Neon54 Casino - Auf das Spielerkonto wurde unbefugt zugegriffen.

Hallo

Ich habe mich im November 2025 selbst von diesem Casino für eine lebenslange Sperre ausgeschlossen. Ich erhielt eine Werbe-E-Mail von ihnen. Da ich ein sehr schweres Glücksspielproblem habe, loggte ich mich natürlich in mein Konto ein und konnte Geld einzahlen. Ich verlor 1000 Dollar und möchte diese zurückerstattet bekommen. Ich verstehe nicht, warum diese Casinos die Schwere meiner Spielsucht nicht begreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Neon54 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen? Wann haben Sie das Werbeangebot erhalten? Und wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attilia

Ich erhalte seit März 2026 Werbe-E-Mails. Im November 2025 beantragte ich eine lebenslange Selbstsperre, woraufhin mein Konto geschlossen wurde. Ich habe ein schweres Glücksspielproblem und habe mich bereits von vielen Seiten gesperrt, aber meine Sucht treibt mich immer wieder dazu, neue Seiten zu suchen. Also klickte ich auf eine Werbe-E-Mail von Neon54, und mein Konto war plötzlich wieder aktiv. Ich werde meinen ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten. Vielen Dank. Mein Konto wurde inzwischen wieder geschlossen. Ich glaube, am 28. April konnte ich mich einloggen und 1000 $ einzahlen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zuletzt auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben und wann Ihre letzte Einzahlung erfolgte? Ich bedauere außerdem, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich Ihren Antrag auf Selbstsperre noch nicht per E-Mail erhalten habe. Könnten Sie bitte noch einmal nachsehen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila

Ich habe Ihnen die E-Mail erneut weitergeleitet. Bitte geben Sie mir Bescheid, ob Sie sie erhalten haben. Das Konto wurde inzwischen geschlossen. Ich habe zuletzt am 28. April darauf zugegriffen; das war auch der Tag meiner letzten Einzahlung.

Danke

Es tut mir sehr leid, aber ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Sollten Sie Probleme beim Senden der Informationen per E-Mail haben, können Sie die entsprechenden Belege gerne in diesem Thread anhängen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Charliejoe1234,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich den Vertreter des Neon54 Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum wurde das Benutzerkonto wiedereröffnet? Wir möchten klarstellen, dass wir der Meinung sind, dass ein Konto, das aufgrund von Spielsucht dauerhaft gesperrt wurde, nicht hätte wiedereröffnet werden dürfen und dem Spieler eine Rückerstattung zusteht.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Stellungnahme zu diesem Thema. Sollten Sie uns weitere Beweise/Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Lieber Charliejoe1234,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir nehmen alle Meldungen über Selbstausschluss sehr ernst. Wir haben eine interne Überprüfung durch unser zuständiges Team eingeleitet, um die Umstände Ihres Falls zu untersuchen.

Wir werden Sie hier informieren, sobald wir weitere Informationen haben. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Neon54 Casino-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, wir warten nun auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung.