Der Spieler aus Armenien hatte zwei Tage lang mit einer Zahlungsverzögerung vom NewLucky Casino zu kämpfen, was zu einem Verlust von 300 Euro führte. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, wurde das Geld immer noch nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld abgehoben wurde.
Newlucky Casino - Die Auszahlung des Spielers im Casino verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.130 €
Newlucky Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
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Hallo, das NewLucky Casino verzögert die Auszahlung des Geldes aus unbekannten Gründen bereits seit 2 Tagen. Sie sagen, sie werden abheben, aber das tun sie nicht. Ich bin schon nervös und habe 300 Euro verloren, während ich auf die Zahlung gewartet habe
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vor 11 Monaten
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Lieber Anush222,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 11 Monaten
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also vorher haben sie mir in 5 stunden geld abgehoben, und jetzt haben sie seit 2 tagen nichts mehr abgehoben. sie zahlen absichtlich nicht aus. es sind nur meine 2 einzahlungen, keine gewinne
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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Anush222. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
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vor 11 Monaten
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Die Beschwerde kann geschlossen werden, das Geld wurde abgehoben
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vor 11 Monaten
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Lieber Anush222,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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