Neon54 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich melde mich nach längerer Zeit wieder. Ich hatte schon ähnliche Probleme, die damals auch bei Casinos desselben Anbieters gehäuft auftraten. Diesmal wurde mein Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung bei den Casinos https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ und https://7836neon54.com/en/sport gesperrt.

Meine Aktivitäten in diesen Casinos haben sich kaum verändert. Ich habe sie weiterhin genutzt, da ich mit ihrem System vertraut bin, da es dem anderer Casinos desselben Anbieters, die ich zuvor genutzt habe, ähnelt. Ich spiele dort gelegentlich Kartenspiele, hauptsächlich Baccarat und seine Varianten, einige Spielautomaten (meist Bonus-Slots) und probiere gelegentlich auch andere Spiele aus. Es ist schwierig, genau anzugeben, was ich in dem Casino gespielt habe, über das ich eine Beschwerde einreiche, insbesondere da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, um die Historie einzusehen. Auch den Sportwettenbereich habe ich kaum genutzt, ich glaube nur für Boxkämpfe, und auch da nicht viel. Der strittige Betrag ist nur eine Schätzung. Das Konto ist geschlossen, und ich habe keinen Zugriff mehr auf die Daten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Neon54 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hat das Casino weitere Erläuterungen zu dem Problem gegeben?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich nutze Neon54 erst seit Kurzem, ich glaube weniger als drei Monate. Wahrscheinlich spiele ich aber schon seit über einem Jahr bei Casinos desselben Anbieters. Das habe ich erst durch meine Nachricht erfahren, als ich mich einloggen wollte und der Account einfach nicht erreichbar war. Ich habe keine Boni genutzt. Keine Erklärung.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie das Casino per E-Mail oder über den Live-Chat kontaktiert? Mit welchem ​​Ergebnis? Falls das Casino geantwortet hat, senden Sie die Antwort bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru zur Überprüfung.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Casino-Konto verifiziert wurde?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Wenn ich den Live-Chat kontaktiere, werde ich aufgefordert, eine E-Mail zu senden. Ich habe jedoch bereits vor acht Tagen eine E-Mail zu meinem Anliegen geschickt und keine Antwort erhalten. Mein Konto ist nicht verifiziert, da nie Dokumente von mir angefordert wurden.

Lieber MarlonUser,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Neon54 Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Neon54 Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber MarlonUser ,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.

Wir möchten Sie auf folgende Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

9.3 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;
• Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites;
• Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;
• Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;
• Wenden Sie sich an die zuständigen Behörden, um diese über mutmaßliche illegale Aktivitäten zu informieren und/oder um ausstehende Zahlungen an das Unternehmen einzutreiben.

Wir senden Ihnen demnächst eine E-Mail mit einer Liste der Dokumente, die wir zur Verifizierung Ihres Kontos benötigen.

Sobald Ihr Konto verifiziert ist, werden wir die Rückerstattung Ihres aktiven Guthabens veranlassen.

Mit freundlichen Grüße,

Neon54 Casino-Team

Lieber MarlonUser,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie im Verifizierungsprozess Fortschritte erzielen konnten?

Danke schön.

Kein Fortschritt. Ich habe keine E-Mail zur Verifizierung erhalten, und das Konto ist geschlossen, daher kann ich es auch nicht darüber versuchen.

Liebes Neon54 Casino,

Könnten Sie bitte aufklären, über welchen Kommunikationskanal Sie den Spieler bezüglich der Verifizierung kontaktiert haben und wann genau?

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Wir haben von der Verifizierungsabteilung die Bestätigung erhalten, dass sie den Spieler am 28. Februar kontaktiert hat, um die zur Durchführung des Verfahrens erforderlichen Dokumente anzufordern.

Um sicherzustellen, dass dies so schnell wie möglich geklärt wird, haben wir uns erneut an die zuständige Abteilung gewandt und um eine beschleunigte Überprüfung gebeten, um den Prozess zu beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Neon54 Casino-Team

Falls ich tatsächlich eine Nachricht mit den relevanten Informationen für die KYC-Prüfung erhalten habe, wäre ich dankbar, wenn man mir diese Nachricht zeigen könnte, da ich sie in meinem Posteingang nicht finden konnte. Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie mir alternativ auch hier mitteilen, welche Dokumente für die KYC-Prüfung benötigt werden.

Lieber MarlonUser ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine Folge-E-Mail an Ihre private E-Mail-Adresse geschickt haben, in der wir bestimmte Dokumente anfordern.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang (und gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner), um sicherzustellen, dass Sie unsere Anweisungen erhalten haben. Wir freuen uns auf Ihre Antwort, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Neon54 Casino-Team

Ich habe diese E-Mail nicht erhalten...

Liebes Neon54 Casino,

Bitte senden Sie dem Spieler die erwähnte E-Mail erneut und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu ( miroslava.d@casino.guru ) bei den Empfängern.

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Dem Spieler wurde eine E-Mail mit der Bitte um Nachweisdokumente zugesandt; Mirka wurde in CC gesetzt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Neon54 Casino-Team

Ich habe alle Unterlagen gesendet.

Lieber MarlonUser ,

Bitte beachten Sie unsere letzte Antwort in dem E-Mail-Verlauf, in dem Sie die Screenshots geteilt haben.

Zur Erinnerung: Die Dokumentation muss den Namen oder die E-Mail-Adresse des Wallet-Inhabers zur Überprüfung eindeutig ausweisen.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Neon54 Casino-Team

Wie kann es sein, dass ich eine Metamask-Wallet auf meinen Namen habe? Sie wurde mit einem Schlüssel erstellt, hat keine Verbindung zu E-Mails, es ist eine digitale Geldbörse, sie enthält keinerlei meiner Daten, nur das Passwort, mit dem ich mich anmelden und die bereits gesendeten Fotos abrufen kann.

Liebes Neon54 Casino,

Bitte beachten Sie, dass viele Krypto-Wallets zumindest teilweise anonym sind und die Inhaber weder ihren Namen noch andere Kontaktdaten angeben müssen. Könnten Sie dem Spieler vorschlagen, was in diesem Fall noch getan werden kann, um die Zahlungsmethode zu verifizieren?

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Wir haben die vom Spieler bereitgestellten Informationen und Unterlagen an unsere Verifizierungsabteilung weitergeleitet. Wir warten derzeit auf deren Rückmeldung zum Status des Identitätsprüfungsverfahrens.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation; wir sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Neon54 Casino-Team

Liebes Neon54 Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber MarlonUser,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass keine weiteren Dokumente erforderlich sind.

Um die manuelle Auszahlung Ihres Restguthabens durchzuführen, geben Sie uns bitte eine gültige Krypto-Wallet-Adresse für eine der folgenden unterstützten Währungen an:

-BTC (Bitcoin)

-LTC (Litecoin)

-DOGE (Dogecoin)

-ETH (Ethereum)

-USDC (ERC20-Netzwerk)

Sobald Sie uns diese Angaben gemacht haben, können wir die Auszahlung Ihrer Gelder veranlassen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Neon54 Casino-Team

Lieber MarlonUser,

Ergänzend zu unserer vorherigen Nachricht,

Wir haben Sie privat per E-Mail kontaktiert, um die für Ihre Auszahlung benötigten Informationen zu erhalten.

Bitte übermitteln Sie uns diese Angaben so bald wie möglich, damit wir die Transaktion abschließen können.

Mit freundlichen Grüße,

Neon54 Casino-Team

Lieber MarlonUser,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Update zu Ihrem Auszahlungsprozess erhalten haben?

Danke schön.

Keine Neuigkeiten, ich warte immer noch.

Liebes Neon54 Casino,

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was getan werden kann, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Transaktion.

Ihre Kryptowährungsdaten wurden an die zuständige Abteilung weitergeleitet, und wir warten derzeit auf die Einleitung der Auszahlung.

Wir haben eine beschleunigte Überprüfung beantragt, um dies so schnell wie möglich zu klären.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation.

Beste grüße,

Neon54 Casino-Team

Lieber MarlonUser,

Wir hoffen, dass es Ihnen bei guter Gesundheit geht.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanfrage am 14.04.2026 erfolgreich bearbeitet wurde.

Je nach gewählter Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Vielen Dank nochmals für Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Neon54 Casino-Team

Lieber MarlonUser,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie die erwähnte Auszahlung erhalten haben.