Nifty Casino - Einzahlungen von Spielern werden nach Festlegung von Limits abgelehnt.

Hallo!

Ich habe mir bei Niftycasino ein Einzahlungslimit gesetzt, sodass ich nichts mehr einzahlen konnte. Ich habe das Limit auf 0 Euro festgelegt. Ich habe das mindestens zweimal gemacht und protokolliert, da ich zuvor Probleme mit der Festlegung von Einzahlungslimits bei einem anderen Casino auf derselben Plattform hatte. Aus irgendeinem Grund wurden die Limits auch nach dem Aktualisieren nicht übernommen, sodass ich später doch noch einzahlen konnte, obwohl das eigentlich nicht möglich sein sollte.

Tatsächlich setzte das Casino später selbst Limits für mein Konto fest, aber nachdem ich es dennoch geschafft hatte, Einzahlungen vorzunehmen, hoben sie die Limits wieder auf und teilten mir mit, dass das von ihnen festgelegte Limit bereits aufgehoben worden war, bevor ich es geschafft hatte, mehr als die Limits einzuzahlen…

Es gab also zwei Fehler, die beide mit Einzahlungslimits zusammenhängen. Ich fordere eine Rückerstattung für Einzahlungen, die getätigt wurden, nachdem ich mir selbst ein Limit von 0 Euro gesetzt hatte. Das Casino behauptet, ich hätte nie Limits festgelegt, obwohl dies im Screenshot-Video deutlich zu sehen ist. Sie räumen keinerlei Probleme auf ihrer Website ein und weigern sich, eine Rückerstattung zu leisten.

Ich habe Beweismaterial, das ich senden möchte, kann es aber nicht hochladen, da die Datei die maximale Größe überschreitet. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich es senden kann?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mariiaq,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nifty Casino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie versucht haben, ein Einzahlungslimit festzulegen?
• Wie lange dauerte es nach diesem Versuch, bis Sie eine Einzahlung vornehmen konnten?
• Könnten Sie bitte auch die Gründe für die Festlegung eines Einzahlungslimits von Null erläutern?
• Möchten Sie vielleicht die Schließung Ihres Kontos oder einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Danke für die Antwort.

Mein Konto ist bereits endgültig geschlossen.

Ich habe am 27. Juli bei Niftycasino Einzahlungslimits festgelegt, weil ich befürchtete, mein Spielverhalten nicht mehr kontrollieren zu können. Deshalb habe ich das Limit auf null gesetzt. Am 29. Juli habe ich dann eingezahlt und völlig vergessen, dass ich überhaupt ein Limit festgelegt hatte. Vielleicht, weil es nicht funktionierte, dachte ich erst wieder daran, als ich mir später die Bildschirmaufnahmen ansah. Nachdem ich die Limits festgelegt hatte, konnte ich innerhalb eines Tages Tausende einzahlen.

Ich füge hier ein Bild hinzu, das zeigt, dass ich am 29.7. einzahlen konnte, und ich sende Ihnen eine E-Mail, die zeigt, dass ich die Einzahlungslimits festgelegt habe.

Liebe Mariiaq,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Haben Sie nach dem Absenden Ihres Limitantrags eine Bestätigung auf dem Bildschirm erhalten, dass Ihr Limit angepasst wurde?

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo!

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail geschickt. Wie Sie dem zuvor beigefügten Screenshot entnehmen können, erfolgte beim Festlegen der Einzahlungslimits keine Bestätigung. Ich habe nicht alle Nachrichten gesendet, da es sich um mehrere E-Mails mit demselben Inhalt handelte, auf die entweder gar nicht oder nur die gleiche Antwort („Fall abgeschlossen") eingegangen ist.

Und auch meine erste Beschwerde an sie bezog sich darauf, dass sie die mir auferlegten Einzahlungslimits nicht eingehalten hatten. Daraufhin reichte ich bereits im August eine Beschwerde bei Mga ein, die jedoch erfolglos blieb, da das Casino Mga mitteilte, die Limits seien bereits zuvor aufgehoben worden. Es spielte keine Rolle, dass ich alle Beweise inklusive Zeitstempeln hatte.

Meine Beschwerde an casinoguru betrifft das Nichterreichen des von mir selbst festgelegten Einzahlungslimits.

Liebe Mariiaq,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.

Ich habe versucht, in diesem Casino ein Einzahlungslimit festzulegen, und nach erfolgreichem Abschluss des Vorgangs wurde mir ein Bestätigungsbildschirm angezeigt, der anzeigte, dass alles korrekt eingerichtet worden war.

Ist Ihnen ein solcher Bestätigungsbildschirm schon einmal begegnet? Falls ja, könnten Sie uns bitte einen Screenshot zukommen lassen? Das würde uns helfen, die Situation besser zu verstehen und genauer beurteilen zu können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen das Bildschirmvideo bereits geschickt, und nein, es kam keine Bestätigung. Woher sollte ich auch wissen, dass eine hätte kommen sollen? Wie Sie sehen, habe ich aber auf „Aktualisieren" geklickt. Dasselbe Problem trat auch in den Schwestercasinos von Nifty auf, wo ich versucht habe, das Limit festzulegen, um zu überprüfen, ob das Problem nur bei Nifty oder in allen Casinos auftritt. Es war auch in allen Infiniza- und Elmst-Casinos der Fall, da sie dieselbe Plattform nutzen. Ich habe von allen Casinos Bildschirmvideos aufgenommen. Nachdem ich sie kontaktiert hatte, haben sie das Problem behoben, obwohl sie es nie zugegeben hatten. Heute kann man das Einzahlungslimit auf null setzen, aber im Juli, als man es bereits festgelegt hatte, wurde es nicht wirksam.

Hallo Mariiaq,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe Mariiaq,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise sorgfältig geprüft und bin nach eingehender Diskussion mit meinen Kollegen zu dem Schluss gekommen, dass es am wahrscheinlichsten ist, dass die Einzahlungsgrenze nach Ihrer Anfrage nicht erfolgreich angewendet wurde.

Ich verstehe, dass Sie davon ausgingen, das Limit sei korrekt festgelegt worden; nach Durchsicht des von Ihnen freundlicherweise übermittelten Videomaterials scheint dies jedoch nicht der Fall gewesen zu sein. Darüber hinaus gibt es keine weitere Bestätigung, dass der Antrag auf Erhöhung des Einzahlungslimits erfolgreich bearbeitet wurde.

Es tut mir leid, Ihnen in dieser Hinsicht enttäuschende Neuigkeiten überbringen zu müssen. Ich möchte außerdem betonen, dass Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen zwar als zusätzliche Schutzvorkehrungen für Spieler gedacht sind, aber kein völlig risikofreies Spielumfeld garantieren können. Sollten Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät, empfehle ich Ihnen dringend, sich für mindestens einen Monat vom Casino auszuschließen. Dies kann Ihnen helfen, einzuschätzen, ob Glücksspiel für Sie weiterhin eine sichere und angenehme Aktivität ist oder ob es sich zu einem ernsthafteren Problem entwickelt.

Wir sind uns der Bedeutung zuverlässiger und effektiver Funktionen für verantwortungsvolles Spielen auf Casino-Plattformen vollauf bewusst. Die Überprüfung der korrekten Einrichtung solcher Tools kann jedoch komplex sein, da sie häufig von der Bestätigung der Spieler und dem Systemverhalten abhängt. Diese Tools ergänzen die standardmäßigen Optionen zur Selbstsperrung und Kontoschließung. Aus unserer Sicht ist es konstruktiver, Casinos bei ihren Bemühungen zur Implementierung und Verbesserung von Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu unterstützen und zu ermutigen, anstatt sie für potenzielle Probleme zu bestrafen, die während der Einführung auftreten können.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein mag, und bedauern, Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen zu können. Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen oder der Ansicht sein, dass das Ergebnis einer erneuten Überprüfung bedarf, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Malta Gaming Authority unter https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ zu wenden. Wir empfehlen Ihnen außerdem, unseren Artikel zur Einreichung von Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde zu lesen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Daher wird diese Beschwerde nun geschlossen.

Alles Gute,

Katarina