Der Spieler aus Australien hatte versucht, Geld abzuheben, aber sein Konto wurde gesperrt, was zum Verschwinden seiner Auszahlung führte. Nach der Kommunikation mit dem Support erhielt er widersprüchliche Antworten bezüglich des Status seiner Auszahlung. Das Problem wurde schließlich behoben, was der Spieler bestätigte.
Neospin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$1.200
Neospin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich habe eine Auszahlung getätigt und sie im Chat gebeten, meine Auszahlung zu bearbeiten, aber sie haben mein Konto gesperrt und meine Auszahlung ist weg. Es sind jetzt zwei Tage vergangen und ich habe nichts erhalten. Ich habe erneut im Chat mit ihnen gesprochen und zuerst sagten sie, es sei zur Bearbeitung gesendet worden. Dann habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und sie sagten, es sei verloren gegangen.
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vor 7 Monaten
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Lieber Khai,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Neospin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Schließung Ihres Kontos erfahren? Wie hat das Casino seine Entscheidung begründet? Hat das Casino auf Regeln aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen?
- Haben Sie kürzlich oder in der Vergangenheit die Kontoverifizierung im Casino bestanden? Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 7 Monaten
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Hallo
Ich habe dort wahrscheinlich über zwei oder drei Monate gespielt.
Ich habe sie also mehrmals gebeten, meine Auszahlung zu bearbeiten, und sie sagten, ok, aber es ist nichts passiert. Als ich sie dann bat, es schnell zu machen, wurde mein Konto gesperrt und gesagt, ich hätte ein Glücksspielproblem, was nicht stimmt.
Ich habe alle Dokumente hochgeladen und mein Profil wurde verifiziert.
Ich habe Roulette und Aztec Club gespielt.
Nein, es war kein Bonus, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt.
Danke
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vor 7 Monaten
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Danke für die Erklärung.
Hat das Casino Ihre Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag bearbeitet? Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 7 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Khai,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Khai,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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