Neospin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo.

Ich habe die Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen, mehrere Einzahlungen getätigt und einmal Geld abgehoben. Vor elf Tagen gewann ich über 3.000 Euro. Ich wollte das Geld abheben und wartete sieben Tage. Der Kundenservice nannte mir kein Auszahlungsdatum und entschuldigte sich stattdessen.

Dann wurde mein Konto auf Beschluss der Verwaltung gesperrt.

Bitte helfen Sie mir, meinen Gewinn zu erhalten. Ich füge alle Screenshots der Kommunikation mit dem technischen Support, einen Screenshot meines Gewinns und einen Screenshot der Transaktionen bei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo. Ich habe an Spielautomaten gespielt. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und eine Einzahlung getätigt. Ich habe den Bonus nicht in Anspruch genommen. Das Konto wurde am 10. Dezember erstellt und am 17. Dezember geschlossen.

Will das Casino dieses Thema nicht besprechen?

Hallo mallovop,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, mallovop. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zur Kontoschließung erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? [email protected] Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo, ich habe keine weiteren E-Mails vom Casino erhalten. Mein Konto wurde auf Beschluss der Verwaltung geschlossen – das ist alles, was man mir mitgeteilt hat. Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino habe ich bereits beigefügt.

Lieber Mallovop,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Mallovop,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten außerdem Neospin Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und ihre Sichtweise darzulegen.

Sehr geehrtes Neospin Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung der Gründe, die zu der Entscheidung geführt haben, das Spielerkonto zu kündigen und die Auszahlung nicht zu bearbeiten.

Falls es in diesem Fall relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt zukommen zu lassen unter [email protected] für eine unabhängige Überprüfung.

Gibt es Neuigkeiten?

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Wir möchten bestätigen, dass Casino Guru zusätzliche Informationen und Klarstellungen zu diesem Fall zur Prüfung übermittelt wurden.

Der Sachverhalt wurde intern gemäß den Betrugsbekämpfungs- und Verifizierungsverfahren des Casinos geprüft, und die relevanten Details wurden Ihrem Team mitgeteilt.

Sollten im Rahmen des Zulässigen weitere Erläuterungen erforderlich sein, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Neospin Casino Team

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Informationen und Beweisen, Neospin Casino Team.

Lieber Mallovop,

Nach eingehender Prüfung der uns vorliegenden Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir in diesem Fall nicht weiter vorgehen können.

Die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) ist branchenweit unerlässlich. Diese Vorschriften schreiben die Vorlage gültiger, echter und originaler Dokumente im Namen des Spielers vor. Leider erfüllen Sie dieses Kriterium in Ihrem Fall nicht.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und dass das Vorgehen des Casino-Teams den geltenden Regeln entsprach, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Da Sie die KYC- und AML-Anforderungen nicht erfüllt haben, ist kein weiterer Handlungsbedarf gegeben, und diese Beschwerde muss nun als abgelehnt geschlossen werden.

Es steht Ihnen selbstverständlich frei, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen jedoch in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru