Handlungen eines Spielers – wie z. B. Absprachen, Rückbuchungen, die Einrichtung mehrerer Konten oder andere Formen des Fehlverhaltens – behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu schließen und alle Auszahlungen auszusetzen. Darüber hinaus kann das Unternehmen solche Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden. Betrügerisches Verhalten umfasst unter anderem das Ausnutzen von Software-Schwachstellen, die Manipulation von Spielergebnissen oder die Verzögerung von Spielrunden, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Beste grüße,

NineCasino

Wovon redest du? Ich spiele normalerweise Sportwetten, die entweder auf deiner oder anderen Wettseiten verfügbar waren. Ich verstehe nicht, warum mein Konto gesperrt und mein Geld konfisziert wurde. Könntest du mir auch deine „Beweise" schicken? 🙂

Liebes NineCasino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet.

Lieber Krzysiek2003,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Sportwetten auf der Grundlage Ihrer eigenen Erkenntnisse abgeschlossen haben oder ob Sie den Rat von Freunden, Websites mit Sportwettentipps oder ähnlichen Quellen eingeholt haben?

Ja, die meisten meiner Analysen habe ich allein durchgeführt. Als Beweis sind hier Beispielcoupons zu sehen, die ich auf meinem Konto hinterlegt habe. Sie bezeichnen mich als Betrüger und Spielmanipulation und meinen, ich sei möglicherweise in illegale Aktivitäten verwickelt, wenn ich auf Spiele der Champions League oder Europa League wette? Komisch. Ich habe ausschließlich meine Quellen für Sportwetteinsätze genutzt.

Lieber Krzysiek2003,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es scheint, dass es sich bei der vorliegenden Angelegenheit speziell um Sportwetten handelt. Basierend auf den Informationen, die ich gesammelt habe, hat das Sicherheitsteam des Casinos fragwürdige Aktivitäten im Sportwettenbereich festgestellt, die mehrere Konten, darunter auch Ihres, betreffen. Ich habe das Casino um weitere Informationen gebeten. Sollte sich jedoch bestätigen, dass das Problem ausschließlich auf Sportwetten beschränkt ist, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen können.

Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass sich unser Casino Guru Beschwerdeforum ausschließlich mit Angelegenheiten rund um Online-Casinos und Casinospiele befasst. Derzeit haben wir keinen Bereich, der sich mit Sportwetten befasst. Da uns die erforderliche Expertise in diesem Bereich fehlt, können wir Ihnen weder eine fundierte Beratung noch eine faire Einschätzung der Situation bieten. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen.

Liebes NineCasino,

Ich warte auf Ihre Antwort auf meine E-Mail.

Lieber Michal,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie so bald wie möglich zu überprüfen.

Beste grüße,

NineCasino

Ich habe ausschließlich ein Ninecasino-Konto genutzt. Sie sind erbärmlich. Ich hoffe, die Leute sehen diese Beschwerden und erkennen, dass Sie Betrüger sind, die Geld für das Spielen von Champions-League-Spielen stehlen.

schäme dich!

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Informationen und Beweisen, NineCasino-Team.

Lieber Krzysiek2003,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Antwort.

Hallo Michal!

Ich habe Ihnen eine Nachricht gesendet.

Beste grüße.

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, NineCasino Casino Team.

Lieber Krzysiek2003,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos – mehrere Konten – als ungerechtfertigt zurück. Die Beweise deuten auf dasselbe oder auffallend ähnliche Spielgeschehen im Sportbereich und sogar auf dieselben Spiele im Casinobereich hin. Es gab sogar finanzielle Verbindungen zwischen den Konten, was nicht als bloßer Zufall angesehen werden kann. Trotz Ihrer Behauptung, Sie hätten nur ein Konto bei Nine Casino und stünden in keiner Verbindung zu anderen Konten oder Spielern, scheint Ihre Aussage nicht der Vertrauenswürdigkeit und Ehrlichkeit zu entsprechen, die wir von Spielern erwarten, da die uns vorliegenden Informationen und Beweise etwas anderes beweisen. Ehrlichkeit ist eine Grundvoraussetzung für alle Spieler, und wir nehmen Verstöße gegen diesen Grundsatz, genau wie die Casinos, sehr ernst. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Fällen von Mehrfach-/Doppelkonten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und dass die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen.

Ich werde diesen Fall nun als abgelehnt abschließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru