Die Spielerin aus British Columbia, die sich im November 2025 selbst für eine lebenslange Sperre ausgeschlossen hatte, erhielt eine Werbe-E-Mail und konnte Geld einzahlen, wodurch ihr ein Verlust von 1000 Dollar entstand. Sie fordert eine Rückerstattung und äußert ihre Besorgnis über das mangelnde Verständnis des Casinos für ihr Spielproblem.
Neon54 Casino - Auf das Spielerkonto wurde unbefugt zugegriffen.
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4d 23h 10m 59s
Neon54 Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo
Ich habe mich im November 2025 selbst von diesem Casino für eine lebenslange Sperre ausgeschlossen. Ich erhielt eine Werbe-E-Mail von ihnen. Da ich ein sehr schweres Glücksspielproblem habe, loggte ich mich natürlich in mein Konto ein und konnte Geld einzahlen. Ich verlor 1000 Dollar und möchte diese zurückerstattet bekommen. Ich verstehe nicht, warum diese Casinos die Schwere meiner Spielsucht nicht begreifen.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Neon54 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen? Wann haben Sie das Werbeangebot erhalten? Und wann haben Sie zuletzt Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
- Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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