Neon54 Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Hallo, nachdem ich etwa eine Woche lang mit meinem Echtgeldguthaben in diesem Casino gespielt habe, kann ich heute plötzlich und ohne Vorwarnung nicht mehr auf mein Konto zugreifen, und der Support reagiert nicht auf meine Informationsanfrage.

Ich bitte das Casino, mir die Auszahlung meines angesammelten Guthabens von ca. 2.550 € zu gestatten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie vor der Sperrung Ihres Kontos Auszahlungsanträge gestellt?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Haben Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Kundendienst des Casinos bezüglich dieser Angelegenheit erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika