Nevada Win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Website-Problems.

ich habe am 16. April 4974 Dollar gewonnen. Ich habe 500 $ über die Mifinity-Methode eingezahlt. Ich habe den 100 %-Bonus von bis zu 1000 $ genutzt, den sie damals angeboten haben. Ich habe alle Wettanforderungen erfüllt und alle Bedingungen eingehalten. Ich bin auch im Casino vollständig verifiziert, nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe, die sie wollten.

Wenn es nun darum geht, das gewonnene Geld abzuheben, gibt es auf ihrer Website ein technisches Problem, das mir eine Auszahlung nicht erlaubt. Immer wenn ich auf die Registerkarte „Abheben" klicke, ist die Seite leer. Dieses Problem tritt nicht auf, wenn ich einzahlen möchte, sondern nur, wenn ich abhebe.

ich habe das Casino mehrmals per E-Mail und live kontaktiert, um Hilfe zu dem Problem zu erhalten, aber bisher konnte mir niemand helfen. Ich habe ihnen Screenshots des Problems geschickt und es ihnen sehr ausführlich erklärt. Außerdem brauchen sie sehr, sehr lange, um zu antworten, und wiederholen oft dieselben Dinge wie in vorherigen E-Mails und bieten immer wieder Lösungen an, die nicht funktionieren.

Lieber Vessjab,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie bitte klarstellen, wann genau die Überprüfung abgeschlossen wurde?
• Haben Sie versucht, eine Auszahlung über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser anzufordern?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

-nein, habe ich nicht

Können Sie bitte klarstellen, wann genau die Überprüfung abgeschlossen wurde?

-die Verifizierung wurde am 6. Mai abgeschlossen

Haben Sie versucht, eine Auszahlung über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser anzufordern?

-ja, ich habe es mit einem anderen Gerät und einem anderen Browser versucht und bin auf das gleiche Problem gestoßen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vessjab. Wann haben Sie das Casino das letzte Mal zu diesem Thema kontaktiert? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

ich habe hier alle Screenshots unserer Kommunikation angehängt. Das letzte Mal, als sie geantwortet haben, war am 1. Juni. Meine Auszahlung wurde von ihrer Seite ohne plausiblen Grund storniert.

Vielen Dank, vessjab, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Vessjab, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Nevada Win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne auszuzahlen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Vessjab,

Ich habe wiederholt versucht, das Nevada Win Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter