Neospin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, nachdem ich mich in diesem Casino registriert hatte, gewann ich den Bonus ohne Einzahlung zurück, spielte weiter und hatte das Glück, einen hohen Gewinn zu erzielen. Ich durchlief einen siebentägigen Verifizierungsprozess. Zuerst bestand ich die Standardprüfung, dann wurde ich nach verschiedenen Selfies gefragt, unter anderem nach Selfies mit Papier und Selfies zu Hause. Mein Konto wurde heute gesperrt. Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie außer dem Bonus ohne Einzahlung noch weitere Boni aktiviert?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eine Einzahlung in diesem Casino getätigt haben?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Hat das Casino angegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe um einen Bonus ohne Einzahlung gespielt. Ich habe keine weiteren Boni in Anspruch genommen. Ich habe eine kleine Einzahlung getätigt und an Spielautomaten im Casino gespielt. Das Casino gibt die Gründe für die Sperrung nicht bekannt. Dies ist eine Entscheidung der Casinoleitung.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt und diesen Bonus beansprucht hat?
• Haben Sie beim Zugriff auf das Casino eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?
• Haben Sie den Bonus ohne Einzahlung nur einmal aktiviert, ohne mehrere Konten zu erstellen, um denselben Bonus zu beanspruchen?

Ich habe keine Regeln gebrochen, ich kenne die Casinoregeln. Ich spiele schon lange in verschiedenen Casinos. Ich kenne alle Regeln, die man nicht brechen darf. Niemand sonst konnte von meiner IP-Adresse aus spielen, ich habe keine mehreren Konten erstellt, ich habe nur ein Konto in diesem Casino. Ich habe gerade mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen. Dann habe ich weitergespielt und einen ansehnlichen Betrag gewonnen. Anscheinend will das Casino diesen Betrag nicht auszahlen, weil sie mich innerhalb einer Woche dreimal aufgefordert haben, neue Dokumente hochzuladen.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben? Bitte fügen Sie auch Ihre Korrespondenz mit dem Kundenservice bei. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe Ihnen die Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Nach eingehender Prüfung der uns vorliegenden Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter vorgehen können.

Die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) ist branchenweit eine Grundvoraussetzung. Diese Vorschriften schreiben die Vorlage gültiger, echter und originaler Dokumente im Namen des Spielers vor. Leider erfüllen Sie dieses Kriterium in Ihrem Fall nicht.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und dass das Vorgehen des Casino-Teams im Einklang mit den geltenden Regeln stand, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Da Sie die KYC- und AML-Anforderungen nicht erfüllt haben, sind keine weiteren Maßnahmen möglich, und diese Beschwerde wird hiermit als abgelehnt geschlossen.

Es steht Ihnen selbstverständlich frei, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen jedoch in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten.

Da die Vorlage gefälschter Dokumente zudem gegen unsere eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, wird Ihr Casino Guru-Konto dauerhaft gesperrt.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru