Die Spielerin aus Australien hatte Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne und Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess des Casinos, da die Anforderungen häufig geändert wurden. Sie berichtete außerdem von der unrechtmäßigen Schließung ihres Kontos, bevor sie ihr Geld abheben konnte. Die Beschwerde blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen und Erläuterungen reagierte. Daher wurde die Untersuchung vorerst eingestellt. Die Spielerin hat die Möglichkeit, sie durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
Neospin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$800
Neospin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEinbehaltung von Gewinnen, Werbung und Annahme von Spielern aus Ländern, in denen ihnen die Teilnahme untersagt ist, absichtliche Verzögerung des Verifizierungsprozesses durch ständige Änderung der Anforderungen, unethische Schließung meines Kontos vor Freigabe meines Geldes
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrte Damen und Herren von CasinoisScam,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen begegnet sind.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige Punkte erläutern?
- Wann genau haben Sie sich im Casino registriert und mit dem Spielen begonnen?
- Hat Ihnen das Casino schriftlich mitgeteilt, dass Spieler aus Ihrem Land nicht teilnehmen dürfen? Falls ja, leiten Sie mir diese Mitteilung bitte weiter.
- Könnten Sie die Probleme bei der Überprüfung genauer beschreiben? Welche Dokumente wurden beispielsweise angefordert und zu welchem Zeitpunkt haben sich die Anforderungen geändert?
- Wann wurde Ihr Konto geschlossen und hat Ihnen das Casino einen offiziellen Grund dafür genannt?
Falls Sie E-Mails, Screenshots oder sonstige Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru damit wir alles ordnungsgemäß überprüfen können.
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrte Damen und Herren von CasinoisScam,
Vielen Dank für Ihre bisherige Antwort.
Um uns eine genauere Einschätzung der Situation zu ermöglichen, könnten Sie bitte auch die folgenden Punkte im Zusammenhang mit Zahlungen klären?
- Welche Zahlungsmethode(n) haben Sie für Ihre Einzahlungen im Casino verwendet?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für Auszahlungen ausgewählt (oder beabsichtigen Sie zu verwenden)?
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Falls ja, teilen Sie uns bitte mit, wann ungefähr und mit welcher Methode.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) CasinoisScam,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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