Die Spielerin aus Australien wurde wiederholt von Kontosperrungen betroffen, unter anderem nach einem Auszahlungsversuch ihrer Gewinne, obwohl das Problem bereits zuvor gelöst worden war. Zusätzlich bemerkte sie unautorisierte Abbuchungen in Höhe von 150 US-Dollar von ihrem Bankkonto. Da die Beschwerdeabteilung nicht auf ihre Anfragen reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde geschlossen.
Newlucky Casino - Das Spielerkonto wird immer wieder gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$1.100
Newlucky Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
Übersetzungmein Konto wird immer wieder gesperrt, das Problem wurde beim ersten Mal behoben, aber als ich meine Gewinne abgehoben habe, wurde es erneut gesperrt. Seitdem habe ich außerdem Einkäufe im Wert von 150 $ von meinem Bankkonto getätigt, die ich nicht getätigt habe.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber lingz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Leider kann ich Ihnen anhand der bisherigen Schilderung des Sachverhalts in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Wurde Ihr Konto vom Casino gesperrt, obwohl Sie noch Guthaben darauf hatten? Und in welchem Zusammenhang stehen die Käufe von Ihrem Bankkonto mit diesem Casino?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) lingz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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