Neospin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe seit einigen Jahren ein Konto bei Neospin und habe schon einige Auszahlungen getätigt. Ich habe einmal 18.000 $ gewonnen, was super war. Natürlich weiß ich aber, dass die Wartezeiten für Auszahlungen bei mir immer genau 6 Stunden betrugen. Ich weiß, dass sie Tages- und Wochenlimits von 6.000 $ und 15.000 $ pro Woche haben. Also habe ich die erste Auszahlung von 6.000 $ getätigt und gewartet. 10 Stunden vergehen, und keine Nachricht. Ich spreche mit meinem VIP-Manager Gabe über meine Bedenken bezüglich des verbleibenden Guthabens während dieser Zeit, da ich weiß, dass es mir langweilig wird, wenn das Geld einfach nur auf dem Konto liegt. Ich möchte es nicht für weitere Spiele ausgeben, wenn ich eigentlich vorhabe, alles abzuheben... Nachdem ich dies meinem VIP-Manager ohne zu zögern und ohne ausführliche Rücksprache mit mir über meine Fragen mitgeteilt hatte... Mein Konto wurde aufgrund von Spielsucht gesperrt, da mein VIP-Manager mich als spielsüchtig einstufte... Es sind nun 24 Stunden vergangen und ich bin weder mit dem Manager noch mit Updates zu meiner Auszahlung weitergekommen. Ich kann nicht einmal kleinere Beträge abheben, da sie diese ständig ablehnen. Ich möchte Transparenz, aber ich werde nur belogen und mir wird gesagt, ich solle einfach warten, obwohl ich noch nie so lange warten musste, und ganz zu schweigen von der grundlosen Sperrung meines Kontos...

Lieber Danielc90,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" des Casinos überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Bedenkzeit

Sie können eine Bedenkzeit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Solange das Limit aktiv ist, können Sie keine Einzahlungen im Casino tätigen und sind von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können jedoch während dieser Zeit das verbleibende Guthaben abheben . Die Bedenkzeit gilt sofort für Ihr Konto. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.

Selbstausschlussgrenze

Sie können ein Selbstausschlusslimit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. In diesem Fall wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie werden für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Während des Limits können Sie weder Geld einzahlen noch abheben. Nach Ablauf des Limits wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.

• Könnten Sie bitte klarstellen, welches dieser Limits auf Ihr Konto angewendet wurde?
• Könnten Sie mir außerdem bitte eine Abschrift, E-Mail oder einen Screenshot der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos senden, die zur Sperrung Ihres Kontos geführt hat?
• Können Sie sich derzeit in Ihr Konto einloggen?
• Und nur zur Bestätigung: Gibt es derzeit ausstehende Auszahlungsanfragen auf Ihrem Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich bin mir nicht sicher, welches Limit gilt, da ich mich zwar noch anmelden kann, aber nicht spielen kann. Ich habe nicht darum gebeten, mein Konto einzuschränken, sondern wollte nur Informationen dazu, da es eine Woche dauern würde, bis ich meine Gewinne abheben kann.

Sie behaupten, wenn sie den Verdacht hätten, dass ich Anzeichen einer Spielsucht zeige, würden sie mir einfach Beschränkungen auferlegen …

Ich habe kein Transkript des Live-Gesprächs, da dieses nicht gespeichert wird, aber ich habe das Telegramm-Gespräch, als ich herausfand, was sie getan hatten.

Ich habe mehrere Abhebungen, die einfach ignoriert und in der Warteschleife gelassen wurden. Ich habe sogar die Abhebung von 6.000 $ storniert und versucht, kleinere Beträge abzuheben, aber sie blieben immer noch in der Warteschleife, mit der gleichen Ausrede, dass sie sehr beschäftigt seien.

Aktualisieren.

Sie haben inzwischen 6.000 Dollar überwiesen. Technische Probleme werden für die Verzögerung verantwortlich gemacht.

..

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ich freue mich, dass das Casino Ihnen die Gewinne überwiesen hat. Haben Sie den angeforderten Betrag schon erhalten?

Ich habe meine Gewinne jetzt erhalten. Allerdings haben sie mein Konto mit der Begründung gekündigt, ich sei spielsüchtig. Gut, dass sie mir das gezahlt haben, was sie mir schuldeten, aber das zeigt wirklich, wie korrupt sie sind.

Lieber Danielc90,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru