Neospin Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Neospin Casino – VIP Neosurf Einzahlungsverzögerung

Betrag: AUD $50.00

Ich bin ein verifizierter VIP-Spieler bei Neospin. Ich habe eine Einzahlung über Neosurf getätigt, das als Sofortzahlungsmethode aufgeführt ist. Mein Guthaben wurde noch nicht gutgeschrieben, und mir wurde mitgeteilt, dass ich bis zu 48 Stunden auf „manuelle Prüfungen" und einen „technischen Fehler" warten soll.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber atagA,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten klarstellen, dass Sie zunächst über eine mögliche Verzögerung von bis zu 48 Stunden aufgrund zusätzlicher Prüfungen im Zusammenhang mit einem technischen Problem informiert wurden. Anschließend kontaktierte Sie Ihr VIP-Manager per E-Mail und bat um eine Zahlungsbestätigung und einen Kontoauszug.

Diese Dokumente waren notwendig, um den Fall zu eskalieren und einen Antrag auf weitere Untersuchungen an unsere Finanzabteilung zu stellen.

Leider haben wir die von Ihnen angeforderten Informationen, die für die Bearbeitung und Lösung des Problems notwendig sind, nicht erhalten.

Wir bitten Sie höflichst, die angeforderten Dokumente baldmöglichst zukommen zu lassen, damit wir die Ermittlungen fortsetzen und Ihnen schnellstmöglich helfen können.

Beste grüße,

Neospin Casino Team

Sehr geehrte(r) atagA,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber atagA;

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. tomas@casino.guru

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru