Neospin Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hello, about 1.5 months ago, after winning €50 + €30 with a no deposit code, I tried to withdraw my winnings. After 14 days, I contacted the casino because I hadn't received the withdrawal in my account. (I had deposited and withdrawn from the casino several times a few months prior). Since the withdrawal had already been marked as "accepted" for 14 days, the casino requested bank statements proving that I hadn't received any payment during that period. They then told me that my bank, Sparkasse, had rejected the payment, which turned out to be false after I checked with the bank (they generally don't reject payments). Since then, I've been asked to send bank statements from various time periods about 4-8 times. To top it all off, I was just told in the live chat that the €50 (instead of €80, due to two withdrawals) has now been canceled and is back in my player account. Now, six hours later, the payment still hasn't been credited to my neospin account. And now they're saying in the emails that they only accept PDF documents, instead of seeing both PDF documents AND photos of my bank statements with my name on them… I'm just incredibly disgusted, as I had actually considered neospin my new number two bank. The bit about the bank rejecting it was the funniest lie I've ever heard.

Perhaps they can turn the situation around for the better, thank you and best regards.

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Hallo , ich habe vor 1.5 Monaten nachdem ich mit einem NO Deposit Code 50 Euro +30 Euro gewonnen habe probiert auszuzahlen . Dann habe ich nach 14 Tagen mich bei dem Casino gemeldet, da ich keine Auszahlung auf mein Konto erhalten habe. (Ich habe schon mehrfach eingezahlt und auch ausgezahlt bei dem Casino ein paar Monate zuvor) . Da die Auszahlung auch schon 14 Tage auf „akzeptiert" stand verlangte das Casino Kontoauszüge die belegen das ich keine Zahlung erhalten habe in dem Zeitraum. Dann haben sie danach mir gesagt , dass meine Bank Sparkasse die Zahlung abgelehnt habe, was sich als Unwahrheit rausgestellt hat nachdem ich bei der Bank nachgehakt habe (und sie generell keine Zahlungen ablehnen) . Seitdem habe ich jetzt schon ca 4-8 mal Kontoauszüge von. Irgendwelchen Zeiträumen schicken sollen. Als Krönung der ganzen Zeitverschwendung, wurde mir vorhin im Live Chat gesagt, dass jetzt die 50 Euro (statt 80 Euro , da 2 Auszahlungen) storniert wurden und wieder auf meinen Spielerkonto sind. Jetzt 6 Stunden später, immer noch keine Zahlung aufs neospin Konto gebucht wurden. Und nun in den emails schreiben sie das sie nur PDF Dokumente akzeptieren, statt pdf Dokumente UND abfotografierte Kontoauszüge MIT meinem Namen zu sehen… Ich bin einfach nur unfassbar angewidert, da ich neospin eigentlich als meine neue NR 2 angesehen hatte inzwischen. Das mit der Bank abgelehnt ist die lustigste Lüge gewesen die ich je gehört habe .

Vielleicht können sie den Fall ins positive wandeln , danke u LG

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Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Could you let us know how long did your last successful withdrawal took to be processed?
• Could you please forward your communication with the casino in relation to this issue? You can reach me via email at attila.g@casino.guru, or you can post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila